价值营销 海信搭建全程无忧服务体系

   今年3.15 “消费与发展”的主题充分体现了金融危机环境下实现经济振兴所要关注的两个重要内容。提振消费信心，建设和谐的消费环境是促进经济发展根本措施。面对新的经济形势，作为市场经济主体之一的企业必须通过打造核心竞争优势来应对新的挑战，真正体现其在促进消费和发展中的重要作用

    记者从国内平板巨头海信电器了解到，2009年海信电器将继续依托其强大的技术创新能力打造核心产品优势，同时全面升级服务体系，以产品和服务的双增值增强品牌溢价能力，在巩固其市场领先份额的基础上进一步扩大优势地位。

    2009年，金融危机对国外市场的影响短时间内难以好转，中外品牌争夺国内平板市场的竞争将愈演愈烈。但从09年第一季度市场业绩看，国产品牌市场开局良好，1月份，海信液晶电视国内销量同比增长262.60%，平板市场占有率达到 15.74%，连续第五个年头保持平板市场占有率第一。但09战役才刚刚开始，3月过后，各品牌都将以全新产品冲击市场，未来市场抉择仍需企业付出大量努力。

    面对严峻的市场形势，海信将抓住国家经济振兴规划的契机，通过加快技术应用和设计创新，以高端平板战略进一步布局产业高端领域，以高价值产品刺激消费需求。“海信包括大尺寸LED产品在内的新产品序列将在五一前后全面登陆市场，届时，海信基于消费者需求推出的创新产品将拉开新一轮平板升级序幕，也会为提振消费信心和刺激消费起到良好的推动作用。”海信电器营销总经理王云利谈到。

    伴随产品的价值升级，2009年海信也将本着“一日承诺，立信百年”的服务承诺，进一步细化售前、售中和售后的服务环节，打造全程无忧的平板消费新标准和全新升级的服务体系，为消费者提供更加贴心而专业的服务。

    据悉，海信全程无忧升级服务体系主要包括以下几项内容：

    一是在产品销售前，为解决消费者因平板更新过快导致信息不对等的问题，海信将通过建立网络产品库、发放平板知识普及手册以及宣传下乡等各种方式加深消费者对海信新产品的认知和认可，进一步拉动城乡消费。

    二是在产品销售过程中，海信要求所有导购顾问本着诚信和专业的服务标准，以专业产品知识和家居融合理念为消费者选购合适平板产品。在销售结算等过程中，进一步精简流程，为消费者提供便捷周到的购买服务。

    三是在售后服务问题上，在执行海信率先推出的“三三五”免和平板安装6H服务的基础标准上，进一步提高服务响应速度，建立全维度用户满意体系。特别是在家电下乡的售后服务环节中，通过设立专家坐席咨询热线、提供备用机、电子地图配工、建立村级服务联系站等创新服务举措消除农民彩电消费的后顾之忧，保障企业家电下乡工作顺利进行。

    海信针对市场需求，不断为消费者提高产品和服务环节增值享受，有利于构建和谐的消费市场环境，达成良好的企业与用户之间的关系。毕竟，优质的产品和服务才是对消费者最好的维权和尊重。