网动企讯通标准解决方案

    1.1  、现状描述及需求分析

    某企业总部在北京，分别在青岛、广州、哈尔滨设有分公司。企业将通过2M专线以及通信网络实现企业在全国范围内的统一通信。

    该企业统一的最终目标为：

    建立员工的即时通信系统，实现人员在线感知和无障碍沟通和协同办公。

    实现企业快捷的VoIP电话服务，节约沟通成本增加沟通效率。

    实现企业PC-手机的短信服务功能。

    建立企业视频会议系统，实现企业总部与分支机构的远程音视频沟通。

    通过上述主要功能的实现，实现企业员工间的快速沟通；实现企业与客户见的快速交流，为企业赢得更多的客户价值。

    e-UC服务器：

    作为系统平台的架构基础，其主要作用为，为用户提供认证和登录入口，动态维护整个系统的均衡、稳定、高效率的运转；承担通信过程中的数据传输和转发。

    另外，服务器相应模块负责监控整个平台系统的运行状态，监控服务器通常由网管中心人员管理，确保系统不间断运行。

    VoIP网关：

    本方案中，e-UC平台通过VoIP网关实现与电信网络的融合，同时实现手机电话等设备在统一通信平台上的应用。VoIP网关和短信网关为公众电网络及网际网络间的桥梁，它把电话语音转换成IP封包再传送至网际网络，同时也负责将语音的封包转回一般的电话语音。它主要的功能包括有语音的压缩/解压缩、封包化、封包遗失补正、回音的消除、计费、与网络流量的监控等。VoIP网络电话网关器有时也包括网关管理的功能，如安全查验、用户授权、保存通话记录资料、频宽的动态管理、提供实时性的网络资源管理、平衡流量、及提供接口来与现有的系统相通等。

    SMS短信网关：

    e-UC平台实现与短信网关的互联对接，从而平台通过SMS短信网关设备，使用该设备可以轻松地实现通过本地网络快速发送和接收手机短信的功能，从而达到使用户（企业系统）方便的通过其他终端设备动态发送和接收短信。

    1.3  方案描述

    如网络拓扑图所示，系统通过e-UC服务器，以及实现VoIP代理服务器、网关和短信网关设备，实现即时通信、VoIP、短信和远程视频会议等多种应用的统一。

    即时通信：日常工作中企业员工在有网络接入的任何地方，只要登录即时通信系统即可实现与企业员工的远程通信和协同办公。该通信将通过终端—服务器—终端的应用。

    VoIP：系统有效的将PC、IP电话机、固定电话、手机无缝连接起来，实现了多种终端的无障碍沟通。如图所示，VoIP的通信将通过“终端—服务器—VoIP网关—终端”实现了跨网络通讯设备的沟通。

    会议/培训：会议和培训是远程快速的音视频沟通最直接体现。系统将通过服务器实现音视频数据的转发，从而实现快速而直观的远程会议或培训沟通。

    1.4  方案实现

    1.4.1  硬件部署

    e-UC硬件部署：

    e-UC系统＝e-UC服务器＋e-UC使用终端

    e-UC服务器：

    根据e-UC的使用需求，一般在托管机房或者骨干网部署服务器；

    e-UC使用终端：

    e-UC的电脑使用终端一般为使用电脑办公的工作人员，终端电脑使用工作人员的办公电脑即可，视音频输入输出设备，一般准备USB摄像头、耳麦即可。

    另外，员工的手机、电话以及PDA等设备均可以通过相应的网关和服务实现通信的统一，即可以实现PC-手机、PC-Phone等的通信。

    1.5  应用示例

    如图所示，为某企业一位销售人员工作的一天，统一通信贯穿始终，为该人员内部沟通、与客户的交流甚至与家人的交流提供了无与伦比的便利。

    1.6  系统应用及适用对象

    1.6.1   系统应用

    1.6.1.1    日程管理

    “日程安排”用来设置个人的工作日程，并在设定的时间给予提示，防止错过重要工作和活动。个人日程管理包括其他人安排给自己的工作、自己自行安排的工作，即可以避免时间冲突，又可以让其他人了解自己的日程安排。上级领导在“组织日程”中为下属人员安排的日程，在下属人员的“个人日程管理”中也能看到。

    利用日程安排对自己的工作进行日安排、周安排或更长远的工作日程。先从时间已确定的事务开始，例如会议、会面等。将日程所涉及到的其他人员安排到日程中，对方会收到相应的日程安排提示。日程安排还可以按照通信方式的不同进行选择分类，可以选择视频会议、VoIP等不同的方式。通过日程安排，将所有的通信方式赋予工作的元素，根据每个安排选择合适的通信方式和沟通方式。

