DMB银行营业厅联网信息发布系统项目建议书

DMB项目背景

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    1.1现有营业厅金融信息发布各自为阵，缺少统一管理

    现有多数银行的信息发布现状为：各营业厅独立一套系统，一个地区几十个营业厅就有几十套PC发布系统，营业厅在系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在严重人力不足、操作不专、维护不善的情况，急需类似DMB的产品进行全省（市）统一管理、统一发布、统一维护。

    1.2大量金融产品不断涌出，推广不力

    当前商业银行的业务转型势在必行，新金融产品的不断创新，金融信息急需丰富，银行现有的LED屏发布系统信息更新慢、显示内容单一、画面粗糙，信息发布能力已远跟不上银行业务发展的需要。

    1.3纸制宣传品存在弊端，电子海报屏可以取代

    网点作为银行与客户之前零距离接触的前线，大量的信息需要通过这个平台发布给客户。现在的纸制宣传品在银行广泛地应用，从纸制海报到展架到宣传单页，但相应的宣传品存在制作周期长、发布内容量少、影响营业厅环境等弊端。而新型的LCD、PDP等电子海报屏以其实时性好、信息量大、效果佳等优势越来越受到欢迎。

    1.4新型营业厅信息管理要求

    银行网点改造，新型营业厅业务分区明确，现金区、非现金区、理财区、等候区、咨询台、自助银行等客户群体不同、功能重点不同、要求进行有针对性的信息发布系统建设，以适应各功能区域的宣传需要，并符合银监会要求各大银行在网点显著位置向客户告知相应信息的政策要求。

   

DMB联网信息发布系统概述

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    2.1DMB联网信息发布系统简介

    联网信息发布系统英文为：Digital Multimedia Broadcasting System

    （以下简称DMB），系统充分利用现有宽带网络和显示设备（音响），采用先进的数字编解码和传输技术，对分布于全省（国）各地的显示设备（LCD、LED、PDP、CRT、音响）实现网络集中管理、内容远程传输，使动态信息（利率、基金、外汇、航班、新闻、天气）、业务广告、促销信息、政策法规、新闻等资讯得以实时发布。 

    系统是一套依托现有有线或无线网络，采用先进的数字编解码和传输技术，软、硬件相结合的系统，以前瞻性、稳定性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采用集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高品质的数字信号播出。并通过网络实现DMB终端远程监控，使设备安装、系统管理、系统升级、系统维护实现方便、快捷、准确。

    系统服务器由采用LINUX系统，由逻辑处理模块、文件分发模块、文件存储磁盘阵列、业务数据库存储模块等组成。

    2.2DMB联网信息发布系统优势

    系统安全稳定

    系统采用LINUX系统开发，更加稳定，不死机，抗病毒能力强；

    板载看门狗设计，设备异常时可实现自动恢复；

    DMB终端设有存储介质，可本地存储后播放，对网络依赖大大降低；

    二级审核制度，防止系统被非法用户控制，确保面向公众的信息合法性。

    带宽可控性

    二级流控：通过二级分发及流量控制才能保证网络带宽畅通，保障办公网等其他业务的正常运营；

    定时下载：可随意设定节目源的下载时间（如节目源下载时间设定为晚上0：00到早上6：00），这样即充分利用闲置网络资源，又保证主营业务正常使用；

    网络管理（控制、传输、监控）

    系统网络远程控制，实现统一管理，提高管理效率；

    播放内容网络传输，实现统一制作、发布，内容更专业、更准确；

    系统远程网络监控，提高维护响应速度，降低维护成本。

    分屏分组

    分屏功能，支持多画面同时显示，使播放的内容更加生动、新颖、灵活；

    分组管理的功能，可针对不同的营业网点和不同的使用区域播放不同的内容，提高信息内容的针对性。

    可扩展性

    系统具有很强的可扩展性，留有多种硬件通信接口，可满足行业客户定制化需求，同时可改造并兼容现有的银行利率LED显示屏，从而避免了设备的重复投资，降低系统的投入成本。

   

