关于统一通讯的几点构想 三步进阶法

    通信手段对各种技术互联互通的要求，催生了统一通讯的概念，它以即时通讯为基础，以整合多种多媒体通讯工具，提高企业办公效率为目标，发展至今，经历过高潮，也经历过低谷，但其整体的发展方向始终没有改变。根据对统一通讯发展史的总结，以及对未来市场需求的预测，统一通讯（www.infowarelab.com）的发展规律可以归纳为以下阶段，简称“三步进阶法”：

    第一步，建立在即时通讯基础上的简单通讯应用；

    第二步，整合强大的多媒体通讯工具及其技术，建立起来的统一通讯工作平台；

    第三步，以多媒体通讯工具为手段，结合各行业特点，打造的统一通讯行业解决方案。

    建立在即时通讯基础上的简单通讯应用

    统一通讯是建立在即时通讯基础之上发展起来的。在初期阶段，统一通讯还只是在组织架构的基础上添加了简单的文字聊天、语音对话等基本的通讯功能，而此时也不能称其为统一通讯，至多也只能算是企业即时通讯工具。

    据了解，目前仍有不少企业在采用这种形式的“统一通讯”，而这些企业所在的行业往往是传统行业，对新的通讯技术敏感度不高。他们的需求可以归纳如下：

    1、  可以方便地进行简单的通讯工作

    2、  企业内部专用，有一定的保密性

    3、  价格便宜

    如上所述，统一通讯初期阶段的产品已经可以满足此类用户的需求，因此不需要继续加强多媒体方面的通讯功能，但是此市场正在不断萎缩，前景并不看好。建议此类企业尽快转型，向统一通讯第二阶段进军。

    整合强大的多媒体通讯工具及其技术，建立起来的统一通讯工作平台

    数据研究机构Sage的调查报告显示，目前平均每人使用6.4种不同的通讯设备，包括固定电话、手机、Email、传真、即时通讯工具等，但企业员工仍有36%的概率无法在第一时间联系上对方。

    迫切的需求促使统一通讯的发展进入了第二阶段，给整个通讯行业带来了新的生机。电话、短信、邮件、网络传真、视频会议等多媒体技术纷纷结合到统一通讯中来，使得统一通讯工具前所未有的强大。

    而3G的到来更是照亮了统一通讯行业未来发展的道路，一套完美集成普通客户端、web版客户端、手机客户端三者为一体的多媒体统一通讯平台应运而生。

    这套平台使企业员工突破了空间位置、内外沟通的限制，通过各种多媒体技术及不同形式的客户端，在企业内外编织了一套庞大的通讯网络。

    1、  在空间位置方面，企业员工不需要再不远万里集中到总部参加员工大会，也不需要再坐在电脑前等待对方回复，电话、视频会议、手机客户端等功能完全可以解决这些难题。

    2、  在内外沟通上，过去的统一通讯工具只能满足内部沟通的需要，而web版客户端的诞生将打破这一僵局，外部客户完全可以通过web版客户端与企业员工进行沟通，咨询业务。

    虽然多媒体技术成就了统一通讯的迅猛发展，但是面对现实中企业复杂的业务关系，仍然没能完全满足其业务需求，改进空间依然存在。

    以多媒体通讯工具为手段，结合各行业特点，打造的统一通讯行业解决方案

    统一通讯发展到一定高度之后，已经不再是简单地从功能上去满足用户需求，而是从更高的角度和层次去发掘适合各个行业的统一通讯解决方案，目标在于最小化用户成本，最大化用户利益。

    统一通讯行业解决方案说起来容易，如果真要做到，需要针对每个行业进行细致深入的了解，清晰地知道每个行业的特点及其特殊需求点，然后由点到线，再由线到面，最终形成一张覆盖整条行业链的网。

    些年来，诸多国内外企业纷纷投身统一通讯行业，目标都是打造行业统一通讯整体解决方案，但由于对中国本土企业状况的不了解，或者发展方向上更关注个人用户领域等，往往存在着用户体验不够，企业级应用没有得到应有重视等现象，无法打造较为完善的统一通讯行业解决方案。

    红杉树（中国）信息技术有限公司（www.infowarelab.com）是最早提出统一通讯行业解决方案的企业，有着较为丰富的经验，而其统一通讯产品红杉通（Easy Touch），在音视频以及网络会议方面的技术都处于行业领先地位。红杉树不断深挖和完善产品性能，结合具体行业需求进行不同产品的组合，实现了对诸如教育、安防、制造、金融、电信、政府等不同行业统一需求的满足，并与阿里巴巴、中国石化、淘宝、方正集团、新华人寿、清华大学、TCL、用友等知名企业与机构结成了战略合作，为这些企业和机构提供优质的服务。

    统一通讯市场需要较长时间培育，多种通信手段的统一和融合不可能一次完成，需要循序渐进。而诸如红杉树这样的专业型企业的存在，很大程度上推动了统一通讯的发展，促进统一通讯行业及市场的不断完善。