平板电视的可靠性绝不能忽视

平板电视可靠性问题凸现

    这些年来，国内平板电视销售市场不断升温，特别是经过了奥运会的刺激，即便当下正处在危机四伏的经济动荡期，国内的平板电视市场仍旧处在上升的趋势。

    不过，在形势一片大好的另一面，很多消费者在购买了平板电视，经过一段时间的使用磨合期之后，产品所存在的质量问题和售后问题便逐渐显现出来了。特别是当前各个商家之间竞争日益激烈，很多产品都是希冀用低价占领市场，却忽略了平板电视的安全性和可靠性，这也导致质量投诉事件不断增多。

    一般来说，平板电视的可靠性包括使用功能、性能稳定性等等，这也是评价很多IT产品质量的一个重要指标，在平板电视这个高端产品上则应该受到更多的关注。产品的可靠性高，则稳定性强、耐用性高，故障率低。更重要的是，平板电视愈发成为现代家庭的必需品，其可靠性、尤其是耐用性是消费者选择产品的重要考虑因素。

    本来嘛，平板电视是一个新型的IT产品，技术含量也是极高的，市场售价也一般比较高。想想也是，大家花了大价钱把平板电视抱回了家，怎么着也希望电视在使用功能、性能稳定性等方面有杰出的表现，这样才对得起从腰包里散出去的钱嘛。

    不过这些年，平板电视在可靠性上却面临着重大的危机。这是为什么呢？投影时代网分析认为：缺乏行业标准和政府监管、厂商重视程度不够、消费者消费观念不成熟等是导致问题的根本原因。

    一些平板电视厂家盲目追求产品的大尺寸、轻薄化，推崇更快的产品更新速度，甚至一个季度就要打造几批新品，而这些都使得产品质量得不到保证，很多质量问题也就出现了。

    另外，很多企业都希望用低价来鼓动消费者购买，也都不愿放弃暴利的市场利润，这就使得市场上很多价格低廉产品的性能也“低的可廉（怜）”。这在很多二线品牌厂家身上有更多体现，它们比之国外的知名品牌在影响力上大有不及，就在低价上动脑筋了。

    在这样的大背景下，这两年内，平板电视的普及速度相当快，平板电视在品质和可靠性上的很多问题也就日益凸显了。

常见平板电视可靠性问题在哪儿？

    上面咱们就提到了，平板电视在国内市场上的普及速度相当快。有调查显示，2008年国内城市家庭平板电视使用量达到2800万台，预计2009年消费需求量将超过1500万台，这么算的话，到了今年年末，全国平板电视家庭的保有量将达到4300万台。

    然而，平板电视的销售量逐年增长，消费者的投诉量也是直线上升，诸如黑屏、蓝屏、竖线、软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题，这些都是消费者投诉的热点。据有效数据显示，从07年到这会儿，在各大厂家出售的平板电视中，出现故障的比率是明显升高的，甚至已经到达10.4%。在这些故障表现当中，显示屏或图像占52.3%、声音问题占12.8%、遥控器故障占8.2%，而其他内部零部件损坏则占了26.7%。像夏普、索尼等一线品牌就出现了黑屏、爆屏等问题；上海市工商局日前公布26个批次平板彩电质量不合格监测结果，也包括了清华同方、优派等知名品牌；在去年底的时候，还发生了东芝“竖线门”事件，这更是在平板电视业内掀起一股关于产品可靠性的关注热潮。

    “可靠性重视不足是造成平板电视质量问题的症结所在”，中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波如是说。另外有权威人士表示，平板电视的一次性通过率仅为53％，也就是说，将近有一半的平板电视是为达到相关质量标准的。

    平板电视在产品可靠性上表现不够，消费者针对其质量问题的投诉也就呈现出快速上升趋势，这种针对平板电视质量和售后服务的投诉也已经超出了CRT彩电的投诉量。我们知道，平板电视质量问题频出，这是与广大业者对平板电视可靠性的重视度不够是有关的，所以说，出台强制性的平板电视可靠性标准也显得迫在眉睫。

制定平板电视可靠性标准的重要性

    上面提到要想促使平板电视产品在可靠性上有真正的进步，就不得不制定出完善的可靠性行业标准。之前，《家用电器安全使用年限细则》仅仅对“无故障使用时间”做出了明确规范，对平板电视却没有明确的条款。然而，其中很多方面已经不再适用于当前的实际情况，这也是我们相关职能部门没有紧跟时代步伐的缘故，我国电子技术标准化研究工作的推动也明显比较滞后。

