大篷车开进村——TCL解决家电下乡售后瓶颈

    随着“家电下乡”活动的开展，近期农民朋友家里的新“四大件儿”购买热潮开始。买了家电就得使用，使用就可能出现问题，出现问题怎么解决？有关售后服务的讨论一直是人们争论的焦点。相比城市，农村交通不便利、售后网点不发达、基础电力设施不稳定等，家电需要维修的几率更大，售后服务的要求更高，对家电经销商、厂商绝对是一个不小的挑战。

    让农民买得起家电，用得起家电，更要用得好家电。信誉好的家电企业应该怎样解决家电下乡的售后瓶颈问题？让我们来看看TCL交出的是怎样的答卷。

篷车进村，因材施教

    如何让交通不便的农民朋友们对家电下乡的优惠政策、家电产品的正确使用以及家电产品的故障处理有更多了解？除依靠传统的电视、报纸等媒体的力量外，TCL特别组织了200辆“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”，在家电下乡省份进行流动宣传。

    TCL大篷车，首旨在于扩大宣传家电下乡活动，提高农民朋友对这一惠民政策的认知度。想用户之所想，急用户之所急，为农民朋友们答疑解惑，是TCL大篷车进村的动力。口头介绍、发放传单、现场演示，这些宣传方式的结合，能给农民朋友们对很多问题有更直观的了解——TCL相关家电产品的功能是什么，具体该如何操作，出故障了能怎样处理。

    一份把知识简单堆积的宣传材料绝对不是好材料。TCL充分考虑到农村和农民的现状，制作出有针对性的宣传方案，因材施教，浅显易懂又贴近生活。

网络遍布，沟通及时

    169个直属服务网点，1000多名售后服务工程师，直接签约的特约服务商（含品牌专修）三千多家。、，TCL的售后服务网络也彰显了其一流大品牌的综合实力，在农村地区，TCL县级网点覆盖率达100%，乡镇网点覆盖率达80%。“服务就在你身边”这一口号并非空言，如何让农民朋友们与TCL间沟通及时没有障碍，TCL也做出了行业典范。

    拨打售后服务电话：4008123456#9，找“TCL家电下乡专家服务团”，就能得到及时的故障排除指导。如果电话指导不能解决问题，相关服务网点在得到“TCL家电下乡专家服务团”的确定后，将在24小时之内派专人上门服务。

    大篷车是流动的宣传站，也是随时的维修点。TCL承诺：“一地购机，全国保修”。只要是在中国内地区域购买的TCL彩电，能在所有TCL售后网点得到服务。大篷车开过，带走问题，留下质量。

维修专人，服务上门

    TCL的服务人员均经过专项培训，技术有保证，服务有流程。工程师上门维修时会统一着装，按规定配备工具箱，带好机器零配件，尽量让家电一次性修复。头痛医头，脚痛医脚，今天头痛明天脚痛怎么办？TCL的服务人员不仅要解决本次故障，通过与用户的沟通和家电的检测，还要排除潜在问题，防患于未然。

    农民朋友最担心的维修费用TCL也有周到的安排。产品售出时销售人员就会把TCL家电的保修期清楚明白地解释给农民朋友，保证维修服务的“透明化”。TCL也有相应政策保障售后网点的配件供应，它的售后服务系统将动态跟踪服务的每一环，反馈维修结果，核实维修费用，监控服务行为，不让农民朋友因售后而花冤枉钱。

绿色通道，温暖全程

    从宣传到售后，从产品到服务，TCL因家电下乡而开展的服务下乡活动，决不只图一时的眼球效应。要培养健康而长远的农村消费市场，必须用品质赢得农民朋友们的信赖，用售后筑起农民朋友们的口碑。TCL为此专门开通的方言接听服务，人性化地解决了与偏远地区农民朋友间的沟通，成为TCL全国售后网络系统独特而重要的一部分。将售后的绿色通道延伸，把服务的每一步做精，是TCL执著的追求。

    小结：“家电下乡不能搞成垃圾桶！”有社会责任感的企业绝对会举双手赞同这句话。价格便宜只是一时的优惠，质量服务才是品牌的试金石。把低价格高品质好服务带给农民朋友，这就是TCL在家电下乡活动中交出的答卷！