TCL集团关于家电下乡产品质量及服务工作的声明

   相关部门、各大媒体：

    TCL集团就家电下乡产品质量及服务工作做出如下声明：

    一、TCL所有参与家电下乡的产品都经过严格的安全认证和质量检验，产品质量得到可靠保证。

    TCL共有包括彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、手机、空调、计算机、电磁炉共8大类238款产品中标，作为“家电下乡”中标类别和品种最多的企业，TCL采取了一系列措施确保产品质量，主要包括：严把原材料进货关、生产过程质量控制关和产品出厂检验关,依据家电下乡质量要求统一组织，规范生产，确保产品质量符合有关要求。对于空调、冰箱等需要满足国家能效等级要求的产品，加强技术开发和质量检测，并进行能效备案；同时，积极主动配合国家家电下乡产品质量抽查，确保所有家电下乡产品都经得起国家相关部门的检验。

    我们向社会承诺TCL所有家电下乡产品都是严格按照国家的相关标准要求设计、生产和检验的优质合格产品。

    二、TCL集团家电下乡产品充分考虑农村市场特点而针对性地设计、生产、运输。

    TCL集团有着长期农村市场销售的经验，研制生产了更适合农村和农民使用的家电产品,如具备三防（防雷、防潮、防尘）、两超（超宽电压和超强信号接收）、节电、地面波接收功能的彩电，具备宽电压、宽温度带功能的冰箱，具备防爆电容、大容量功能的洗衣机。这些都是根据TCL长期在农村市场销售和服务积累的经验而设计，具有极强的针对性，解决了农村气候条件复杂、电压不稳定及信号不好等问题，能够方便使用，降低故障率。

    TCL家电下乡产品全部采用获得《节能产品认证证书》的节能产品， 同时TCL还针对农村市场运输环境的恶劣，在包装上加强了防颠簸，防跌落的设计。

    三、TCL集团加强了家电下乡产品的物流配送及服务，保证农村消费者买得方便，用的称心。

    1、    完善的物流配送：TCL在全国有三万个销售网点，县级以上市场覆盖率为100%，全面辐射各级乡镇（村）市场。TCL向农村消费者承诺专人负责、免费送货、免费调试，确保产品最快、最好地配送到消费者家中。

    2、    完善的售后服务： TCL县级服务网点覆盖率达到100%，数千个服务网点，万余名服务工程师，是国内最健全的服务网点和服务团队。在家电下乡开展之后，TCL进一步加大了农村三四级市场的服务网点覆盖，加强了服务人员家电下乡政策和技能培训，真正做到 “产品下得去，服务上得来”，使TCL的服务更快捷、更专业、更贴心，解决农民朋友后顾之忧。

    3、   为了促进家电下乡，TCL增加以下措施确保让农村消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务：

    l  TCL在行业内率先组建“科技服务车队”开展家电下乡服务，未来两年将组建出一个1000辆以上规模级的服务车队，用于全国服务网络，以解决“家电下乡”送货距离较远，硬件配套、服务响应速度较慢等问题。

    l  设立“家电下乡绿色服务通道，拨打服务热线4008-123456按“9”后有能够讲解重庆话、闽南话、湖南话等多种方言的“TCL家电下乡专家服务团”为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品报修等多种服务。

    l  启动“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”，宣传家电下乡惠民政策和各种家电知识。

    l  开展“定时定点下乡巡回维修”、“节能新标准生活新选择”、“送文化技术下乡劳动人民致富大联欢”等活动，丰富广大农民群众的业余文化生活。

    TCL承诺：在今后的家电下乡工作中，我们将继续为农村消费者提供优质的产品和服务，满足广大农民朋友的实际需求，欢迎各界朋友监督指导。

    TCL集团股份有限公司

    二零零九年十二月十日