银行视频会议：加强扁平化沟通 提高培训效率

    中国工商银行郑州支行下辖各县级分行。随着业务的扩张，如何以客户服务为核心，加强机构内部的集约化、扁平化管理，打造低成本、高效率的沟通模式，成为工商银行及其下属支行所面临的新挑战。

    为此，郑州支行于2009年4月联手南京腾商科技部署了一套覆盖下属各分行的视频会议系统，希望通过跨区域、跨部门之间的远程沟通与协作，及时规避金融信贷风险，最大化降低管理和运营成本，同时有效提高工作效率，实现客户满意度的持续提升。

    结合郑州支行目前的网络和设备情况、应用需求和未来的战略规划，为其提供了差异化的系列视频会议产品及创新性的整体解决方案。视频会议系统软件部署在郑州支行自己的服务器上，通过银行专用网络和互联网连接各直属分行。借此，郑州支行可以不受时间和空间的限制，实现与下属分行、同级分行、上级总行之间的全方位沟通与协作。有力加强扁平化、集约化管理，保证沟通畅通。

    灵活便捷的使用方式，带来沟通协作新体验

    由于无需下载客户端和插件，通过输入网址即能访问会议室，腾商视频会议系统具有非常强的灵活性。在会议室中，通过投影仪、音箱等设备让全场接收来自领导、或主会场的信号，通过摄像机、麦克风与其他会场参会者进行沟通。这套系统同样可作桌面应用，只要准备普通的摄像头、耳麦，即可与远程的同事、客户进行沟通。

    在汇报演示、小组讨论等类型的会议中，发言人需要配合预先准备的演示和讨论文稿，以便让交流的内容更直观、更易于理解。使用腾商视频会议系统，与会各方均通过PC开展文档共享、共同标注、电子白板、多媒体文件共同浏览等多种应用。

    加强远程培训，提高业务创新能力

    加强金融产品和服务的培训，提高员工的创新能力和服务水平，同样是郑州支行的重要需求。由于腾商视频会议系统本身具有视频、音频沟通以及数据信息共享等功能，因此，使用视频会议开展远程培训，解决了传统的集中式培训所带来的差旅费用高、参与人员少、组织时间长等问题。

    在培训过程中，学员既可以听到授课老师的讲课内容，又可以看到授课老师的面部表情和肢体动作，还可以向授课老师提问或与授课老师就某一话题进行讨论。除了授课老师的图像和声音，在培训过程中通常还需要向学员同步展示各类课件和资料，这同样可以实现。这不仅进一步加深了学员对培训内容的理解和掌握，同时也让整个培训过程变得更生动、更活泼，有效避免了以往远程培训带来的枯燥和乏味。

    结束语

    中国工商银行郑州支行充分利用信息化手段，通过远程视频会议应用，有力地提升了沟通效率，降低了运营成本，同时也让全行员工的创新能力和服务水平上升到一个新的台阶。