LG电子：全力打造 高端售后服务品牌

    在记者采访的过程中，LG电子的售后服务总部里正在进行着有关“减少浪费”的全国视频会议。据悉，由于全球经济危机的蔓延，LG电子也对成本控制实行了更严格的要求。而在售后业务领域，减少行政费用、调整零配件维修价格等措施已经开始实施。

    “虽然售后服务力求减少开支、节约成本，但客服的水平坚决不能下滑，这几年时间里，无论LG电子在中国的发展策略怎样变化，对售后的要求一直比较稳定——追求高水平。在2009年的经济形势里，LG电子也没有降低售后的要求。”全亮均对记者解释说。

    事实上，随着“家电下乡”项目的扩大实行，中国政府对中标家电企业的售后网点覆盖率也提出了要求。对此，LG电子在2009年的售后业务将把目标定在深入开拓三四级市场上。全亮均表示：“对LG这种外资品牌来说，将售后业务深入中国市场是有难度的，但我认为我们的起跑线并不低于国内品牌，我们有先进的服务管理理念，留给我们的工作是更合理地布局及控制网点进行更好的服务。”

    时值“3·15”中国消费者权益日，每年的这个时候也是各品牌推出售后优惠服务以增加品牌认知度的时期。据悉，LG电子会在“3·15”期间，同各地的相关协会合作，进行如免费产品保养等服务。

    全亮均最后总结称：“我们希望可以让中国消费者对LG品牌有更好的印象、更深的感情，我们也会以真诚的态度更好地为中国消费者服务。”