大中打造多元化新型电器卖场

    提升单店经营质量成为了家电行业在09年的主旋律。记者昨日从大中电器获悉，从3月初开始，大中旗舰店中央电视塔店将进入为期1个月左右的门店改造。大中电器总经理赵瑞杰表示，此次中塔店升级改造将对中塔店在商品的丰富度、陈列方式以及后台运营模式等多方面层次进行360度立体的改造，改装升级后的中塔店将成为满足多元化需求的新型现代电器卖场，预计达到年销售额突破20亿元。为了保证改造效果，大中将“忍痛”放弃中塔店近1个月的销售额，进行完全闭店式改装，以期达到全面立体重装的目的。

    开放式“新生态” 突破传统格局

    大中中塔店为期一个月的升级改造，无论从投入的时间还是资金、人力、物力上，如此规模在京城的家电卖场尚属首次。据透露，改造后的中塔店不仅在硬件设施上保持行业领先，在经营理念上也将有所突破。由于其多年来在北京家电市场上树立的影响力以及强大的销售能力，将对其进行商品资源上进一步的优化组合。同时借鉴综合型Shopping Mall的经营元素，将中塔店打造成为多元化的新型家电卖场，店内将使用国际标准化商品陈列布局，包括照明系统、地面、商品摆放出样以及服务维修专区等。商品布局兼顾品类陈列和品牌陈列，按照消费者购物习惯科学规划，设立各种消费主题专区。消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购，方便消费者在品牌上的对比选择。

    赵瑞杰表示，经过升级改造的中塔店，接待能力和销售实力都将提升1.5-2倍，将会吸纳比以往多25%以上的顾客。

    扩大传统经营范围提供人性化互动体验

    据悉，改造后的中塔店在商品品类上，将遵循顾客的消费习惯，强调商品用途关联性，以方便顾客统一选购，将说经营产品进行了新的品类细分。共确定243个小类别、94个中类别、9个大类，共新增品牌数266个，新增型号13084个。可以说，中塔店的商品丰富度将是目前国内家电卖场中最高的。特别是将3C产品（手机、数码、电脑等）原有30%的份额提升至45%左右，目标成为“京西中关村”。并且增加家居饰品、礼品，进口商品，扩大经营范围，展开异业联盟（包括餐饮、健身、娱乐等），借助新奇特产品的号召力，扩大新型门店亮点，成为类 “商业 MALL”的综合型家电卖场。

    新中塔店在原有近2万平方米营业面积的基础上，通过装修装饰，使本来开阔的店面在视觉感受上更加通透敞亮，增加顾客逛店和购物欲望。据介绍，大中中央电视塔店采用的是完全的体验式营销模式，店内将着重采用真机展示和实际操作结合，增强卖场与消费者的互动，消费者可以零距离的接触、试用自己想购买的商品，如在厨卫家电区会设立“中华料理区”，将由店员使用相关电器进行现场料理，消费者可以免费品尝，并亲自体验商品的操作和效果。并加入高清视频欣赏区，音响视听间、电池配件超市，同时引进专业摄影棚、健身活动区等异业形态拉动人气，为来店顾客的消费过程增添互动体验，增加“逛店”的便利和“游园”的乐趣。

    同时，新中塔店还会在周一至周日期间举行不同主题的特色营销活动，并进一步以会员制度吸引新老顾客，对会员进行“一对一”全程接待，代办咨询、交款、提货、验机、延保手续办理等一系列店内购物活动。为会员设立“会员尊享日”和专属会员商品，定期组织会员参加游园、观影会、主题沙龙，会员聚会Party、建立完善会员档案维护机制，通过投递会员手册、邮件短信等方式告知新产品上市信息、积分换礼等会员专享活动信息。

    首创“首问责任制” 一站式全面保障服务

    大中电器为改造后的中塔店配套了独立的采购、配送体系，重点保证店面商品的高效流通，提升经营效益及运营效率。届时，将会为消费者提供更加专业化、人性化的导购咨询。在中塔的卖场里将实行“首问责任制”，顾客在第一时间接触的任何员工都可以协助解决顾客在店内的一切需求。

    并且，改造后的新中塔卖场内将在固定区域设置的大型综合服务台，集结款（消磁）、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、小件商品销售、积分查询、赠品发放为一体，给顾客提供 “一站式服务”。一来作为可体现优质服务的窗口，二来节省顾客时间，减少为办理手续在卖场里来回跑动的次数，也能够提供更便捷的退换货办理流程。

    鉴于中塔店出货量大的客观因素，新中塔店为后台服务系统，包括物流、信息化等核心体系的改造和独立，引进了多项行业领先技术，其中OTA技术实现在配送和安装过程进行货单派送和司机配送情况定点定时的监控，实现送货、安装、售后等服务过程移动定位，保障销售的商品按时送达，并实现消费者现场回访，提高顾客满意度。

    另外，针对闭店期间的售后服务问题赵瑞杰表示，在中塔闭店期间，并不会影响前期消费者购物所遗留的配送、退换货等售后问题，消费者可以持购物发票到大中电器指定的其他门店办理各种售后服务问题。