应用分析

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    3.1  价值分析

    3.1.1 全省（市）营业厅实现统一管理

    系统实现集中统一管理

    改变原来各个营业厅各自为政，独立一套PC系统发布金融信息，各自独立维护系统的局面，改变信息发布即不专业也不统一的局面，系统实现统一管理。实现分行或地市行统一管理下属所有营业厅的信息发布，提高了信息发布的综合到达率，最大程度地实现了业务宣传的需要。

    播放内容实现统一管理

    改变原有网点数据来源不一，安全性、准确性不高的局面，通过权限设置（营业厅人员、各部门业务人员、领导拥有不同权限）、二级审核等技术手段监控，统一数据来源，统一管理众多营业网点分散分布于LED屏、液晶电视等不同载具的宣传内容，专门的人员制作、管理，实现了信息的统一制作、审核、发布，保证了信息内容的准确、制作的精美、更新的及时，保证了面向公众发布信息的安全性、正确性。避免系统被非法用户控制，发布错误信息、违法言论、不良内容等。

    系统实现统一远程维护

    系统可以远程监控各网点终端运行情况、播放内容、连接情况等。中心可对系统内在线的所有DMB终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、降低维护成本。

    3.1.2 加大产品宣传力度

    加强金融动态信息发布能力

    金融动态信息发布：存、贷款利率、外汇买卖牌价、结售汇牌价、国债买卖信息、开放式基金净值、黄金价格、财经新闻等。

    传统的LED屏发布模式已经远不能满足日益增加的金融信息的需要，DMB支持液晶电视显示及分屏显示功能，能大大提高金融信息发布能力，提高顾客的关注度。

    加强金融产品推广力度

    现在银行有许多创新型的业务产品，但是很多客户对这些业务了解的很不够，有了DMB联网信息发布系统这个宣传工具之后，银行就可以在DMB终端上发布、介绍金融业务，即时宣传促销活动，以促进主营业务。如：跨行转帐、ATM业务、网上银行、电话银行、第三方托管等。让客户迅速、全面地了解银行所提供的服务，各种服务的基本情况、操作流程、收费情况等，增加自助银行、网上银行的使用，缓解窗口的压力。这样可以分解出更多的人力服务于优质客户，增加业务收入。

    纸制宣传品的有效补充方式 

    DMB系统较纸制宣传品而言，存在信息实时发布、信息量丰富、信息针对性强等特色，在银行的某些业务区域可部份替代纸制宣传品，提高产品及信息的传播能力。

    3.1.3 加强内部信息的发布能力，提高工作效率

    通过本系统，可以在网点发布针对内部员工的通知，可以轻松实现金融政策法规、服务规范等在各个营业厅统一培训。提高培训的覆盖面和培训效率，达到全员培训的效果。

    3.1.4 提高客户满意度，提升营业厅形象

    消除排队无聊，提高客户满意度

    银行把推行标准化服务，提高服务水平作为“内强素质，外树形象”的根本性工作来抓。DMB系统为平静的营业厅增添了一大亮点，能够填补客户的等待时间。制作精良的各种金融信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪，让客户在轻松、愉快的环境中度过，减少部份因等候时间较长而引起的不必要投诉。

    打造立体宣传模式，提升营业厅形象

    DMB系统有助于统一全行营业网点视觉形象，液晶电视的全行联播是一道亮丽的风景线；同时统一的宣传模式，完整的品牌推介，能够让用户体会到银行时刻客户为中心的服务理念，提升客户对营业网点的品牌体验。

    3.2  应用场所

    银行营业厅不同业务区域宣传重点不同，DMB系统针对不同业务区域推出不同的产品形态应用于不同的环境，匹配相应的环境需要。主要应用环境有等候大厅、业务窗口、理财大厅、自助银行、营业厅大门口等。

    3.3  产品应用

    星网锐捷提供了不同尺寸、外观的DMB产品匹配不同的业务区域，同时针对不同区域提供不同的产品应用方案。在各大银行应用过程中可以根据营业网点面积、业务功能区域设置、装修风格等实际情况进行有机的组合。