    今年4月份，平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会在京举行，旨在推动中国平板电视产品质量规范与品质的提升，众多业内人士都针对近年来平板电视频繁出现黑屏、蓝屏、竖线、软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题做深入的探讨。并达成了一定共识，国内市场平板电视频繁出现质量问题，与制造企业对产品可靠性控制不力有直接关系。

    与此同时，众多国内外主流平板电视制造企业也共同发起并组建了“平板电视可靠性标准讨论组”。据悉，讨论组将致力于推动平板电视产品可靠性技术标准的制定和实施，并表示要以技术为基础，围绕标准做应用试验、开发产品和市场推广。当然，在平板电视质量可靠性这一核心技术领域的标准研究工作还有很长的路要走，只有多家主流平板企业和相关业内人士的共同努力，平板电视的品质和可靠性才会更值得信赖。

    如今，国内已经有了一套针对平板电视可靠性的试验规范，该规范要求平板电视产品平均无故障时间不少于15000小时。不过，这一行业标准并不能够被强制实施，还是很少有企业的平板电视产品能通过这一严格的可靠性检验。所以说，平板电视行业还是亟待制定一套完善可行的可靠性标准规范，当然了，这实际上是主流平板电视厂商、行业研究机构和相关政府部门的共同课题，需要大家共同付出努力。

厂商要真正重视平板电视可靠性

    我们可以这么说，平板电视可靠性控制或相关标准的制定是一个系统工程，需要各类业者付诸努力，去进一步完善平板电视的可靠性指标。

    在这多个环节当中，平板电视厂商则扮演着更为重要的作用，需要它们更好地发挥主观能动性，仅仅依靠相关部门和消费者的监督是万万不能的，当然了，这也是不可或缺的。而更重要的还各类厂商，它们要想真正实现平板电视产品的可靠性，就需要对工艺设计、零部件，以及生产过程中每个环节实施可靠性规范，在每一个环节做到精益求精。

    所以说，要避免众多质量问题的出现，提升平板电视的可靠性，平板电视厂商就不能只去追求大尺寸、超薄，而应当做到回归理性，重视基础性，就跟建楼一样嘛，打好地基才是最重要的。众多平板电视厂商应该针对提高产品可靠性和低能耗等实际问题来发展技术，推动可靠性研发型体系的形成，只有这样，平板电视的产品可靠性和质量才会得到根本性保障，而售后方面的压力也就减轻了许多，这实际上也是很好的事情，不仅仅是对于消费者，之于厂商也能很好地减负。

    另外，一个有序、规范的竞争市场也是平板电视行业的发展之福。这些年来，越来越多厂商挤进了全球的平板电视市场，竞争之激烈可想而知。于是，众多平板电视厂商都在加快新品的推广速度，一个季度动辄就发布几个系列的新品，像索尼、三星这些主流品牌都是这样，更别说那些二线品牌厂商了。面对日益激烈的市场竞争，很多平板电视商家甚至都希望用盲目的低价来夺得属于自己的市场份额，特别是那些在自主技术产权上没有优势可言的“山寨”品牌。

    不过，这无疑是饮鸩止渴，要想真正争得市场份额，还是得在产品可靠性上动脑筋，更注重产品可靠性的提升，这无论是对消费者还是对企业自身的发展都是极为重要的。在全球经济危机的大背景下，一线厂商抱团过冬，二线厂商更应该在这上面下功夫。例如，国内的长虹电子就投资建成了国内第一个家电可靠性技术研究所，并提出完整的产品可靠性解决方案，这对国内大多数的二线厂家都是有很好的示范意义的。

用户应树立正确的消费观

    这一点是针对消费者来说的。我们知道，平板电视作为一种较新的事物，它的零部件技术含量高，但可靠性定然不如传统的CRT电视，也体现在产品的使用寿命较短上。很多厂商都在尽力打造自己所谓的核心技术优势，大肆宣传新的技术和工艺，高清、大尺寸、多功能的平板电视新品层出不穷，使得很多消费者盲目跟风。

    可实际上，一些平板电视配备那些所谓新功能实际上堪称“鸡肋”，而且还得追求低价，这就导致了产品的可靠性变得比较低，进而稳定性、耐用性就有所下降，故障率和返修率也就较高。更重要的是，它们忽略了高质画面这一核心质量标准，这实际上就弃本逐末，很多消费者也认识不清这一问题，盲目的追求平板电视上那些本是“鸡肋”的新功能，这种错位的消费观也从一定程度上使得平板电视的质量和可靠性被忽略，黑屏、裂屏和爆屏等问题时有发生。

