技术领先优势高 用户满意捷报传

    本刊讯，2009年8月27日，在计世资讯与中国质量协会用户委员会联合主办的“2009中国IT用户满意度年会”上，通过计世资讯与中国质量协会用户委员会携手进行深入而科学的调研，揭晓了中国客户心目中的最佳IT品牌，华平信息技术股份有限公司喜获唯一“视频会议解决方案用户推荐品牌”奖。

    华平在视频通信领域可谓是捷报频传，此次年会宣布的结果，充分体现了用户对华平公司解决方案的充分信任，而华平视频会议产品也当之无愧地成为中国视频通信市场的领导品牌。为了更多地了解华平信息技术股份有限公司的发展近况，揭开其获奖缘由的神秘面纱，本刊记者专程走访了华平信息技术股份有限公司总经理刘晓露先生。

    打造世界顶级视音频核心技术

    众所周知，华平视音频通讯产品给企业用户带来的不仅仅是沟通和协作水平的提升，更多地是帮助企业提高运营效率，实现利润额大幅度提高，企业的大规模发展。而这一价值已逐渐被越来越多的企业所认知，受到各界人士的广泛关注及好评。

    作为一家技术先导型的视讯厂商，华平是国内少数拥有自主研发和自主知识产权的视音频核心技术的公司，其视频会议系统、视音频算法及协议等技术拥有业界无可比拟的领先优势。

    刘晓露告诉记者，目前华平拥有其他视讯厂商无法超越的技术优势主要体现在：第一，可信赖的高稳定性，大规模和多样化组网能力。第二，强大的网络适应能力。1.5M带宽即可实现1080P高清会议，大大减少传输带宽。第三，业界首创的视频会议、视频监控融合的综合多媒体业务解决方案。可以实现视频会议和视频监控融合，还可提供视频会议、电话会议、宽带VoIP电话、即时通信、数据会议、视频监控、监控应急指挥调度会议等多媒体业务，提供日常多媒体通信和生产监控调度的全面解决方案，极大地节约了用户的成本。第四，为用户提供体制化服务。华平公司AVCON系统以开放的架构，结合客户的多媒体业务应用，具有良好的定制化设计能力，切实帮助各行业的客户，在日常实际工作中，可以实现更高效率、更高品质的沟通。

    华平历来非常重视产品和技术的研发，不惜投入大量的人力、财力及物力，每年投入的研发费用占销售收入的10%以上，这也正是华平保持技术领先优势的关键因素所在。

    2009年，对于华平的技术研发团队来说可谓是辉煌且硕果累累的一年，刘晓露说，面对国内市场对于“高清晰视讯”迫切需求，华平在构建高清整体解决方案、高清输入输出配套以及高标清混合组网等方面有了很大突破，并在视音频编解码技术、音频处理技术、数据协同处理、智能网络适应技术、大规模组网、监控和会议融合六大具备自主知识产权的技术方面达到了国际领先水平。在产品层面，华平推出CS2800系列1080P全高清视频终端和新一代高清软件桌面终端。在解决方案层面，华平推出了1080P全高清综合网络视讯解决方案，并将进一步致力于完整高清视讯解决方案的构建。

    到目前为止，华平在视讯领域已经拥有高新技术成果转化项目4个、软件著作权23个。

    把握用户需求，全面提升产品及服务质量

    对“用户需求”的深刻理解是华平保持技术领先的另一个关键因素。如今，在视频通信市场，华平连续几年的销售额始终保持着持续快速的增长势头，其产品已经得到用户的充分认可和信任，并已成为用户使用的首选品牌，这与华平“以人为本、提升企业员工整体素质、提高服务质量”的企业文化是分不开的。

    如今，华平时刻把提高服务质量放在首位，努力提高公司用户满意度。刘晓露告诉记者，为了提高“用户满意度”，华平采取了诸多真知灼见的举措，第一，为给用户带来更好的服务质量，华平非常重视对员工服务工作的检查与考核。第二，不断进行新产品的研发与创新，完善解决方案。根据市场上不同用户需求为其提供定制化的产品及解决方案，很好地解决了用户的实际问题。第三，完善公司的服务窗口。加强对400服务热线平台的建设。规范400热线人员的服务用语，提高咨询技术和咨询的准确度。第四，华平还注重对代理商的培养，塑造代理商的满意度，进而提高用户的忠诚度。第五，全面完善售后服务。华平在全国大部分省、直辖市、自治区设立了办事处，提供完善的售前和售后服务支持，并设立了备件中心为客户提供支持，并创下了1个之内月完成覆盖全国省、地市的30多台MCU、400多台高清硬件终端和490多个软件终端从发货到安装、调测并开通的超快速工程施工纪录，充分体现了华平强大的售后服务能力。

    华平的服务团队在为用户提供高品质服务的同时，会深入理解和把握用户需求，将用户的意见反馈到研发流程中，为用户打造更好的、符合个性化需求的产品和解决方案。不仅使华平与用户合作的非常愉快，还广泛受到了用户的一致好评，这其中不得不提到中国人寿，中国人寿是华平众多客户之一，自从使用了华平的网络视频会议系统，中国人寿不仅提高了工作效率，还使公司业绩在短时间内迅速得到了提升。

    据悉，目前，华平又推出了全新自主研发的ACVON UCC系统，融合视频会议、视频监控及IM等多种协同通讯方式于一体新品，以适应不断发展的市场需要，并可以极大地满足用户的不同需求。

    面对如火如荼的市场竞争，刘晓露表示，华平将一如既往的加强新产品的研发，提高服务质量，以用户为上帝，为用户提供更优质的产品与服务；扩大市场份额，除了现有的市场外，不断加强新市场的开拓，同时加强定制化市场的挖掘与发展，满足不同层次不同规模的市场需求；加强与第三方公司的战略合作。作为中国的自主品牌，华平还会不断地致力于视讯业务的普及，力求争做中国最好的视讯公司，继续为中国视讯品牌的发展壮大做出不懈地努力。

    华平有理由相信，在未来几年内，国内视讯行业必将飞速发展，华平凭借其雄厚的技术实力，优质高效的服务，未来之路必将走得更加顺畅，华平的明天必将更加美好，而华平也将开拓出多媒体视讯一个新的时代，为国内乃至国际视讯行业的融合与发展做出更加卓越地贡献。