最牛服务工程师 春节24小时服务承诺不变

    当所有的平板电视厂家在春节来临前在预热市场，为2千余元的液晶电视是32英寸还是42英寸的最低价位，价格战打得一片火热的时候。国内著名的彩电商TCL准备着战场的大“后方”服务工作，24小时服务承诺不变，即使春节也不休假，只要一个电话拔通4008-123456免费服务热线，就可以轻松享受TCL提供服务。像所有的服务行业一样，TCL的服务工程师成为了最牛最辛苦的彩电服务工程师。

    未雨绸缪 “三大保证”确保24小时承诺不变

    据了解元旦刚过，TCL就开始着手准备服务工程师的排班安排，将提前休假及节后休假的人员合理调配；同时协助区域内的重点服务商统筹安排其工程师排班，以保证服务工程师的排班能够满足春节期间正常上门工作的要求，全体服务人员手机24小时开机，保证春节期间各项信息畅通。在公司内部工作沟通上，春节期间分公司的服务部信息组、后台支持组、服务主任等业务口从早上8点一直到晚上8点，保证安排专人值班，保证沟通无阻。通过在服务工程师，24小时开机，公司内勤等三大保证人员到位构筑强大的服务团队，以确保24小时服务承诺不变，为消费者提供最有力的服务支持。

    对于异地购机、交叉区域内报修机器等，TCL各分公司将无条件主动履行服务义务（包括用户退换机服务），以解决用户的问题为最先要务。

    专业，超强阵容打造TCL服务团队

    对于近几年平板电视的走势强劲，原来的CRT彩电向平板过渡更新换代潮开始加速。TCL的对服务工程师定期进行技术培训，使TCL服务工程师角色从维修型工程师转向技术型专业服务人才。据TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新介绍，2009年TCL将从原来完全代理制的服务关系（通过服务商管理）转变成自有工程师提供服务。以期跟上目前平板电视普及大潮的需要，在后方提供强有力的平板更新换代技术支持。

    在阵容方面，TCL主要是有呼叫中心与强大的服务网点，售后服务工程师队伍：

    TCL双企业呼叫服务中心（郑州、惠州）在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心，总规模达到250个座席，350名客服代表，24小时电话在线。据了解TCL呼叫服务中心的应急解决能力、容灾能力在国内居行业首位；呼叫接通率达93%以上，高于国内其他品牌的85%。除此之外，TCL还开通了网页在线服务，直接上TCL网站就可以有专人服务。通过电话，网络在线随时随地恭候服务。除此专门对于家电下乡推出了4008-123456热线直拔9就可以接通“TCL家电下乡专家服务团”。有意思的是TCL还特意提供方言服务，为广大农民兄弟提供快捷的服务。

    在硬件建设方面， TCL在全国拥有169个直属服务网点，一千多名专业的售后服务工程师，两万多家特约服务商。其中，县级的服务网点达到100%覆盖，乡镇网点的覆盖率已经达到80%。以保“中心城市24小时内上门，边远地区预约服务”的服务承诺。让消费者享受高品质的服务。

    对于目前平板电视同质化越来越趋大势，平板电视价格竞争越来越激烈，合资彩电商挟带着上游面板产业优势，品牌优势的影响力，开始逐渐入乡随俗使用起“低价板斧”，这对于我们国产彩电商将越来越不利，但是我们本土彩电商也有着合资彩电企业望尘莫及的网点渠道优势。相比之下土生土长的国产彩电商先天就更了解我们国情，在售后服务方面更是得心应手。在产品同质化，价格差不多情形下，产品服务将被作为消费时考虑时的一项重要的性价比指标，像著名的电脑直销商戴尔就是一个将产品服务做得相当好的电脑商，人们只要一提起好的电脑售后服务，必然会联想到戴尔，这就是无形中增加了产品竞争力，TCL此举不但提高服务质量给所有选择TCL平板电视的消费者们吃上一颗定心丸，为旗下产品提供了一项重要竞争力附加值。

TCL彩电服务政策 　

    一、服务承诺：

    中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。

    二、保修政策

    1、普通CRT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。CRT彩电主要部件为：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。

    2、背投、液晶、等离子彩电产品按相关规定，整机（含主要部件）免费保修一年。各产品的主要部件为：

    背投：投影管、行输出变压器、组件板、高频头、集成电路。

    液晶：液晶屏、光源组件、组件板。

    等离子：显示屏、组件板。

    3、其他按国家三包规定执行。