松下、日立液晶电视质量事件回顾

    在3•15即将到来之际，电视频道将率先推出“历年电视质量事件回顾”专题。该专题总结了近6年发生在各大电视品牌中的突出质量事件，并从中整理出17大电视常见故障。根据我们所搜集的资料，对各大品牌发生故障的比例进行了详实的记录。通过对比发现，外资品牌的故障率远远高于国产电视品牌，特别是夏普、东芝、索尼、飞利浦这样的大品牌都曾因质量缺陷而召回产品。当然，我们制作这期专题的目的并不是在于打击电视制造企业，而是通过这样的方式继续激励电视企业不断把好质量关，常鸣质量警钟。同时，我们也希望消费者能从中受益，以更加理性的思维去选购电视产品，从而更好的维护自身的利益。

    以下是2003年至2009年松下、日立、索尼电视发生的比较突出的质量事件：

1. 松下维修费用高被频繁投诉

    2008年8月，一位柳州市民的松下彩电，因偏转线圈出现故障，客户联系其柳州地区指定维修商，没想到却因价格问题而搁浅。据了解，问题起因于偏转线圈价格，从4月的300元一下跳高至7月的700元。客户不禁提出质疑，这个部件算不算重要部件，属不属于无偿保修范围，维修价格的定价有没有依据？

    就在08年7月份，新民网民生热线接到市民金女士来电称，她家中一台2005年购买的松下背投电视机发生了故障，但维修部人员告知要收500元上门费，超出路程再另外加收，修一次需2000元上下。金女士质疑维修部狮子大开口，胡乱定价。

    7月25日，有记者就此问题咨询松下电器特约维修点。据该公司负责人介绍，4月份曾出现过维修偏转线圈只需要300多元的情况，现在松下公司将价格提到700元，不在他们的控制范围内。随后，记者咨询松下电器驻北京的全国客服电话，工作人员称收费问题需要再次核实才能给记者答复。事后记者也没有得到来自松下电器的任何答复。

2. 日立电视投诉多多

    2006年12月中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会公布了2006年平板电视投诉情况，并指出了存在的三大问题。日立彩电被点名。这三大问题分别是：平板电视故障后更换的主要部件保修期不予顺延，顾客在三包期内提出的问题被企业拖延至三包期后、要求收费解决，售后服务人员素质低下。

3. 产品频繁被召回

1） 电视软件出错被召回

    2006年2月9日，索尼(中国)网站上贴出《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视

    进行免费软件升级的通知》称：“公司最近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视软件中存在计时错误，这个错误会导致相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现不能正常关机、或待机状态下不能开机的现象。”

    针对索尼部分型号问题电视在京撤柜问题，索尼对记者再三强调，五个型号的部分产品虽然存在软件缺陷，但不属于“问题电视”，也没有遭到“撤柜”。同时，因为这些产品不存在质量问题，索尼公司既没承诺“维修”，也不会“召回”。

2） 因设计失误导致产品召回

    2005年7月4日，日本电子巨头索尼表示，由于设计上的失误，他们将召回在日本出售的16000台液晶电视。

    索尼表示，这种28寸液晶电视是在2003年11月至2005年5月期间出售的，由于设计上的失误，会导致放电现象。目前已经收到几宗事故报道，但没有造成人员伤亡。

3）特丽珑电视召回事件

    2003年7月29日，索尼公司称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，他们将在日本召回34万台特丽珑电视机。同时，索尼(中国)网站也发布公告表示，他们将对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。这些产品是1998年1月至1999年6月间在日本生产与销售的25型、28型、32型共有10款机型。

    免费维修通知表示，电视机内部电容器的不良有可能导致电容器短路、引起电视机在使用过程中可能发生断电等情况。

    当然，企业的个别产品出现质量问题不足为奇，但如果连续被爆缺陷，企业自身是否也该自我反省一下，如何在生产上严把质量关，如何在售后上严抓服务关。只有这样，消费者才能真正的认知品牌拥护品牌。