    1.6.1.2    企业即时通讯

    随着计算机、网络的普及，以及视音频技术的传输，基于网络点对点的即时通讯系统获得了普及性的发展。MSN等流行的即时通讯软件，以其灵活的个人通讯方式，在网络中获得了广泛的流传。企业最先发现可以使用其实现与客户的远程沟通，并获得了效率上的回报，但随着MSN等的使用者越来越广泛，他们在企业应用中却表现越来越不适应：员工在上班时间不可避免的与QQ，MSN上和工作不相干的好友进行交谈；MSN更多为使用者提供游戏、休闲等功能和资讯；病毒方面，使用者易中木马病毒，这些都极大的影响了员工的工作效率；导致很多企业明文禁止员工使用这些即时通讯软件。然而这样，员工与客户的沟通又回到了以往的电话模式……

    企业即时通讯模块是网动公司分析企业需求，为企业应用量身定做的，该模块以可视化界面面向用户，大部分功能操作类似于目前的面向公众的即时通讯软件，使用者无需培训即可使用。将其基于企业内部进行部署，可以实现企业内部的即时沟通需要；将其面向Internet进行发布，由企业自己管理使用者，可以将帐号分配各客户，邀请该客户使用系统进行业务交流，保证系统的高效性。同时；使用者也不再担心沉迷于系统提供的游戏、休闲八卦；相反，可以利用系统提供的相关办公功能更好的开展工作，提高工作效率。

    而针对企业量身定做的即时通讯，全部为自主研发，数据传输采用自定义格式，不易破解，极大消除企业信息交流中可能存在的安全隐患。

    1.6.1.3    远程视频会议

    视频会议在企业单位中的应用已经相当广泛，视频会议系统应用以来，广泛的应用在以下领域：

    远程商务会议应用-视频业务最普遍最广泛的应用，适用于一些大型集团公司、外商独资企业等在商务活动猛增的情况下，逐步利用视频会议方式组织部分商务谈判、业务管理、商务谈判、产品展示、远程业务指导和远程公司内部会议。

    远程医疗应用-利用视频业务实现中心医院与基层医院就疑难病症进行会诊、指导治疗与护理、对基层医务人员的医学培训等等。视频会议用在远程医疗使医生、护士在不同地方同时协同工作。远程医疗对于一些中小医院有着重要的意义，可以得到大医院的医学专家的咨询和会诊。

    项目协同工作应用-通过视频会议系统组织项目组多人开展讨论，项目组的成员既能使用视频会议系统进行讨论，也能进行远程协作，如同身处一个大会议室，使地理上分开的工作组以更高的速率和灵活性以电子方式组织起来。

    政府行政会议应用-我国幅员辽阔，各级政府会议频繁，视频会议系统可使上级文件内容即时下达，使下级与会者面对面地讨论和深刻领会上级精神，使上级指示及时得到贯彻执行，是一种现代化召开会议的多快好省的方法。

    1.6.1.4    VoIP网络电话

    自从网络宽带技术发展以来，基于网络进行远程视音频的传输比传统可视电话、电话表现出更灵活、更低成本的优势。

    基于网络的IP电话相比传统电话也体现了相同的优势，网络IP电话保留了用户使用传统电话机的习惯，通过电话转换盒装置，可将普通电话机接入电脑，通过电话机可以直接拨号呼叫远程用户；除了能实现PC-PC（电脑－电脑）的免费可视网络电话外，还可以实现PC-Phone（电脑－电话）模式的电话呼叫，直接通过Internet网络呼叫普通电话、手机。对于存在大量电话业务的企业，部署基于网络的IP电话，一方面，可以灵活使用电脑技术提供的新功能及管理手段；另一方面，可以有效节约电话资费（网络IP电话资费不到现行电话资费的一半）。

    企业部署网络IP电话可以获得以下方便：

    杜绝“煲电话粥”

    大型企业的运营成本中，电话资费向来是不可忽略的一部分。在企业里，经常会个别员工热衷“煲电话粥”，不仅仅浪费电话资源，更多影响了自身工作及周围的工作气氛，辞退不是最终目的，如何有效防止这种情况发生，是企业管理者深为头疼的事情。使用网络IP电话则可以有效避免这种情况，可以通过软件功能，实现电话通话时间提示，当员工通话持续一定时间，可以在该员工界面弹出文字提示，同时暗示员工的这段通话将被记录到系统。如果员工无侥幸心理可依赖，自然也就无法“煲电话粥”。

