视频会议租赁：细节服务决定成败

    北京奥运会、残奥会带给了世界一个又一个震撼、惊喜。在这届奥运会后，中国志愿者用热情友好、专业细致的服务赢得了中外运动员和来宾的广泛赞誉。志愿服务是现代文明的标志，也是公民社会责任意识的体现。服务也是经营者永恒的话题，“以客户为中心”，以优质服务满足客户的需求也是经营者最主要的目标之一。

　　在视频会议租赁这一行业，伴随着商战的日益激烈，谁拥有更多的客户群，谁就有更多的市场空间。客户增多的同时对视频会议厂商来说是好事也是坏事，如何让每一个客户满意，视频会议厂商需要在“服务”上做大文章。“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的服务疏忽，带给我们表面的现象就是用户不再租用这家的视频会议，厂商损失的就是每个月那些不多的租赁费用。假设这个用户每个月花费1000元，那一年之后，十年之后，二十年之后您这里损失是多少呢？在这段时间里面客户会不会增加需求呢？如果客户再向其他人说您这里不好用之后，这其他人里面就可能有潜在的客户，这样由服务疏忽造成的损失，可谓是巨大。

　　细节服务决定成败，在我们日常的工作过程中，是不是因为某些细节而丢失客户呢？作为最前台的客服人员来说，每一名工作人员都是视频会议厂商的代表，其言行举止代表着公司的形象，在客户眼里你就是视频会议方面的专家，能够答复客户所有的问题。当然让客服人员解决所有问题是比较困难，客服应及时找到相应人员协助来完成工作。解决问题过程中不要让客户等太长时间，让客户觉得怠慢他们，没有把他们的事情放在心上。

　　面对新用户时，一定要了解客户的具体需求情况，把客户的需求做详细的记录，然后逐条给用户解决问题,让用户觉得我们是为他们解决问题，满足他们的需要，而不只是向用户推产品。强化用户对产品的体验和服务体验，取得用户对产品和服务的认可。

　　用户租用产品之后，不要以为我们的工作“万事大吉”，更艰巨的服务工作还在后面。我们还要及时收集反馈信息，了解客户使用情况，关注并关心用户。客户可能记不住我们为他们做过什么，却会罗列一大堆我们没有做的，也会拿我们的工作与同行比较。有时候客户说我们没有做到的工作其实我们也做到了，这时候不要感到委屈，这也是完善我们细节服务的时候，我们更应该关注细节，从小事做起，让客户没有不满意。这种完善的过程对自己也是一笔财富，有利提高自己品牌形象，促进以后业务的发展。