下乡大篷车 TCL做家电下乡优质服务标兵

　　在刚刚过去的家电下乡招标结果公布中，继去年首轮家电下乡TCL 15款彩电全线入选后，此次TCL的15款申报机型再次全线中标，在所有入选彩电企业中，TCL赢得“大满贯”。此外，TCL集团此次共有包括彩电、手机、冰箱（冷柜）、洗衣机等各类产品总计68款产品中标。

　　本次家电下乡的全线中标也与TCL在下乡产品中的深厚实力与优质的售后服务质量密不可分，根据招标要求，在这19个省市区内，投标厂家的售后服务网点覆盖率也同样要求达到90%，其中西藏、青海、新疆三省也相应要求达到50%。而经过多年来持续不断地建设的积累，TCL在彩电行业拥有最为成熟和强大的销售网络，拥有良好的用户口碑。TCL无论是销售网点、售后服务网点还是物流配送网点，覆盖率均处于领先地位，这也是TCL顺利中标的秘诀所在，下面我们就从以下几个方面来详细看一下TCL的优秀家电下乡政策。

下乡大篷车宣传政策

　　如何让交通不便的农民朋友们对家电下乡的优惠政策、家电产品的正确使用以及家电产品的故障处理有更多了解?除依靠传统的电视、报纸等媒体的力量外，TCL特别组织了200辆“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”，在家电下乡省份进行流动宣传。

　　TCL家电下乡大篷车，首旨在于扩大宣传家电下乡活动，提高农民朋友对这一惠民政策的认知度。想用户之所想，急用户之所急，为农民朋友们答疑解惑，是 TCL大篷车进村的动力。口头介绍、发放传单、现场演示，这些宣传方式的结合，能给农民朋友们对很多问题有更直观的了解——TCL相关家电产品的功能是什么，具体该如何操作，出故障了能怎样处理。一份把知识简单堆积的宣传材料绝对不是好材料。TCL充分考虑到农村和农民的现状，制作出有针对性的宣传方案，因材施教，浅显易懂又贴近生活。

　　“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”宣传家电下乡惠民政策和各种家电知识，重点开展 “定时定点下乡巡回维修”、“节能新标准 生活新选择”、“送文化技术下乡 劳动人民致富大联欢”等活动和农民购买彩电“零搬动”服务，让农村用户能充分享受到国家的惠民政策和TCL的优质产品。

家电下乡绿色服务通道

　　TCL为了更好的服务购买农村用户，特地设立了“家电下乡绿色服务通道”，由TCL家电下乡专家服务团来接听解答农村用户的各种问题和需求，同时TCL设立的服务网点遍布全国，在家电下乡的14个省（市），对县级区域服务网点覆盖率达到了100%。作为中国家电业最为领先的呼叫中心，服务热线是4008123456，为广大用户提供全天候的接听服务。更考虑到家电下乡的省份地域广阔，农村很多用户不会讲普通话，TCL更推出方言接听服务，TCL的服务代表除了能讲标准的普通话外，还能受理广东话、闽南话、湖南话等多种方言，为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品报修等多种服务，让农村用户买得开心，用得放心。

“你说我听，全线用心”

　　TCL彩电在全国共有180家直属服务中心上千名直属服务工程师，除定期围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训外，TCL还建立了网上技术支持和考核平台从而实现技术的实时更新和共享。时至今日，这只强大的直属工程师队伍，已经成为了TCL为用户提供“快捷、规范、专业”服务的有力保障。

　　169个直属服务网点，1000多名售后服务工程师，直接签约的特约服务商(含品牌专修)三千多家。TCL的售后服务网络也彰显了其一流大品牌的综合实力，在农村地区，TCL县级网点覆盖率达100%，乡镇网点覆盖率达80%。“服务就在你身边”这一口号并非空言，如何让农民朋友们与TCL间沟通及时没有障碍，TCL也做出了行业典范。

　　TCL的服务人员均经过专项培训，技术有保证，服务有流程。工程师上门维修时会统一着装，按规定配备工具箱，带好机器零配件，尽量让家电一次性修复。如果产品反复出现故障，TCL的服务人员不仅要解决本次故障，通过与用户的沟通和家电的检测，还要排除潜在问题，防患于未然。

　　通过下乡大篷车的宣传，农村消费者可以从多个方面了解到国家的惠民政策和TCL的优质产品及服务；通过家电下乡绿色通道，保证了农村消费者与TCL售后服务的沟通更加顺畅，并且做到专业团队特色服务；通过“你听我说，全线用心”的一贯售后标准，TCL为消费者购买家电后所遇到的问题得到了优质的服务与保障，三管齐下使TCL在家电下乡中的产品售后服务更加的到位，也更加的贴心。

　　在从家电下乡政策开始就存在广泛呼声的产品售后问题上，TCL用自己优秀的品质服务给出了一份出色的答卷，也为众多下乡企业在售后服务领域树立了一个出色的榜样。