两岸15家企业联合倡议提高平板售后服务标准

　　海峡两岸15家企业联合发出倡议

　　提高平板售后服务标准 面板保修期延至3年

　　7月9日消息，由工业和信息化部电子信息司主办的提高平板电视售后服务标准倡议书签字仪式暨新闻发布会今日在山东青岛举行。工业和信息化部总经济师、财务司司长周子学出席会议并致辞。

　　本次会议以“海峡两岸携手提升平板电视服务质量，切实维护消费者合法权益，共同推进家电下乡和以旧换新工作”为主题，旨在支持我国彩电行业转型，加速推动我国平板显示产业发展，规范平板电视机上下游生产企业之间在产品售后服务制度上的责任和义务，树立和宣传具备社会责任感的典型企业，号召更多的国内外企业积极响应提升平板电视售后服务标准的倡议，遵循统一的平板电视售后服务标准。

　　海峡两岸彩电和面板生产企业以高度的责任感和对消费者负责的诚意联合倡议提高平板电视售后服务标准，彩电整机企业对消费者实行整机一年，等离子显示屏、液晶显示屏、组件质保三年的服务承诺，将有效保障消费者的合法权益，增强消费者的消费信心，对平板电视产业和市场的健康发展具有积极的促进作用；等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业对彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保三年，有利于平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本，确保关键部件质保三年的承诺落到实处，得到保障。

　　海峡两岸主要彩电和面板生产企业联合倡议提高平板电视售后服务标准，确保“家电下乡”、“家电以旧换新”工程中消费者买得放心、用得满意，解决广大消费者购买平板电视的后顾之忧，将有利于推动“家电下乡”、家电“以旧换新”政策顺利实施。

　　会上，海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔、厦华、上广电、捷联、爱索佳、乐华、京东方、龙腾光电、奇美电子、友达光电等企业代表纷纷在倡议书上签字，联合倡议提高平板电视售后服务质量。海峡两岸平板电视上下游企业加强联合，共同努力推进产品质量管理，共同推进平板电视产业健康、快速发展。

    以下为倡议书全文：

　　提高平板电视售后服务标准

　　推动家电下乡政策顺利实施倡议书

　　各彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业：

　　我国彩电工业经过二十多年的发展，已形成年产彩电9000多万台，出口5000多万台，年产值近2000多亿元的支柱产业，成为全球彩电产品加工、制造基地，为丰富人民文化生活提供了重要装备，为促进国民经济增长做出了重要贡献。

　　随着模拟向数字、CRT向平板的快速转变，以及我国经济发展和人民生活水平不断提高，以液晶和等离子电视为代表的平板电视机已经大量进入我国人民群众的日常生活中。尤其是党中央、国务院为扩大国内需求，改善民生，促进经济平稳较快增长，在全国范围内实施“家电下乡”政策以来，农民购买彩电下乡产品十分踊跃，带动了平板电视在农村市场的快速普及。然而，由于平板电视机技术发展迅猛，平板电视显示屏生产企业质量担保期短，产品更新换代快导致备件供应不足，维修难度高，加之售后服务制度滞后等诸多因素，致使平板电视机的售后服务能力和消费者需求之间的矛盾日益突出，对彩电行业提高彩电产品质量、完善售后服务以及加强平板电视产业链建设提出了更高的要求。

　　为促进平板电视产业健康发展，提高平板电视售后服务水平，明确平板电视产业链生产商各自承担的社会义务与责任，切实维护消费者的合法权益，确保“家电下乡”工程中农民买得放心、用得满意，在工业和信息化部电子信息司指导和支持下，我们承诺并向相关平板电视生产企业及配套企业发出倡议：

　　一、以“消费者满意”为己任，以高品质产品和优质服务为核心价值，以永续诚信经营为宗旨，进一步加大对售后服务的投入，加强售后服务体系建设，全面提升企业售后服务能力。

　　二、平板电视机产业链上游显示屏生产企业与下游整机生产企业在产品售后服务上进一步加强衔接，共同规范平板电视机上下游生产企业售后服务行为。

　　三、等离子屏、液晶屏(含各种组件)生产企业承诺：对彩电整机生产企业的产品质量保证期延长为三年；向整机生产商提供产品维修技术资料、合格的修理配件以及维修技术培训；确保在产品停产后3年内，继续提供符合技术要求的零配件，或提供性能相似的替代品。

　　四、彩电整机企业对平板电视消费者明确承诺：产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修、核心部件显示屏延长为3年质保。以切实维护消费者的合法权益，全力配合家电下乡政策的有效落实。

　　五、彩电整机企业进一步完善售后服务体系，尤其是配合家电下乡政策的开展，全面加强农村售后服务能力建设，提供上门维修和巡回维修服务，在特别偏远的地区积极开展企业联合保修试点工作。

　　当前，彩电行业处在转型升级的重要阶段，家电下乡工作对彩电行业坚定信心、积极应对金融危机、加快彩电行业转型和实现平稳较快发展起到了至关重要的作用。我们承诺并倡议相关平板电视生产企业及配套企业，要以高度的责任感和使命感，团结协作，顾全大局，切实维护消费者的合法权益，尤其要认真贯彻落实家电下乡有关政策要求，为农村消费者提供物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保产品和放心的售后服务保障，为实现彩电行业平稳健康发展而努力，为推动家电下乡政策的有力实施贡献力量。