    3.3.1  横屏海报屏

    产品外观：

    尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等

    应用区域：等候大厅、理财区等

    应用分析：

    网点等候大厅、理财区有以下特点：客户停留时间长、视野较开阔，人流量大等；随着银行营业网点改造，各大银行在等候大厅安装了座椅、安放了液晶电视；开辟了理财区，改善业务环境，提高客户的满意度。

    在该区域信息发布内容方面也最为广泛，信息量最丰富。DMB横屏海报屏有不同的尺寸供大中小营业厅选择，同时在播放样式上其自由分屏、分组的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同，将不同类型的信息集中发布，供客户有选择性地接收；同时提高客户对其它信息（如业务信息）的关注度，提高业务推广的效果；针对不同的业务区域：如理财区、等候大厅客户群有所不同，业务重点也各不一样，可以发布不同的信息内容。

    发布内容主要有：

    金融信息

    业务产品、理财产品简明广告 

    娱乐资讯 

    重要通知、标题新闻

    3.3.2  柜架海报屏

    采用竖屏方式，播放高清图片。

    产品外观：

    尺寸有20寸、26寸、32寸、42寸等

    应用区域：大厅立柱、橱窗

    应用分析：

    在中、大型营业厅，大厅中一般都会有立柱存在，部份排队叫号机等设备立于其旁，是相对人流量较大的位置。星网锐捷提供的柜架海报屏以其竖屏显示的特性，如海报般的显示效果，拉伸整个营业厅的高度，同时高清的画面，带来良好的视觉效果，有效地提升了营业厅的形象。

    在规范化的新型营业厅建设中，入口两旁的橱窗中均有大量的灯箱片被采用。目前的灯箱片一般是银行新的业务产品海报，采取定期更新的方式。而柜架海报屏以其大容量、随时更新的方式可以在同一设备上滚动播放不同的业务广告图片、银行品牌宣传图片；同时避免了经常更新的麻烦。对于橱窗这样银行对外宣传的重要阵地不失为灯箱片的有效补充。

    发布内容主要有：

    业务产品、理财产品简明广告海报 

    重要通知、标题新闻 

    品牌宣传图片

    3.3.3  落地海报屏

    采用竖屏方式，播放高清图片。

    产品外观：

    尺寸有52寸、65寸等

    应用区域：营业厅入口

    应用分析：

    营业厅入口是所有客户经过并作短暂停留的位置，现有大部份营业厅入口处均有相应的纸制海报，发布重要通知等相关信息。星网锐捷落地式海报屏以其大尺寸、方便移动等优势可以滚动播放业务广告、业务通知、重要致辞等内容。在大、中型营业厅入口处摆放可有效地提高信息的关注度，定时更新的图片内容加大信息的传递量，达到银监会要求在最显著位置发布业务信息的要求。

    发布内容主要有：

    业务产品、理财产品广告海报 

    重要通知 

    品牌宣传图片

    3.3.4  多媒体宣传架

    产品外观：

    显示屏尺寸有17寸；

    应用区域：咨询台

    应用分析：

    在改造完成后的营业厅，大多数都有咨询台，按面积不同，大中型营业厅一般位于大厅正中，中小型位于入口附近，力求大堂经理可以在此位置观察到整个营业厅的情况。目前在咨询台附近均有宣传单页供客户取用。多媒体宣传架如传统的报刊架相似，宣传架下部可供摆放各式宣传单页、产品资料等，在宣传架上部份与视线平行位置设有一17寸LCD，播放相应的业务宣传片，在客户取用资料时近距离观看。同时内容可以通过网络远程更新。

    发布内容：

    业务产品、理财产品广告海报 

    业务流程介绍

    3.3.5  门楣屏应用产品

    DMB LED对接终端 + LED门楣屏 

    应用分析：

    门楣屏以其发布便捷，形象统一而受到所有银行的推广。从应用角度出发其相当于银行的“嘴巴”，将银行的促销信息、新品发布、紧急通知广而告之给所有经过及进入银行的客户。最大程度地发布信息，为提升业务帮助。现有银行的LED门楣屏越来越多，错助于DMB系统，将所有LED门楣屏统一管理，省行信息及时下达，同时营业厅又可自主定义播放内容。集统一管理与灵活于一身。

