海尔问题彩电退机遭遇高额折旧费 企业应声解决

    长沙网友熊女士购买的彩电，在保修期内多次出现故障而无法修复，当她提出退机退款时，却遭遇了“高额”折旧费。后通过红网《百姓呼声》栏目的协调，厂方表示愿意按出厂价全额退款。
　　
　　5599元问题彩电遭遇“高额”折旧费
　　
　　据熊女士介绍，2006年6月30日，她购买了一台海尔数字电视，时价5599元。但在使用的2年多的时间里，该彩电多次出现图像变形被送往“海尔”售后维修。为了使消费者放心使用该彩电，“海尔”售后延长了该彩电的保修时间。2009年1月25日，家中的电视再次出现“图像变形”，而且维修后依然不能正常收看，熊女士为此提出更换一台同型号全新产品。
　　
　　但“海尔”售后回应称，该款彩电下市已久，目前无法提供全新同型号产品，但可以置换其他型号的产品。对于海尔提出的置换方案，熊女士认为十分不合理，“我花费5599元购买的彩电，在保修期内出现故障无法修复的情况下，现在竟然只能置换1800元的彩电，这样的折旧费也未免太高了吧？”
　　
　　熊女士遂在红网《百姓呼声》栏目发帖，希望自己的合法权益能得到维护。
　　
　　“海尔”应声解决全额退款
　　
　　为此，红网记者拨打了“海尔”全国服务热线4006999999，客服人员称“海尔”十分重视消费者所反映的问题，相关情况核实后将会及时给出答复。随后，“海尔”客服与熊女士取得了联系，双方就退款问题进行了协商。
　　
　　同时，“海尔”长沙区域经理杨先生回复记者称，熊女士的这种情况符合退款退机规定，依照公司退款规定，退款只能按给经销商出厂价的标准退货，该款彩电当时的出厂价是3200元。“至于只能置换1800元的其它款彩电，是我们的售后人员按消费者使用时间算了折旧费。”
　　
　　今日上午，熊女士致电红网记者，她已拿到“海尔”退机款，对此处理结果表示非常满意。