东芝竖线门：拒绝召回问题电视遭抨击

    两个月前一度闹得沸沸扬扬的东芝“竖线门”事件这两日再度升级。东芝方面开通的客服电话只接受每台问题电视单独处理，而明确表示没有进行召回，这引致相当部分消费者不满。

    去年12月，东芝液晶电视46XF300C被曝出屏幕出现一条或者多条彩色、黑色竖线缺陷后，购买了存在类似问题电视的消费者从一个到几十个，目前全国据称已有近百名消费者通过各种途径反映了上述问题；而后，又有消息称部分消费者还遭遇“换屏后再现竖线”、“换了更坏”的问题。随着东芝电视“竖线门”的升级，目前投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号。

    据悉，这批遭到投诉的东芝电视大多在去年5月购买，不过东芝公司一直到现在仅承认46XF300C一款机型出现竖线问题，不过在其道歉声明中并没有说明故障原因，对问题机型也没有统一明确的处理方法。

    针对是否召回东芝46XF300C液晶电视的问题，大连东芝公司在2月初接受中央电台中国之声专访时表示，中国并没有关于电视机产品召回的制度，东芝公司内部目前也没有要对产品进行召回的消息。对于存在问题的液晶电视，东芝公司正在为消费者进行换屏，会针对每一个消费者进行处理。对于东芝46XF300C液晶电视出现竖线故障问题是产品缺陷的质疑，东芝方面予以否认，但承认该款电视机的故障率的确超出正常范围。

    记者昨日走访广州市区的家电卖场发现，被曝“竖线门”相关型号的东芝平板电视仍在销售。苏宁区庄店，东芝46XF300C、40XF300C、46X3300液晶电视依然上架，东芝46X3300液晶电视还在搞促销，标价11980元。销售人员十分热情地推荐称，这是最后一台样机，可以给个折上折，售价9500元。在临近的国美店内，46X3300也摆在显眼位置上售卖。

    有行业资深人士向记者透露，事实上，不少企业在产品出现较多问题时，都会通过维修甚至赔偿等方式私下处理，这算是行业一大潜规则。然而东芝“竖线门”已闹得沸沸扬扬，而东芝方面的应对行动仍然相当迟缓，这对其自身品牌形象有损无益。