腾商视频会议携马应龙医院提供专家视频咨询服务

    “马应龙”是一家经国内贸易部认定的中华老字号企业，创始于公元 1582 年。 经过多年持续快速健康发展，马应龙已经成为一家涉足于药品制造、药品研发、药品批发零售、连锁医院等多个领域的专业化多功能国际化的医药类上市公司。公司生产功能达到 26 种剂型，拥有马应龙麝香痔疮膏、麝香痔疮栓、龙珠软膏等独家药品超过 20 个品种，可供生产的国药准字号药品近 300 种，生产设施和生产能力均位居国内领先水平。

    作为中国治痔领域唯一的“中国驰名商标”，近年来马应龙对批发零售业务很重视，目前在武汉已有药店100家左右，武汉以外大概有5家店，今年仍将通过收购实现快速扩张。

    有专门的药店，这对患者来说，自然是方便了很多。不需要再到医院去排队，节省了很多时间。但是，也有了新问题。对患者来说，究竟是哪种病情？该买哪种药？——需要咨询专家；而对于马应龙来说，每个药店都配置专家解答吗？很明显，这是医务资源的浪费。并不是每个药店每个时间都会有患者咨询。

    这种情况下，有一个统一的咨询平台是最有效的解决方法。腾商的视频咨询室，恰到好处地解决了这个问题。

    患者端：马应龙每个药店都安装了触摸式终端机，并且联网。终端机显示马应龙肛肠医院的介绍页面，并设置咨询提示，如患者需要咨询，手指轻轻点击就可以进入医生的咨询室。

    医生端：医生看到患者进入咨询室后，可以接通该患者开始咨询，通过视频和语音，快速解答患者的问题。鉴于隐私，在医生接通一个患者后，若有其他患者进入咨询室，就只能看到医生在忙碌状态，不会看到和听到该患者咨询的内容。在咨询过程中，医生可以在资料区演示一些资料让病人更直观的了解病情，同时配合电子白板，给病人做更详细的解释。

    在线预约：若患者的病情比较严重或者仅仅通过视频咨询无法解决患者的问题，患者还可以点击终端机的“在线预约”按钮，留下自己的联系方式，就会有服务电话联系患者，帮助患者约好医生以及就诊时间，及时到医院就诊。

    这种面对面的视频语音交流，不仅方便了药店患者，也解决了医院的人员安排。特别是对武汉以外地区的药店，患者只要按照触摸式终端机的提示，就可以随时和专家进行交流，避免了异地就诊的很多不便。