    完善的辅助功能：在传统电话中，需要为电话增设某项辅助功能如录制、留言，都需要重新购置新的硬件设备，而基于网络的IP电话则不同，通过软件功能，可以非常方便的实现这些电话辅助功能。

    节约成本:网络IP电话中，基于PC-PC（电脑－电脑）的可视网络通话是免费的；只有基于PC-Phone（电脑－电话）模式的电话呼叫是收取费用的，以现有较普通的国内长途电话资费为0.3￥/分钟计算，基于网络的IP国内长途电话资费约0.1￥/分钟，成本约为传统电话的三分之一。

    1.6.1.5    协同办公

    利用统一通信平台的“协同办公”模块，企业可以基于网络实现可视化协同办公，引领企业办公的新潮流。

    企业的业务运作中，异地员工与员工或客户之间进行工作讨论、业务指导、项目设计与更改、技术支持等需要通过频繁的电话交流辅以来回往返的传真、甚至通过出差当面交流才能完成的工作。通过视讯综合应用平台提供的一系列协同办公功能，可以取得犹如“面对面的交流”效果，很快将问题阐述清楚。交流双方能够在网上看见彼此的视频，听见彼此的声音，还可以在电脑屏幕上共享同一份文档，实时基于文档进行标点圈注。能够较快的统一意见，不会出现反复多次导致参与者都烦不胜烦、疲惫不堪的状态，更主要的是，缩短了业务处理周期，节省了时间，提高了工作效率。

    1.6.1.6    远程培训

    远程培训使得更多、更大范围的学员能够聆听优秀教师的教学，数百万学员可以通过远程培训系统接受教育。

    1、  大型或专业性较强的企业或单位，每年的培训繁多，可以利用该系统方便的召集全国各地的分公司开展基于全企业、相关部门间的专业知识培训、员工素质培训等等，无需任何人员出差。通过该系统的课件录制功能，有效整合企业培训资源，建立起企业的员工培训体系，为企业后期培养人才节省开销。

    2、  学校可以通过远程培训系统组织不同分校的学生共享教学资源。

    3、  也可以通过该系统引进外校优秀教师讲课资源，避免聘请教师登门授课给老师带来的奔波之苦和现场授课时因场地导致的学员数限制。

    学校拥有丰富的教学资源，通过该系统，可以将所有的教学资源有效的整合，并开展远程网络教学，在全国各地招收学员，而无需为这些学员专门投入过多教师资源，有效降低教学成本。

    1.6.1.7    统一认证，与第三方应用结合

    e-UC系统本身提供视频会议、即时通信、远程培训等应用，系统还根据企业的实际需求，在e-UC 基础上扩展相关“插件”，从而为促进企业交流提供更多应用。

    e-UC系统针对第三方应用，提供开放式接口，实现对企业现有OA、CRM、ERP系统的调用与整合。添加后的第三方应用可以通过标签管理实现便捷的分类、管理和应用。

    1.6.2   适用对象

    1.6.2.1    中小型企业自用

    对于具有以下两个或两个以上特征的企业，建议采用e-UC，实现企业统一通信，可以以无成本或较低成本为企业带来一款专业办公软件，实现专业的企业级“即时通”，搭建企业网络IP电话平台；同时，为企业未来发展需求提供一个“插件式”的平台。有效利用企业现有资源，为企业创造效益；为企业扩展打下基础，节省后期投资：

    1.  使用电脑办公，能联网；

    2.  较多使用QQ，MSN等即时通讯软件在企业内部之间展开工作交流和合作；

    3.  较多电话、手机、邮件等业务；

    4.  企业信息化预算较低

    5.  目前还不存在更大规模、更专业的远程可视化交流讨论需求，如视频会议、远程培训等应用需求。

    1.6.2.2    大中型企业搭建统一通信平台

    对于具有以下两个或两个以上特征的大中型企业，建议采用e-UC，搭建企业统一通信平台，以合理成本为企业搭建一个集企业即时通讯、VoIP、协同办公、视频会议、远程培训等于一体的信息化办公平台，并保证平台电信级的稳定和性能，该平台为其它应用提供插件式接口，并能嵌入或接入企业已有的第三方应用，跟进企业发展，保护企业投资。

    1.  使用电脑办公，部署了企业网；

    2.  较多使用MSN等即时通讯软件在企业内部之间展开工作交流和合作；

    3.  较多电话、手机、邮件业务；

    4.  有一定额度的企业信息化预算；

    5.  已存在OA、LMS、CRM等办公管理系统，或计划搭建企业信息化办公平台；

    6.  存在大规模范围内的视讯应用需求，如视频会议、远程培训等应用需求。