    发布内容：

    促销信息

    银行公告

    业务推广

    欢迎致辞

   

DMB联网信息发布系统介绍

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    4.1  系统组成

    星网锐捷DMB联网信息发布系统（以下简称DMB）由四个部分组成：管理中心、DMB终端、网络平台、显示终端。

    4.2  系统拓扑图

    银行营业厅联网信息发布系统可以采用多种网络连接方式（广域网、局域网）。

    全系统拓扑图如下：

    各组成部分的功能与角色描述如下：

    总部服务器

    服务器群架设在总部网络管理中心，由存放各种多媒体信息的文件服务器、数据服务器、DMB应用系统服务器组成，对各终端播放器的管理、控制、监控和下发各种多媒体信息。

    网络连接

    系统支持多种网络连接方式：（WLAN/ADSL/VPN）

    终端通过网络连接到服务器，获取播放列表以及播放内容。

    服务器可以静态、动态设置网络连接带宽，保证网络链路的带宽稳定性。

    中央管理平台

    通过管理用户分配和相应权限的划分，可以通过安装DMB管理平台软件实现所属DMB终端的远程、分布式实时管理，实现金融数据、多媒体信息、控制信息、节目播出单的发布。

    各营业厅应用场所以及相关设备

    在各地应用场所，安装DMB终端设备+显示设备或一体机。

    终端通过网络连接到服务器群，并下载需要播放的信息内容、播放列表，并输出到相应的显示设备，最终实现丰富多彩的多媒体信息播放。

    4.3  系统功能说明

    4.3.1  软件部分

    4.3.1.1  视频显示部分

    A.支持WMV、MPEG1、MPEG2等中的一种或多种播放内容格式；

    B.支持JPG、BMP等多种图片格式；支持图片的多种显示特效；

    C.支持4：3视频和16：9视频比例显示；

    D.支持LED(任意分辨率DVI接口)、LCD、PDP等多种显示屏；

    E.DMB终端支持DVI、VGA、S-VIDEO、VIDEO中的一种或多种接口；

    F.DMB终端支持AUDIO（左右声道）输出；

    4.3.1.2 系统播放部分

    A.支持视频、文字、图片等内容的分区显示以及在同一区的循环显示；

    B.支持视频、图片、滚动字幕的播放

    (1)播放的内容可以为视频文件、图片文件、文本文件等。视频文件格式为WMV、MPEG1、MPEG2等中的一种或多种；图片文件格式为JPG、BMP等中的一种或多种；文本文件格式为txt等。

    (2)可以在指定的屏幕分区中显示图片。

    (3)可以在视频画面上叠加显示滚动字幕(可选)。

    (4)支持图片显示特效(如淡入、淡出等)

    (5)可以自定义字体的大小、颜色、风格等等。

    C.支持自定义分屏。可以增加最多达8个屏幕元素（时间、日期、图片、视频、金融信息、字幕等），并自由控制屏幕元素的位置、大小、边框。

    4.3.1.3 网络支撑部分

    A.支持ADSL接入、LAN接入或无线接入 

    B.支持终端的多种组网方式：如多个显示屏共享DMB终端；多个DMB终端共享MODEM。

    4.3.1.4 管理平台部分

    A.支持DMB终端的本地播放管理（CF卡或硬盘）；

    B.支持视频、文字、图片等宣传的实时更新；

    C.支持多种播放控制方式：循环播放、插播等；

    D.支持DMB终端的分组管理；    

    E.支持宣传的运营管理、发布管理、统计管理等；

    F.支持下载播放

    1)DMB终端可以实时从业务平台下载更新播放列表

    2)DMB终端可以从业务平台下载需要播放的播放内容(视频文件、图片文件、文本文件等)

