网动董事长朱云:SaaS服务并非中小企业的专利

    6月12日，2009中国国际软件博览会第二届SaaS应用与发展论坛在北京展览馆报告厅隆重举行。政府部门官员、国际组织机构代表、行业协会领导与代表、SaaS业界知名企业嘉宾、SaaS相关领域企业嘉宾及代表、行业商协会企业代表、SaaS客户企业代表、业界权威研究机构代表、教育和培训部门以及权威媒体记者齐聚一堂，共商SaaS发展大计。

    以下为北京网动科技有限公司董事长朱云做主题演讲：

    朱云：大家好，我是网动科技的朱云，非常高兴在这里有机会跟大家交流。可能与前面的几位SaaS专家讲得不一样。SaaS的模式，SaaS的模型以及我们为客户更好地提供服务。

    今天我主要是拿我们的实际案例，像标题所提到的SaaS服务在大连商品交易所的应用，来给大家阐述一下作为网动本身在对于SaaS服务的理解。同时，要在这里给大家传递一个信息，SaaS服务在网动认为，它并不是中小企业的专利，SaaS企业本身还可以进到大型的企业里面去，为大型的企业进行服务。

    甚至给国资委企业或者是部委的企业给他们提供进入到这个行业里面来。这就是我们今天要把大连商品交易所案例单独拿出来讲的重要的原因。

    事实上，在我们来讲，我们在大连商品交易所只是我们其中一个很重要的大的客户，中国证监会郑州商品交易所期货业协会等等，这些都是我们的SaaS客户，可能大家会很惊讶，为什么网动的服务不仅仅是大企业，而且是国家部委的企业大的单位都在使用我们的系统了。所以，接下来我要对这些慢慢地给大家进行阐述。

    首先请允许我给公司做个介绍，网动公司在2001年就成立了，现在也是500万的注册资本，全国也有十几个办事处，北京总部有60多人，我们一直专注于在视讯通讯领域，最早从软件的研发、销售，以及到最近几年随着SaaS热潮的兴起，我们也将很重要的一块经历转向了SaaS租用的服务。这就是我们公司大致的情况，大家可以看一下。

    接下来描述一下大连商品交易所他是什么样的情况。大连商品交易所是比较早的，是跟上海证券交易所和上海期货交易所一样比较早起的成立的中国证监会下的交易所，大连商品交易所只是用于期货交易而不是股票交易。交易所有200多家期权企业，会员单位基本上是期货公司。同时，200多家会员单位他下面又有很多个我们用炒股的称做股民，这里称做期民或者是大宗交易用户，这就是几级的结构作为期货交易所的层次。 大商所是全国属于第一大农产品方面的期货交易所，全世界排第二，这是对大商所做的简介。

    我们的SaaS服务怎么样在大商所得到应用，我们讲讲需求。在交易所大部分的用户原来都是期货公司，期货公司有很多的会员，都是大宗交易客户，事实上期货公司规模都不大，跟大家想象得不同，最多的是几个分支机构，十几个分支机构，不像证券公司一个就在全国有几十个分支机构。因为规模小，相对的研发人员也相对薄弱，所谓的研发人员是期货分析师，或者是相关的期指或者是这方面的专家，相对没有证券、股票行业那么多。这样的话如何指导期货用户进行交易，如何指导用户对大宗商品进行交易，这是很大的问题，因为这不像股票那么普及。这是一个难题。

    第二，同时大商所同时还有一个单位是期货学院，主要是面向全国招商，培养专业的分析师和专家，集中授课的话成本高，学员遍布在全国各地，集中授课时间和精力也不允许。如果做远程培训，能不能保证效果？这会有我们后面提供服务来解答问题。

    在这里强调一下我们的平台，我们作为网动来讲在这个行业做了将近10年，从最开开始的视频会议、远程培训的平台。我们定义为Live UC，这也是热门的关键词，我们推出的平台称为统一通信，包括从即时通信，面向企业的通信不是个人的。视频会议以及远程培训，甚至网上客服等等的，把这些办公、通信服务都融合在一起，融合到我们的平台上为企业或者是其它的国家各种大型的单位来提供网上的SaaS服务，这是我们平台的介绍。

