TCL彩电率先推动“服务下乡”

    从今年2月1日开始，“家电下乡”在全国全面铺开，成为全国农村消费者关注的焦点，也是拉动内需的一个有效切入点，但是大量的产品卖到农村消费者手中之后，随之而来的售后服务问题将接踵而至，农村消费者在得到“家电下乡”产品实惠的同时，能否得到服务的实惠呢？

    业内人士称，“家电下乡”之后急需“服务下乡”，否则，服务一旦跟不上，内需将拉不起来。记者昨日获悉，针对“家电下乡”中的服务问题，国际彩电巨头TCL率先在“服务下乡”上投入重金，首批采购200辆“长安之星”汽车，组建家电下乡服务车队，用于全国服务网络。TCL集团副总裁黄伟强调，在“家电下乡”中“产品下得去，服务上得来”。

    “家电下乡”之后急需“服务下乡”

    自国家商务部、财政部共同主导的家电下乡实施以来，这项惠及全国亿万农村消费者的活动让一些农民群众尝到了甜头，13%的补贴不但减轻了农村消费者购买彩电等产品的负担，同时也刺激了内需。据测算，“以财政补贴家电下乡”政策实施四年，可实现家电下乡产品销售4.8亿台，累计拉动消费有望达到9200亿元。

    而作为第一批参与“家电下乡”工作的企业之一，TCL集团成立了“家电下乡推广工作小组”，积极与各级主管部门配合，充分发挥TCL在家电行业规模大、运作效率高、管理规范的综合优势，为所有的销售网点提供全部的TCL中标产品，保证了充足的货源、物流和营销支持,达到了全国销售网点县级以上市场覆盖率为100%，并能全部辐射到各级乡镇（村）市场。由于准备工作充分，政策落实到位，自“家电下乡”开展以来，TCL彩电的生产和销售显著提升，“家电下乡”中标产品已实现销售35.18万台，整体销售同比增长16%，液晶产品同比增长近300%。

    但是，在家电下乡给农村消费者带来产品实惠的同时，一些家电业内人士开始担心，大量的产品下乡后，售后服务如何做？厂家准备好了没有？

    一位从事家电下乡项目的有关人士告诉记者：“国家的补贴政策是希望给予农村消费者实惠的同时拉动内需，如果厂家只顾把产品卖出去，针对农村市场的售后服务跟不上来，将影响家电下乡的成效，原来预测的万亿内需可能拉不起来。比如，农村消费者买了一台彩电，好几天厂家也无法安排送货，出了点小故障，厂家的服务十天半个月跟不上来，最终影响到家电下乡的品牌效果，家电下乡变成一锤子买卖。”

    “服务下乡”联动“汽车下乡”

    记者还了解到，目前一些彩电巨头已经开始关注家电下乡后农村市场的服务问题。记者昨日从TCL获悉，目前该企业已经着手解决这个行业瓶颈，率先在农村市场的服务上投入重金解决“服务下乡”问题。

    据悉，此次全国“家电下乡”项目招标中，作为国际彩电巨头的TCL共有15款机型再次中标。针对乡村普遍存在着电视信号弱、环境潮湿多尘、电压不稳定等客观制约因素，TCL推出了“三防两超（防雷，防潮，防尘，超强信号接收，超宽电源）”、“节能”和“来电通”等创新型技术。

    TCL集团副总裁黄伟认为，对厂家最具考验的还是售后服务的跟进。根据招标要求，在这扩容的19个省市区内，投标厂家的县级售后服务网点覆盖率要求达到90%。在此次中标的各个彩电企业里，TCL无论是销售网点、售后服务网点还是物流配送网点，覆盖率均遥遥领先。

    为让农村消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务，TCL除了选择代理与自有服务人员的方式，建立国内最健全、服务人员水平最高的服务团队之外，集团积极兑现“家电下乡”的服务承诺，首批采购200辆服务车，用于全国服务网络，包括对农村市场进行“定时定点下乡巡回维修活动”，帮农村消费者送货上门等服务，让TCL在“家电下乡”中，“产品下得去，服务上得来”。

    从3月1日起，继摩托车下乡之后，国内汽车产品也正式列入下乡行列。对于TCL彩电向采购“长安之星”，用以打造“科技服务车队”开展“服务下乡”，长安汽车负责人表示，在目前国内经济形势和对外出口受阻的情况下，这类跨品类的联动营销方式，对拉动内需，在农村区域宣传品牌，促进消费，具有异曲同工的效果。“而TCL购置大数量的汽车组建服务车队，本身也是对拉动内需做出积极的贡献。”

    “服务下乡”带动当地就业

    记者获悉，在“服务下乡”上，TCL除了在资金方面的投资外，还在售后服务队伍方面进行了扩容。据了解，为了进一步满足农村消费者的售后服务需求，TCL在当地招收一批有一定技术水平的维修服务人员进行培训，配合TCL“服务下乡”的推进，据介绍，之所以在当地招一些技术人员，一方面是“服务下乡”确实需要增加人手，另一方面，因为这些技术人员是当地人，既懂普通话又懂方言，能够很好的跟当地的一些农村消费者沟通，把服务做得更贴心。

    此前TCL率先在全国呼叫中心4008-123456为用户提供多种方言接听服务，此次招收当地技术人员充实服务队伍，是一个更实际的延续，“更重要的是，可以为当地一些有技术的农村青年提供机会，解决当地一些就业问题。”

    业内人士分析，农村消费市场是此前彩电厂商没有深耕的市场，潜力巨大，目前国家推行的“家电下乡”计划，为企业打开了这个市场的一扇大门，企业必须在做好产品的同时，让“服务下乡”，针对农村消费者的需求推出贴心服务，才能让这个潜力巨大的市场转变成现实的市场，最终达到真正拉动内需，实现国家、企业、消费者三赢的局面。