    3)DMB终端按照预先设定的播放列表循环播放

    G.支持广域网单播，局域网组播。

    H.播放列表及播放内容更新

    1)DMB终端可以周期性检查最新播放列表并且下载最新的播放列表；

    2)业务平台可以主动要求DMB终端更新播放列表；

    I.支持定时播放

    1)对于指定的文件或播放列表，可以按照规定的时间进行播放。

    2)播放需要定时播放的内容时，先中止原来播放的文件，等定时播放的内容播放结束后，再继续播放原来播放的文件。

    J.支持插播

    1)可随时进行视频、图片、字幕的插播，且各个网点的插播内容可个性化定制。

    2)插播开始时暂停正在进行的播放列表，插播完成后，按原来播放列表继续播放。

    3)可以设定插播内容的播放时间长度，到达规定时间后，插播自动终止，按原来的播放列表继续播放。

    K.网点管理

    网点管理负责对各个营业厅的统一管理，具体有如下要求：

    1)支持网点的增、删、改、查询等功能；

    2)支持网点的分组管理；

    3)可控制不同网点播放不同的播放内容

    4)可控制特定播放内容在不同网点播放的次数

    5)支持对网点DMB终端的运行状态、播放状态的管理。

    L.播放任务管理

    播放任务管理包含对宣传的日常的订单、投放、播放内容形式的管理。

    1)支持对播放任务信息的增、删、改等；

    2)支持对播放任务起始时间、结束时间等的管理；

    3)支持对播放任务的到期管理、投放状态管理；

    4)支持对宣传投放信息的增、删、改管理；投放信息包括开始时间、结束时间、投放次数、是否加载文字宣传、播放方式（循环播、插播等）、投放网点、内容形式（WMV、MPEG1、MPEG2等）

    M.播放内容审核管理 

    1)支持对播放内容的审核，未经审核的播放列表不能向终端发放；

    2)在播放内容被质疑时，可以在接到通知后1小时内撤换正在播放的宣传。

    N.客户资料管理

    支持对客户资料信息的增、删、改、查询等；

    O.操作员管理

    1)支持操作员的分组分权限管理，支持对操作员的分级管理；

    2)由信息录入、审核、终端维护、系统管理等多种类别。

    3)支持操作员信息的增、删、改、查询操作；

    P.日志功能

    系统有详细的日志记录（包括业务日志以及操作日志），并能对日志进行归档，日志能保存1年。

    Q.稳定性

    系统具有良好的稳定性，能够提供连续的持续运行能力：管理系统稳定，资源消耗小；在系统进行升级扩展的时候，不影响在线业务。

    4.3.2硬件部分

    DMB终端按是否含显示设备可分为分体机及一体机两种。其中一体机按产品外观不同可分为横屏海报屏、柜架海报屏、落地海报屏及多媒体宣传架等，此处仅对分体机的技术规格作一个说明。

    A.支持格式

    支持MPEG1、MPEG2、WMV9，可支持高清电视（1280x720i/p）播放

    B.产品接口列表

    1)显示接口 ：DVI

    2)电视接口 ：全电视信号输出

    3)音频接口 ：立体声输出，接口采用4芯2.0mm插座

    4)网络接口 ：10/35M自适应以太网接口，使用5芯2.0mm插座

    5)RS232串口 ：提供TTL电平的3线串口（RXD、TXD、GND），和5V备用电源一起使用4芯2.0mm插座。

    6)电源接口：输入2路电源：3.3V、5V。使用间距3.96mm的8芯座

    C.存储介质：

    CF存储卡或硬盘

    D.显示特性：

    1)单屏，可从TV或者DVI端口输出

    2)支持NTSC/PAL

    3)支持32bit真彩OSD，能显示在任意位置，能显示任意色彩，同屏显示颜色不限制

    4)支持视频/图文混合，能在视频上叠加图文，支持完全透明或不透

    5)可支持Macro Vision （可选）

    E.看门狗功能：

    对播放机内部发生异常时自动重新启动更正。

    F.硬件指标：

    1)CPU：嵌入式CPU，主频166MHz

    2)内存：16～64MB DDR

    3)显示芯片：CPU集成

    4)电视输出芯片：CPU集成

    5) 电源：5Vsb/400mA，5V/1A，3.3V/2A

    4.4  系统技术指标

    4.4.1网络环境

    1.终端网络环境

    以1M ADSL线路来计算，每秒理论下载速度：1M(1024K bits)/8=128 K Bytes ，最理想状况下载速度为100K Bytes，100MB文件下载所需时间约为：17分钟。因此建议DMB终端需要有至少1M以上的带宽，可以是ADSL线路、LAN网络等。