    还有，很多消费者盲目从外，认为洋品牌就好。这其实是很不对的。中国是电视成长大国，从上世纪90年代后，中国是全球最大的电视生产国，所以象海信、康佳、TCL、长虹这些国产品牌的实力都不比外资差。更重要的是很多外资品牌为了追求利润，在中国销售各种次品坑害消费者。投影时代网从网上查阅了各种投诉资料，发现这两年投诉率最高的前几位都是外资品牌。如东芝“竖线门”、索尼“软件门”、飞利浦电视当街被砸等等。

    作为一种科技含量较高的IT产品，平板电视的价格本应比较高，盲目追求低价和“新功能”看上去占了便宜，可实际上却使得维修费用变得很高，动辄就要上千元，消费者也就陷入了“修理昂贵，不修浪费”的窘境。所以说，消费者应当理性看待这一问题，树立合理的消费观念，而平板电视厂商也应该更注重产品的质量和可靠性，延长产品的使用寿命，特别是我们的民族厂商，只有做到这些，并正确地引导消费者，才能真正实现复兴，取得在CRT电视时代那样的骄人业绩。

如何选择可靠性高的平板电视

    上面咱们介绍了，多种因素导致了电视厂商在市场竞争浪潮中，忽略了平板电视的安全性和可靠性，使得平板电视的质量问题日益凸显，而可靠性不高也就是平板电视质量问题症结所在。这些年，平板电视质量问题多集中在黑屏、图像不清晰、变形、抖动、开关机故障、伴音等问题上，特别是黑屏。

    可以这样说，黑屏是当前平板电视中最常见的质量问题，还没有哪个品牌逃脱过因产品黑屏被投诉的命运，要么是无图像有声音、无图像无声音，要么则是无图像还有杂音。导致电视机黑屏的原因有很多，显示屏的质量则是导致平板电视黑屏的关键因素。

    “在平板电视整机可靠性控制方面，显示屏可靠是关键因素。”中国电子商会副秘书长陆刃波介绍说，显示屏占据了平板电视制造成本的60%以上，一旦屏幕出现故障，维修成本高、维修时间也长，对消费者利益损害最大。目前，主流的平板电视的液晶屏包括三星、夏普、台湾屏、LG和日立屏等。现在台湾屏与日韩屏的差距已经不大，其实同一厂商出的屏是有等级的，这才是差别所在，这一点消费者一定要注意。

    “点缺陷”也是消费者经常投诉的问题，通常包括黑点、亮点和坏点。如果个别像素点已经无法产生颜色变化，便是通常说的“黑点”；屏幕上本该呈现红、绿、蓝三色中的一种颜色时却只能呈现出白色，这些都称之为“亮点”；而白屏情况下为纯黑色、在黑屏情况下为纯白色，或者是切换到红绿蓝三种模式下，还是只显示为纯黑色或纯白色的情况，这都统称为“坏点”。一般来讲，“点缺陷”能够控制在３至６个以下或者是百万分之一以下就属于正常。不过，消费者还是应当对有关“点缺陷”的标准做更多的了解，在购买电视时，确认没问题了再确认购买。

    消费者需要更加注意的还有平板电视的售后服务，这实际上也属于可靠性的范畴。大家还应该了解，现在家电行业的“三包”规定还没有涉及到平板电视，很多厂家也只能参照PC显示器的标准来进行承诺，整机保修一年。另外，已经有一些地区制定了平板电视的准三包规定，但效果如何还需要进一步观察。一般的平板电视厂家都承诺产品的使用寿命可以达到5-7万个小时，而消费者的实际使用时间并到不了这些，特别是平板电视的核心部件寿命则更受限制。

    而且，平板电视的技术含量较高，国内尚不能掌握核心技术，很多零部件都只能进口，所以其维修费用非常高，很多消费者都是怨声载道。所以说，大家在购买平板电视时一定要注意使用说明和产品标识，看看是不是完全合乎规范，正货的平板电视无论是国产还是进口都是应用中文标识的，再就是制造厂、责任经销商的名称、机型代号、电源性质符号、额定输入电压和频率等都需要仔细核对，消费者还需要确认是否有规范的中文使用说明和产品的配件是否齐全，更要问清楚商家的保修承诺。最后，发票也是不能忽略的，一旦发生纠纷，发票可是凭证。