家电网购：厂家在售后上“讨价还价”

    “我们的定位是做以液晶电视为核心的传统大家电B2C网络零售。目标是打造‘网上国美’。”对于将来的发展目标，新七天电器直销网 CEO 左英杰非常明确的告诉记者。

    新七天也是Ｂ２Ｃ模式的宠儿之一。据左英杰介绍，目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%，手机占10%-15%，小家电大概有2%的比例。目前新七天已经跟国内五大电视厂家康佳、TCL、创维、海尔、海信签订直供协议，还有一家外资品牌是LG。

    “今年7月份的销售规模达到700多万，上半年销售额达到5780多万，今年的整体目标是销售过亿”。左英杰认为，与国美、苏宁相比，产品价格低于其１０％是新七天的最大优势。

    与此同时，面对国美、苏宁发展网购所带来的竞争，左英杰表示，“以国美、苏宁现在的经营模式来讲，他们不具备发展网购的条件。首先是从厂家的利益来说，他们是不支持国美、苏宁的网购的，因为如果线上价格低于线下，厂家在线上销售这块所得的利润将被蚕食。另外一个重要原因是，一旦实体店跟网购发生冲突，一定是以保护实体店利益为主，这样很难将网购发展起来。”

    “传统连锁渠道认为只有实体店的支撑才能更好的发展B2C业务，但举个例子来说，当消费者在网上购买了产品后，如果出现各种问题时，需要门店来承担解决这些问题的责任的话，势必会给门店造成一定不良影响。”左英杰说。

    对于业界所质疑的网购售后问题，左英杰告诉记者，其实可以形容为有些“不顺畅”。“目前来讲，网购的售后只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前，网络经销跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道。跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度的承诺保障。只有在网购的规模发展到足以跟国美、苏宁抗衡时，才会扭转这种情况。”

    “不过，厂家对网购的态度已经在发生改变，前三年，网购只是一个噱头，很多人只是观望心态，而现在，厂家的态度是谨慎接触，并且开始有了实际性的操作。”左英杰说。

    网购发展到一定规模，一定要扩张，目前，新七天只在北京、上海设了站点。左英杰算了一笔账，“在各地设立分站最多只需要5个人就行了。设分站主要是来做当地物流，目前网购物流依托的是第三方，所以其中三个人来负责物流接洽，另外两个人负责解决在线服务售后等问题。”