    2.服务器网络环境

    200台以下的终端数量：

    建议使用一条百兆独享光纤，并使用一个固定的IP地址（方便终端进行连接）

    如果没有VPN网络，需要保证服务器使用一个公网IP地址。

    200台-1000台终端：

    如果需要进行终端直播，请配置一条千兆独享光纤，服务器也需要准备千兆网卡。

    如果仅仅是下载播放，允许使用百兆光纤出口，并由我司人员配置服务器最大连接数，让终端通过排队方式进行下载。推荐也使用千兆出口，保证传输的高效性。

    3.管理平台网络环境

    因管理平台需要连接到服务器，上传多媒体文件，建议管理平台和服务器处于局域网内,并至少拥有2Mb或以上的上传带宽。（系统支持断点续传，可以适用于恶劣的网络环境，对带宽要求主要是希望提高工作效率）

    4.4.2外界环境

    1.终端环境

    DMB终端的温度许可范围为：-10℃-55℃  湿度许可范围为：0%—95%，为了保证DMB终端能正常运行，并保证使用寿命，请在此指定范围内使用，达不到要求的，最好有空调来调节。

    2.服务器环境

    服务器通常放置在标准的机房重地，只要选择品牌名声较好的服务器厂商均可达到要求。

    4.5系统软硬件配置

    4.5.1 服务器

    4.5.1.1服务器种类

    DMB服务器：终端和网管平台会连接到此服务器，生成各种播放列表，以及控制终端。同时，DMB服务器还负责与银行金融服务器之间的数据对接、实时信息抓取等功能，是DMB系统的总协调师。

    媒体服务器：业务平台会上传文件到ftp server,终端从ftp server上下载文件。

    数据库服务器：数据库服务器，业务平台，网管平台，以及dmb server均会用到此服务器。

    4.5.1.2服务器配置需求

    在终端小于200点的情况下，可以考虑将服务器合并到一台高性能部门级服务器上。

    当点数超过200台时，建议将增设一台媒体服务器。

    当点数超过600台时，建议提供两台媒体服务器，该两台服务器采用负载均衡以及热备份机制。

    建议每300台增加一台媒体服务器，每1000台增加一台数据库服务器。

    DMB服务器硬件配置：

    配置要求：推荐DELL 2950

    CPU: 四核至强处理器5320 2x4MB缓存，1.86GHZ

    网卡：集成双Broadcom千兆网卡，支持TOE功能

    硬盘：推荐采用200G或以上的硬盘

    光驱：16X DVD光驱网络要求：可以与各个DMB终端互通，并开放1024以上端口；

    4.5.2终端及显示设备

    DMB终端分为终端机顶盒+显示屏和一体机两种模式，一体机即是将DMB主板内嵌于显示终端中。可以根据具体情况进行选择。

    各种尺寸的液晶电视、LED电子屏、等离子电视、普通电视等。推荐使用42寸以上的LCD显示屏，显示效果可以达到最好。

    4.5.3管理平台PC

    后台管理PC硬件要求：

    CPU: Pentium III 1.0G以上

    内存：256M或以上（如果是Windows 2003,请保证512M内存）

    硬盘：40G或以上

    PC软件要求：

    Windows XP或以上操作系统

    Windows Media Player 9.0或以上

    Microsoft dot Net FrameWork 2.0或以上

    至少20MB的磁盘空间

    5.5服务器软件配置

    服务器为DEBIAN LINUX操作系统+mysql+vsftp+DMB联网信息发布系统。

    推荐：

    Debian Linux 4.0rc或以上系统

    MySql 5.0或以上系统

    Vsftpd 1.0或以上

    星网锐捷上海爱伟迅数码科技有限公司

    电话：021-52713961-818

    传真：021-52713968

    网站：www.star-net.cn   www.dmbstar.com