    这里特点不做太多的讲述，做视频会议、远程培训的组织简单，作为网上的SaaS顾问组织很简单，很方便，不用自己去构建服务器，然后去申请服务等等。这些每次培训基本上都是通过平台的邮件、短信功能，通知到最终用户去。这正是因为我融合了这些通信的服务，所有的客户能够非常方便的进入到这个系统来使用，甚至它可以从邮件或者是网站等等来进入到会议室。同时，如果没有电脑邀请他加入到会议或者是培训中来。这个系统是集群的架构，在全国的骨干节点上有不少的服务器，这些服务器互相备份，在通信级互相备份，解决多网互通难题，在我这里都不是问题，或者是万人培训会议都不是问题。就像我们今天做直播一样，用户数几乎对我们的系统来讲没有任何的影响，从一个到一万个或者是更多的效果基本上是一致的。这就是我们集群架构里用互通来解决的问题。

    南北互通刚才也讲了，这也是很多SaaS要面临的问题。可能在一般的企业OA或者是企业CRM等等，这些系统上互通问题不是太突出，只要不放在专线机房或者是多线的机房就能解决这样的问题，这对于培训压力非常大，如果压力都放在集中上面多接入的IDC会接受我们。所以在我们系统非常好的架构是，能够我们在核心服务器放在多接入的地方，我们又在各个地方进行单线的比如说电信、网通、联通等等有单个的服务器，他们的连接非常快，同时也不会消耗多少的资源，因为所有带宽的压力都分配到了分服务器上，分服务器和核心服务器之间是占用非常少的带宽。通过这些，我们解决资源的瓶颈，国内带宽的资源瓶颈问题，以及南北互通或者是多网间的问题，这些在视频会议里面，或者是直播或者是作为商用型的直播会议培训里面是非常重要的一个环节。可能大家会说我们很多的系统采用P2P的模式来实现，可能跟服务器消耗不了多少这些资源，实际上消耗的是客户端的资源。同时，P2P的模式能否达到作为实时的控制在几百毫秒之内的无延时的会议直播模式下，P2P的模式很难达到商用的效果，至于怎么收费，这是很大的问题。我对我们的系统架构进行了阐述，我们的平台，以及这些平台很稳固、智能化的架构，能够为这些大的企业，大的客户提供商用化的服务，而不仅仅是适用或者是免费的过程。

    接下来我讲讲我们的方案应用，我们的系统到底是用在大连商品交易所起到什么作用，刚才讲了需求。根据这个需求，我们的软件服务平台为什么能够在这里面使用？刚才也讲过，大商所有200多个会员企业，会员单位基本上是期货公司。每个会员单位基本上有超过5个营业部，他们都需要登录到这里面去，这来看会有多大的压力。这会问到一个问题，为什么他自己不能架构服务器？其实答案很容易理解，能够想到。作为一个很大型号，信息中心等等，毕竟他很多的经历他并不是一定放在这个地方，放在某个项目或者是某个应用，而是负责整个单位的信息管理。而对于我们视频会议的服务是非常专业的，一定是要求服务器的机房的选定以及组合型服务器，分服务器这些带宽或者是IDC的选择，以及这个系统的维护、管理，这些都是一个非常大的事情。如果没有一个很专业的团队来做这件事，这么大的应用是很难实施的。几百人、上千人的会议培训。

    这就解释了这个问题，我们为什么会有机会做SaaS服务，能够为大型企业或者是国家的大型单位来提供这些服务，这也是解答了这个问题，我们是很专业的，我们本身就能够把这些问题给全部解决。而这些所应用到的服务，又不会涉及到大企业，或者是大型单位的核心机密，因为都是做培训。实际上用这些东西作为他的营销要发展会员，要为更多的会员提供服务。正是因为这些原因才解释了我们能够在大企业提供服务，接受我们租用的服务。

    在应用的模式下，每个营业部实际都是一个分会场，并不是一个桌面电脑，基本上是分会场。在分会场的很多观众，大家都看投影仪，看投影仪看分析师的场景。其实，分会场里面是由营业部或者是期货公司的营业部邀请了很多大宗交易用户来听讲，来讲讲师的演讲或者是培训，能够得到更多的知识，丰富他们更好地去做交易，这就是我们刚才说的大规模的会场直播或者是大规模的培训直播。这是一个在大商所的很重要的应用。

