看服务 定品牌 投影机选购的另类新法

    2009年，是国内投影机品牌完善服务质量的一个标志性年份。在今年之前，中国投影机用户饱受产品售后服务难的困苦，以至于部分用户的投影机在出现故障后不能及时就近修理。而从今年开始，各投影机厂商都加强了对产品服务的重视程度，无论是从服务理念的重新确立、还是具体举措的实施细节，国内投影机的服务状况已经有了一个明显的改观。所以鉴于此，我们完全有理由把各品牌投影机的服务情况纳入到选购时的重要考量项目中来。因为只有这样，才能确保所购投影机的“物有所值”。

    理念型服务——佳能、惠普

    大品牌一向是以拥有稳定的服务质量和上乘的行业口碑而著称，比如佳能和惠普就是这方面的典型代表。惠普的金牌服务在业内有目共睹，其核心思想是通过整套支持服务方案来完成对旗下产品的质量保证工作，虽然惠普并没有专门针对投影机产品做出特别的服务承诺，但是，既然能把服务当作一个品牌来做，相信无论购买它的什么产品，用户都可以非常放心。与惠普相类似的还有佳能，它同样是把齐全的产品线、多彩的解决方案和完善的服务体系做成一个品牌，而它的核心理念就是“一切要从用户的切身需求出发”，“以用户需求为向导”的品牌服务特点由此可见一斑。

    由上述我们不难推断出，选购大品牌投影机的用户大都看重的是品牌理念和形象。通常情况下，注重于表现企业内涵、宣传企业文化的商务用户会更偏重于选择这类品牌的产品，而诸如产品价格几何、维护成本多少、质保年限多长等细节问题，可能都会放在次要位置了吧。

    增值型服务——富可视

    在消费者选购投影机的过程中，一类人崇尚于大品牌，比如前面提到过的佳能、惠普，完备的产品线和周到的服务体系能够轻松做到“必有一款适合您”；而另一类更为专业的消费者则重点关注于所购产品领域内的一线品牌。原因很简单，一线品牌拥有更加专业的技术支持，此外包括售价、服务以及使用维护成本在内的产品总体拥有成本也非常容易得到很好的控制，并且很多时候甚至优于大品牌。

    在投影机领域里，富可视就属于该类品牌的代表，而它的服务也表现出了作为一线品牌的很多特质。比如：从今年上半年开始实施的“3+1”增值服务计划，就是突出以比别家产品拥有更长的质保时间，3年的产品质保比其它品牌的2年为限足足延长了1年，而1年的灯泡质保也比其它品牌的半年限多了一半。所以，对于那些专业度较高且更加理性的消费者大都选择了富可视作为投影机选购时的第一品牌。

    一站型服务——联想、NEC

    投影机是一个集合光、机、电三方面技术为一体的高科技产品，所以它对于用户的选购、使用和维护都提出了较高要求。而如果用户在这方面不太懂行的话，就需要厂商的技术服务及时到位了。联想和NEC都是针对投影机提供一站式服务的厂商，其服务内容覆盖了用户从售前、售中到售后的全部环节。NEC的“百分百”服务概念力求对用户做到“点对点”的支持，而联想的VIP专家服务则带给用户一个长期性的服务承诺。

    我们发现，无论是NEC还是联想，他们的服务目标定位大多是教育行业以及中小企业的用户群，正是因为这类人对于投影机没有充分的认识、使用和维护的经验，所以才更加需要厂商的专业服务进行技术指导。而全方位一体化服务体系的好处，还在于它能够为用户解除后顾之忧，在保证产品完整应用周期的基础上，提升用户的工作效率和使用舒适度，凸现了投影机服务的价值和意义所在。

    在投影机产品同质化现象依然严重、价格区分已经不再鲜明的当下，各个品牌厂商对于服务体系和服务品牌的建设显然会成为今后一段时间内的核心工作重点。而作为消费者，当我们面对来势汹汹的投影机普及大潮的时候，无论你是企业用户还是家庭用户，都无异于要在选购的时候做出正确的判断。服务，之于投影机产品的重要性已经不言而喻，所以，通过服务来对品牌进行取舍也就不失为选购投影机产品时的一个好方法了。