电力触摸查询系统解决方案

    一、系统概述

    随着电力公司业务的不断发展， 在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、 电费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。 力麒公司将 多媒体触摸屏信息查询系统建设引入电力企业， 为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。

    使用“多媒体触摸屏信息查询系统”，可提高 电力公司 的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供方便，相对地减轻工作人员的劳动强度；同时，大量数字化信息的制作，可使 电力公司 的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路，有利于提高知名度，树立现代化的形象。另外，还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业 形象推广进行信息宣传发布，给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便，不需用户过多干预，由系统自行加载运行，或者自行退出同时关闭操作系统，提高系统的安全性和稳定性。

    二、系统功能

    电力公司触摸屏查询系统功能包括：公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。

    多媒体触摸屏信息查询系统各功能具体包括如下：

    公司简介

    1 、介绍电力公司近几年的业绩、经营情况、供电情况及未来发展规划；

    2 、电力公司服务机构图；

    3 、电力公司营业网点分布图；

    4 、电力公司供电容量、人均发电量的递增柱形图。

    电价与资费

    1 、电价信息表：提供电费价目表，选择某一用户类别后可给出该类别用户的定义以及收费标准的详细

    说明。

    2 、怎样交电费：分别说明自动交费、手工交费的程序。

    用电指南

    首先给出申请用电的分类介绍，然后由用户选择查询各类的申请手续、需提供的材料、填写表格(填表须知) 、收费标准、服务承诺等。

    1 、专用变压器用户用电申请(以及专用变压器增容的用户)

    2 、非专用变压器用户用电申请

    用电业务漫游

    1 、如何办理增容手续

    2 、如何办理减容手续

    3 、如何办理暂停用电手续

    4 、如何办理减容恢复手续

    5 、如何办理变压器报启手续

    6 、如何办理更户改名手续

    7 、如何申报变更用电性质

    8 、如何办理取消用户手续

    9 、如何办理取消计费点手续

    10 、如何办理取消电表手续

    11 、如何办理电费投诉手续

    12 、如何办理电表投诉手续

    最新动态

    1 、停电公告

    2 、服务承诺

    3 、服务电话

    4 、其它动态信息

    电力法规

    1 、电力法

    2 、电力供应使用条例

    3 、供用电监管办法

    4 、用电检查管理办法

    5 、供电营业规则

    6 、廉政管理（《电力部严禁以电谋私的 20 种行为》）