调查问卷自助服务系统让通用汽车“畅行无阻”

    通用汽车拥有风靡一时的品牌，是一款令人印象深刻的产品。它深受人们喜爱，也鼓舞着人们纷纷填写表格。毕竟谁不想获得一辆新车呢？每天都有来自不同事件的数据表格流进汽通用汽车。

    如何准确的处理在操作流程中表格，这成为让通用汽车头疼的一件事。管理员花费了大量的时间来收集这些表格然后用邮件来发送处理。更多的人仍然加入数据输入处理，对笔迹进行大规模的解密，和处理完成了的表格。结果却是费时还丧失了许多的商业机遇。

    通用汽车市场研发部门进入研究了电子化的解决方法---详见如下

    1）在一项任务中准确快速的获取邮件相关信息

    2）结合创新技术来推广品牌

    3）在合理的隐私政策和竞争规则下确保所有事情用的同款式的表格

    通用汽车转而采用调查问卷自助服务亭系统（In-Touch kiosks）来解决问题。Kiosk市场研发程序结合了能独立运行的kiosks上的完美图形。Kiosk就是所说的能快速有趣的完成表格，致力于用户分类化界面的产品。它采用了基于WEB的后终端系统，保证了每一位总部的和地方上的人员都能看到表格。

    下面是这个项目的关键要素：

    1） 图形和“皮肤”能轻易的按照规定完成

    In-Touch 自助服务亭有可移动的平板，这些平板可针对每一个用户或项目在一个合理的花费内能相应改变。通用汽车的代理商MacLaren Momentum能简便快速的为每个事件主题创造一个独特的“皮肤”。

    2）轻巧但是耐用的单元能重复再利用

    调查问卷自助服务亭（In-Touch kiosks）是一款为不参加的用户或者商业交易设计的，相比较下In-Touch kiosks的美化表格和独特的设计使得他们更加的完美而且可转移性。即使是一个没有训练过的人，他们能在很短的时间内被设置好。

    1.用户界面的设计不仅美观功能也完美，这样能使用户填写完整个表格。

    不管是电子的或是纸张的表格都是能与客户接触的媒介，这就要求它能反映品牌。目前，通用汽车用电子化表格调查公司的品牌，及其反映参与调查的人数统计图表。表格的感官认知能简便地在网上更改，确保每个事件的表格都能合乎特定的看客。

    2.灵活的选择

    通用汽车希望在购买前先试用In-Touch kiosks，这的确合乎In-Touch'的完美计划。不管你想要多少的kiosks，只要一个电话，就能帮你发送来，并且提前安装好了测试过的表格。自从汽车展后这个极好且有说服力的计划便延伸到了数十个其他事情上。

    通用汽车将在以下方面应用In-Touch kiosks

    通用汽车邀请基于Toronto代理商MacLarenMomentum在加拿大国际汽车会展上应用In-Touch kiosks，MacLaren欣然接受这个挑战。在为期12周巡回于六个城市中的汽车展吸引了至少百万的游客。

    MacLaren首先为kiosks制作了“皮肤”来参加一个完美表格的竞赛。每一项采用了8到20个kiosks，这取决于预期参展游客的数目。每一个单位都展现的完美无缺。当访客使用kiosk时，展会的工作人员会与那些对通用汽车很感兴趣的人分享感受。曾在东京的一次展会上，在一个摊位前有20个kiosks，人们排着队来完成表格的填写。一只快速思考的MacLaren团队抓起空余的电子表格就像发放手机调查卷一样分发给排着队中的人。

    每天晚上，文件被用简单的电话拨号方式下载下来，根据品质来进行分段，很快的能被销售部门作以反馈。

    在整个历程的尾端，很容易通过基于WEB的报告看到很多的LEADS。很容易看出来电子化的表格较去年增加了24%。不但表格的质量提升了，而且由于不完整或者不合法数据的原因导致的损坏的表格几乎下降了10%。车展的McLaren Momentum合作商Deborah Lucas说到，利用In-Touch kiosks来进行电子化捕获极其成功。它不仅仅使得在摊位前热闹的人语嘈杂，而且使得人们完成表格的填写更加的简单便捷。

    通用汽车在满足高容量搞质量的表格目标外，还取得了一些意想不到的利益:

    1) 市场研究

    通用汽车在不影响完成表格填写的用户比例的同时还对对捕捉方式提出一些问题，这样使得他们更加的了解潜在的客户，以便得出符合市场的跟多目标。

    1） 集成化的战役

    通用汽车将其kiosk 数据收集表格延伸至互联网，以便打一个集成化战役，它不仅仅吸引了那些在现场的人而且那些可能已经虚拟的参加过活动的人。

    2） 竞争的管理

    那些以竞争作为激励的事，常常需要独立的第三方来确被选的保胜利者是根据竞争规则的。In-Touch提供了这些来作为一个增值服务。

    通用汽车的Susan Walker对kiosk程序非常的满意。她说道，我们的表格质量比去年提高了不少，现在我们拥有更加丰富的数据，我们不需要经常使用纸张形式，而且对于我们的前景有很多见解，这将有利于销售过程。

    去年通用汽车在多达12个其他的领域使用了In-Touch调查，产生了150，000单数据，这以任何一个人的标准来衡量都是令人印象深刻的。