液晶电视产品“下乡”：产品未动 服务先行

家电下乡政策在全国范围内实施已有数月，彩电企业的下乡工作也全面展开。记者日前获悉，TCL、海信、厦华、同方等企业借下乡政策的东风，成功推动了平板电视的下乡。对此，业内人士指出，平板电视的下乡将有效改善农村彩电市场的销售局面，丰富人们对于平板电视的选择。同时，这也大大延伸了众多国内企业在平板市场上的竞争链。

不过，亦有业内人士指出，由于一直以来平板电视的国家标准仍未出台，现阶段平板电视的售后服务政策多是参照协会标准或企业标准在实施。随着平板电视下乡，由于各家企业推行的平板电视售后服务内容并不完全相同，且农村销售网点亦不完善，这将给购买平板电视的农村消费者增添一些担忧和不便。

对此，记者随后与TCL多媒体业务的售后服务部门取得联系。相关负责人透露，所有家电下乡的平板电视，都会享受TCL提供了“整机保修1年，显示屏保修3年”服务。对于农村市场，无论远近只要在产品保修期内，都可以享受TCL工程师免费上门的服务。在上门时间上，边远地区由工程师与用户预约后确定。该人士还指出，对于已经领过补贴的液晶电视，TCL会按照国家规定不提供退货服务，但可享受换货和维修服务。

记者在家电下乡信息管理系统中看到，TCL目前已在全国建立了169个直属服务点，特约服务商则多达2.3万家。其中，在已经实施的“家电下乡”项目的12个省份中，TCL服务网点在县级以上地区覆盖率为100%。

业内专家指出，对于农村市场的售后服务，特别是液晶产品，企业不仅需要提供完善贴心的售后服务内容。更需要健全的售后网点和专业工程师来落实和执行。特别是针对一些偏远地区和乡镇以下的村级市场，网络覆盖率直接决定着消费者利益的的保障与实施。作为国内平板电视领域的领导者，TCL充分利用自身的服务网络和专业人员优势，提前在农村市场上构建起一道完善的屏障。