创维启动“服务下乡”政策 突破家电下乡售后服务瓶颈

　　近日，随着创维彩电相继中标家电下乡，一场轰轰烈烈的“家电下乡、服务下乡”活动也在创维拉开了序幕。

　　创维“家电下乡、服务下乡”活动主要是“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”，创维将依托其强大的营销网络结构和覆盖范围广泛的维修服务网点，派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地，在其先进的服务硬件设备支持下，开展系列增值服务，优惠延长产品保修期，保证农民家电问题得到高效及时解决。

    送品质服务下乡

    农民消费者需要的售后服务，不再只是送货、安装，也不只是向用户详细讲解安全使用常识，而是要求所有服务都及时到位。

    创维彩电下乡之前，创维在各地举行了服务下乡研讨会，分析农民消费者需要的服务性质与类别，要求各地优先解决家电下乡产品的服务。如果农民消费者购买的是创维液晶产品，各地区服务人员必须及时提供安装、调试等工作，并对酷开等高端液晶进行指导调试。当“家电下乡”产品维修中遇到交通困难、维修配件供应不足、产品故障难以在５天内得到解决时，创维调配了大量备用机，供消费者使用。

    在创维“家电下乡、服务下乡”的过程中，创维还将对购买“家电下乡”产品的农村消费者进行回访，寻找和创建更适合“家电下乡”的服务新模式，为“家电下乡”的农村消费者提供更高品质的售后服务。

    更多专家深入农村

    按国家“家电下乡”企业评选要求，家电下乡中标厂家必须具有全国统一服务热线。目前，创维不但有全国统一服务热线95105555，专门开辟了家电下乡后台支持模块，设立了专家座席，还在全国各服务网点设置了一定比例的高级技术员，让更多高级技术人员深入农村，对“家电下乡”产品咨询和维修等疑难问题进行及时处理。

    系列增值服务相继开展

    在所有家电下乡地区，创维均制定了系列增值服务入乡政策。今后，创维维修人员上门服务时，除了做好产品安装、调试、故障维修服务等工作外，工作人员还将为用户做一个全面的电性能安全检测，对电视进行信号的检测和调试，确保用户安全正确使用电视。完成服务离开时，服务人员还会在适当的位置贴上彩电使用注意说明和维修信息，随时提醒消费者如何正确使用电视。

    创维同时为农民兄弟量身打造了一整套保修时间更长久、范围更全面、体验更超值的“保中保”延展性售后服务，凡低价购买此延保服务的用户，均可延长产品保修期。从此，农民消费者再也不用为彩电售后服务担忧了。