    其次，我们就会有这样的问题，直播是能满足大部分人的需求，大家都学到很多知识，能了解趋势，未来期货的趋势，期指是怎么运行的，如果更好地做交易，更好地炒货，属于这样的一种能够得到更加多的锻炼。同时，很多人有问题需要解答，用这套SaaS服务系统可以很好地给用户、专家或者是讲师之间提供一个很好的互动答疑的场所，完全都是在网上，都在远程。互动的情况下，一般在培训的时候，或者是会议培训的时候，一般不是以文字的形式，也不允许打断讲师的培训的过程。一般是通过一些文字可以由助理去解答。在培训结束之后，通常会留出半个小时左右，给所有的无论是现场的讲师，或者是远程分会场的观众给他们提供机会，对他们的问题进行解答，通过以声音、文字的一些互动，把互动环节可以做到非常适时的远程的展示出来。

    再一个，我们这些工作完成之后，这场培训做完了之后会有一个很重要的应用我要做会议录像。会议的录像点播，我们这里面是提供这样的全程录制，包括语音、视频、演讲稿等等，这都是可编辑的。管理员可以将培训的资料上传到我的平台，供会员在线点播。之所以提供这样，是面向公众的培训教材，这个可以非常放心地在上面去让用户去点播，去回放去观看。

    最后一个需求是会议权限的分离，在这个应用里面，就跟我们在这个现场一样，讲师或者演讲人或者是专家，这是一个角色，还有会议组织的角色，要把这个在系统能够很好地分开，让培训师或者是讲师就是关心它的内容，其他的会议秩序的控制，或者是整个会议进程的安排完全由其他的会议助理或者是主持人来安排。这样就让一般的我们的专家或者是讲师他没有借助过我们的系统，甚至都不可能很会使用电脑，他只要翻PPT就够了，他就能够进行在网上面向成千上万的人进行讲解和答疑，这是通过对各种会议权限的分离来很好地管理和解决问题。

    刚才我对整个的SaaS服务，我们也称之为SaaS服务视频会议的租赁在大连商品交易所的应用。这里面起到什么样的效果？现在这套系统的使用频率非常高，不像其它的一些SaaS服务，也许半年可能有的是免费使用都不一定用。在这种频率高的每周必定会有一次，甚至两次甚至是更多，邀请著名的分析师做培训，面向全国几百个交易所、会员期货公司以及他的营业部做培训。这样的好处是增强交易用户对期货公司的认识与兴趣，为什么期货公司能接受这种模式，这种模式并不是在开会，虽然我讲的是视频会议信息系统，用户并不是用来开会，并不是我提高他的生产力或者是生产效率，而是把它作为营销工具，我要创造客户，拉住客户，把客户吸引过来。当客户能够很忠诚的跟我企业能够一直服务，一直做下去。这个加强用户对它的用户黏性，然后提高用户的期货的知识和兴趣，对整个交易所也是一种促进。交易所如果大家对这种知识了解得更多了，更乐意去炒货，对整个期货行业的交易额也能得到很大的增长。如果每个人的知识都足够多的话，都可以做交易。大家每个期货交易公司和交易用户都是三赢的事情，何乐而不为呢？另外，还促进了期货公司的之间的交流。因为这种培训会议其实是面向所有的会员企业，所有的会员企业都是期货公司，大家之前是很好的会聚聚集场所，他们之间的交流在这里面起了很大的促进作用。

    总体来讲，我们的系统提供SaaS服务，能够给期货公司、交易用户提供培训、分析服务，对我国期货行业提供了很大的帮助。正是因为这些实际的应用效益摆在这里，我们才会看到各个期货交易所都逐渐在使用我们的SaaS服务，使用我们的会议租用服务，也放弃和使用这些系统，转向由我们提供的服务来做事情。等等，把所有的原因或者是实际情况来放到一起，结果是我们在网动，现在非常有信心在SaaS服务这一块能够深入地去做，也觉得SaaS服务不仅仅是中小企业的专利，还可以做到大型企业或者是国家的大型单位。另外，SaaS服务不仅仅是用于企业的管理，提高企业的生产力这个问题上，更多的如果用于能够创造客户的价值或者是作为它的营销工具会更加具有吸引力和生命力。

    谢谢大家，我演讲就到这里。