投诉：买台彩电没有电源开关键 永乐电器退货难

　　“我在永乐电器买了一台彩电，可回家后发现很多功能没有，他们答应给我退货，可10天了钱也没有退回来！”7月13日，郑州市民刘晓松给记者打电话反映。

　　买台彩电没有电源开关键

　　刘先生告诉记者，7月4日，永乐电器大岗刘店搞家电“以旧换新”活动，旧家电折价买新彩电，他家里用的是一台25英寸的松下彩电，用六七年了，他就想折价买一台液晶彩电。在商场三楼，某国产品牌彩电的促销员告诉他说，该品牌彩电也在“以旧换新”之列，就给他推荐了一款22英寸的彩电，功能说得“天花乱坠”，他就动心了，旧彩电折价500元，又添了1499元买了这台彩电。

　　可是彩电送到家后，他试用彩电时发现彩电竟然有两处“设计缺陷”，一是没有自动搜索频道功能，二是彩电上没有电源开关键。“没有电源开关键，电源随时都开通着，不仅耗电，而且打雷下雨的时候也不安全。我给他们反映，他们竟然要我不看电视时拔下电源插头，我这么大年纪了天天拔电源插头？时间长了电源插头还不容易坏吗？”刘先生说，更让他难受的是，这台彩电没有节目自动搜索功能，他给商场里打电话，工作人员让他找厂家售后，第二天，厂家售后来了个小伙子，从上午10点摆弄到12点，才设置好12个频道。“最后，小伙子也说，这台彩电功能确实落后，他也建议让我换一个型号。”刘先生说，“商场给我介绍这款电视时，净说这台电视的好处，却对它的缺点一点不提，涉嫌欺诈消费者。”

　　不折价，旧彩电还不愿意退

　　彩电买后想换可就不太容易了。刘先生给永乐电器大岗刘店打电话，工作人员答复他说，让厂家售后开具产品有质量问题的质量鉴定书他们才换，可产品是功能有瑕疵，并不是质量有问题，售后不愿开鉴定书，永乐电器大岗刘店就不给退货。无奈之下，刘先生就拨打了永乐电器400售后热线投诉，随后永乐电器大岗刘店就给他打电话说，可以给他更换。他就再次来到永乐电器大岗刘店，挑选了一台康佳液晶彩电。

　　“可这次我挑选的彩电，他们只是按照彩电的实际销售价格卖给我，却不给我折价500元。”刘先生说，我问他们为什么，他们说康佳没有搞“以旧换新”活动，“既然他们不搞‘以旧换新’，不给我折价，那就把我的旧彩电还给我呀，可他们说已经入账了，不愿给我退。”刘先生生气地说，他一气之下，康佳彩电也不要了，要求归还旧彩电，但卖场不同意。无奈之下，刘先生再次拨打了永乐电器400投诉电话，拨打电话后不久，永乐电器大岗刘店工作人员告诉他，旧彩电可以退还给他，购买彩电款也可以退还给他。

　　“我再次拨打电话后第二天，一名工作人员把我的松下彩电送了回来，可还向我要了20元钱，说是把旧彩电从火车站那里送回来的打的费，而且不开发票。”刘先生说，可他一咨询出租车司机，旧彩电是从永乐电器大岗刘店后面的仓库送过来的，工作人员竟然说假话骗他。

　　而他向大岗刘店的店长咨询自己购买电视机的钱何时能要回时，该店长说还不好说。“现在已经折腾快10天了，我的钱还不见影儿，碰到这样的商家，你说我闹心不闹心？”刘先生生气地说。

　　何时退款还不好说

　　7月13日下午，记者电话联系了永乐电器大岗刘店的一名姓季的店长，该店长告诉记者，刘先生反映的彩电问题只是功能有点落后。现在的彩电都有节目自动搜索功能，刘先生说彩电没有节目自动搜索功能是不对的，其实只是没有节目自动编辑功能，而人工编辑起来确实有点费事。至于彩电上没有电源开关键，他认为这款彩电就是这样设计的，也不是什么缺陷，三星彩电大多数都没有电源开关键呢。而工作人员给刘先生送旧家电时要的20元钱是物流费。“其实，产品没有问题，我们也尽最大努力满足他的要求了。”姓季的店长说，他们已经向总部发过退款申请了，需要几位领导批注，可能需要一段时间，至于何时能退钱他也不好说。