巧用数字标牌弥补服务员态度冷淡之缺陷

    当消费者进入一家以服务为导向的场所，如商店，餐馆，他们势必希望得到更热情的款待以及更优质的服务。但是近来低迷的经济对零售业和餐饮业的其他方面的负面影响远远超出了销售额的下跌这一单方面的影响。越来越多的人们下岗失业，这使得在职员工很难忠实于他们现有的工作。他们没有100%的付出，也谈不上对顾客进行更加周到的服务。

    “每当一名情绪低沉，闷闷不乐的服务员口中低声嘟囔出一句“抱歉”来代替“谢谢“时，消费者都会再次肯定，顾客作为零售商的衣食父母，支撑零售业活力的源泉，根本没有得到尊重。劳拉戴维斯•泰勒（Laura Davis-Taylor） 和 爱德里安•维德麦恩Adrian Weidmann在他们关于店内数字标牌的书中说道，“数字标牌，是燃亮狭廊之光。”

    数字标牌（多媒体信息发布系统）的个性化和关联性可以帮助商家弥补这一缺陷。过去一段时间，消费者可以在商店内受到知识丰富，有所见地的服务员们热情的招待，而现如今，目的性强，实用高效的数字标牌可以让消费者受到的礼遇。

    颇具亲和力的广告以及零售商的中肯

    “数字标牌所体现出来的亲和力，对于店内产品销售额有巨大的提升，同时，也让消费者受益良多。消费者不仅可以通过数字标牌看到产品，而且可以亲自将使用产品的过程变得可视化，形象化.”史蒂芬•奈斯比特（Stephen Nesbit）---Reflect Systems主席兼首席运营官这样说到。

    毕竟，这是优秀广告所要达到的目标。即使消费者可以观察到自己如何使用一个产品以及从中获得的益处。每当数字标牌激发了消费者的想象力的时候，他们绝大多数都会有购买此款产品的欲望。

    Omnivex主席Jeff Collard基于Nesbit的理念制定出一条策略，即在Six Flags游乐园摆放安置数字标牌广告（利用多媒体信息发布系统制作），为顾客展示广告，诸如在游乐场区域内放置数字标牌显示屏插播喝可乐的广告。意图是吸引游人注意广告中的人们对所持产品是多么的爱不释手以勾起游人希望拥有该产品的渴望。

    赋予消费者在餐厅中的自由操控权

    数字标牌同时还能给予消费者一种可操控的感觉。近来在Austin, Texas等地批萨饼店，酒吧以及许多餐厅的数字显示屏上的滚动条可以下拉7英寸，如果人们想看显示屏上显示的内容又不想看正在播放的广告，他们可以按下按钮掠过下面的广告，对此所作出的一次积极有效的反馈指出，大概有93%的反馈者表示赞成使用数字标牌。

    “他们喜欢拥有控制内容，自由操作的能力，”Display Points的CEO乔治•菲茨杰拉德（Greg Fitzgerald）说。

    菲茨杰拉德并没不对另外的7%不喜欢数字标牌的消费者感到气馁。因为这群人中的大多数表示不喜欢任何形式的广告。换句话说，根据人口统计学，这部分人群即便是一个聪明绝顶的广告主都不可能赢得的。

    但是为什么安放这样一个数字标牌有益于消费者呢？因为当人们想吃东西的时候不喜欢来自餐厅电话营销人员的骚扰。那么为什么他们想要在一家餐厅或者酒吧靠近自己的地方有一块数字标牌呢？

    原因应该有如下几点，当一个人独自享用晚餐的时候，他可以通过这段时间欣赏到带有娱乐性的有趣的，或者信息量相当大的内容，而另外一种情况则是，在用餐即将结束的时候，用餐者希望寻找到一部地方特色的正在播放的电影，以便其用餐结束后观赏。在运动赛场上，赞助商希望找出和运动相关问题的答案。

    数字标牌可以满足上述需求。当认可成为提供店内产品销售额的最重要理由时，其他因素就越发使得店内数字标牌成为消费者最积极有效的用户体验。

    当人们坐在家中时，他们感到自己是在家里的。他们希望得到舒适安逸，安全可靠的感觉同时可以做自己想做的事情。他们不想任何人主动向他们推销各种商品，无论是电话营销的手段，还是电视导购的方式。人们经常当即拒绝一些事情，因为他们对擅自闯入他们私人空间的行为感到反感。

    “事实上，当人们坐在家中时，他们不喜欢被要求买各种各样的东西。”乔治•威尔（Greg Weaver），Microspace Communication数字标牌网络经理说道，在商店环境下，“你不再是一个不情愿或者反对某人试图卖给你东西的角色。”

    总体来说，在产业观察家们看来，“咄咄逼人的广告时代已经过去了。”Rob Gorrie，Adcentricity的数字多媒体行销处负责人说道。“人们无需惊讶，它们不需要跳到你们面前大声说：“看着我！”

    展示策略

    通常，排队等候是一种令消费者不愉快的用户体验，数字标牌（多媒体发布系统实现）可以将排队等候转变成更多的有价值的体验。这些地方作为延展的消费群为广告主得到这些客户提供了重要机会。

    “这个地方要让消费者能在该地停留片刻”当问及在哪里安置数字标牌时Weaver答道：“如果能有所策略地把数字标牌放置在这样一个地方，数字标牌可以令消费者全新投入使用,使等候时间缩短，这种转变可以令消费者在商店中的全部体验过程变得更加愉快。”

    策略性地摆放数字标牌显示屏可以提醒消费者店内促销，销售或者打折等他们可能尚未意识到的信息，另外，该信息的及时性和关联性也是相当重要的，一个人在家在报纸上阅读了相关的的打折信息或者是在电视上看到一则商业性的新闻，在一段时间内可能忘记，然后在他购物时就有可能将这些抛之脑后。但是如果将广告放在商店数字标牌文本中，消费者在进店购物时浏览到就会记得，可能这就是数字标牌的优势所在---对于零售商和消费者来说同样是双赢的。