长三角政府部门确保家电下乡让农民放心

    全国范围的“家电下乡”从2月1日开始已过一个半月了，下乡家电销售情况怎么样？农民是否得到方便和实惠？有没有坑农害农行为？记者近日采访了长三角一些政府部门、中标企业和农民，大家都认为“家电下乡”是件促进内需的好事，要把它办到农民“心坎上”。

    送到家门口，让农民“买得方便”

    “家电下乡”，农民最关心的是购买是否方便。浙江富阳农民陈大伯说，他们村在山区，到镇上都得1个小时，路又不好走，即便费工夫去镇上买了家电，拿回来万一不小心颠坏了怎么办？浙江省“家电下乡”主管部门———经贸委内贸办主任张悦告诉记者，目前，由于农村分散、面广，有些中标企业销售网点的备货量还不够充裕，经贸委正在敦促企业一定要在近期做好销售渠道的衔接工作，做到备货充足，尽量免费送货上门。但这毕竟是企业行为，出于成本考虑，企业可能会对比较偏远的消费者收取一定的送货费，这样做能保证货不在路上损坏，即使损坏了也是商家的责任。

    此次“家电下乡”中标的宁波金帅电器有限公司办公室主任谢华介绍，金帅已经和销售商达成协议，准备在销售返利范围内扩大给销售商的份额，用于对送货上门的补贴。浙江苏宁电器有限公司副总经理廖其昌透露，浙江苏宁今年将争取在全省范围内设立1000到1500个销售和服务网点，并投入资金开发“家电下乡”网络销售系统，让农民足不出户，就能买到家电。另外，江苏省将利用现有的农村连锁经营网络，为这次“家电下乡”服务。从目前的销售情况看，“家电下乡”深受农民欢迎。据江苏省经贸委提供的最新数据，截至3月9日，江苏省“家电下乡”共销售家电产品5456台（部），销售收入已逾1000万元。

    设“明哨暗哨”，让农民“买得放心”

    上个月，浙江湖州市南浔区练市工商管理分局在辖区内查获某家电商行假冒“家电下乡”的名义，从事销售没有财政补贴的彩电、冰箱案。该家电商行门口挂有“家电下乡补贴13%、长虹彩电抱回家”字样的横幅，且店内各种规格的长虹彩电的标价签上注明的“下乡价”就是该商品的市场价。目前该家电商行已被立案调查。

    这虽是个别情况，但相关部门已严阵以待。浙江省工商局、浙江省消保委3月11日正式启动了“家电消费服务下乡”特别消保活动。浙江省各级工商部门将通过执法检查、商品质量监测、查办案件等形式，组织开展以打击“翻新家电”为主要内容的家电专项整治行动。浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌说，仅整治还不够，目前市场上出现的一些“山寨家电”，很容易引起消费者误购。对此，义乌市工商局把全市几百名大学生村官动员起来，聘请他们做每个村的家电下乡“消保员”，让农民在购买家电前征询他们的意见，学习辨别真假标识的方法，以及索要发票等。

    江苏省金湖县还专门设立“明暗哨”：明哨，即全县各乡镇10多名质监协管员，用公开的身份协助工作。暗哨，就是全县各行政村、企业300多质监信息员，隐藏身份散布在全县11个乡镇和两个农场的各个角落，暗中监督、提供线索、综合监管，有效保证“家电下乡”产品质量安全。

    把好“售后关”，让农民“用得放心”

    家住无锡马山镇的陈大爷最近和家人商量，想把使用了快10年老是出毛病的洗衣机换台新的全自动洗衣机，可他一直犹豫不决。陈大爷说：“扩大销售网点、产品价格又限制，利润肯定比以前少了啊，这样会不会降低服务质量？以前没补贴的时候，买他们全价的家电，报个修都很麻烦哪！”老陈的担心很普遍，但这个问题已被有关企业“预防”在先。宁波金帅电器有限公司办公室主任谢华介绍，该公司从两方面来“把关”：首先，金帅在中标产品上都针对农村用户进行了技术改进，比如，洗衣机防鼠咬底板、包装更抗颠簸、材料更经久耐用等，质量应该说比普通商品更好，因为一旦出了问题，对企业的信誉将是重大打击，更别说将问题产品投放下去了，那无异于杀鸡取卵，明智的企业绝对不会这样做。其次，扩大售后服务面正是企业目前面临的重要工作，企业已和销售商合作，对售后服务共同做出承诺。浙江苏宁电器的相关负责人告诉记者，苏宁电器有近万人的服务团队，在空调、彩电、洗衣机、热水器及电脑等家电领域已具备了安装调试、维修保养等一系列售后服务能力。卖场咨询服务热线将24小时为农民朋友开放，不管商品价格高低，无论在哪里，随时都可拨打免费电话咨询、报修或退货，都会及时安排工作人员上门服务。

    江苏大丰市经贸委市场科科长唐国安介绍，大丰市相关部门和中标企业专门签订了售后服务协议，企业公开承诺在每个销售点都将配备充足的维修人员，如果销售点不能解决，就可直接找企业相关部门。如果某销售点累计接到服务投诉超过三次，那么，该销售点就会被取消经销“家电下乡”产品的资格。