国美电器六大优势开战黄金周 提升市场份额

　　2008年是国美的服务年，为此，国美把服务的全面提升作为今年的工作重心，从商品供应、品牌发展、终端销售、客户服务等各方面进行强化，为顾客提供更优质的家电解决方案。

　　9月19日刚刚开始实施一周年的“诚久保障”服务也将继续大显身手。“9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障”的无忧服务，解决了消费者购物过程中所遇到的各种问题，“诚久保障”服务，得到了京城消费者的广泛认可。一年来，北京国美补偿消费者差价共计991348元，解决消费者售后问题共计42905人次。

　　此次国美的促销活动中将开创性地推出“小红帽”VIP贵宾服务。国美还将在京城各大门店专门设立一个会员专区，购物满一定金额的消费者将会升级为国美VIP会员，在国美门店购物过程中将会享受到贵宾级待遇。VIP会员享受交款绿色通道、购物全程陪同、预约送货等开创性的全方位服务。北京国美特意在各个门店中设立“小红帽”导购服务使者，为VIP会员提供购物全程陪同，为消费者解决消费过程中所遇到的所有问题。这些国美“小红帽”都是从国美门店中最优秀的员工中精挑细选出来的，通过他们的优质服务将显现国美电器对于消费者的尊重和仁惠。

　　“平时国美的销售、送货、安装的队伍有三万多人，但这次黄金周服务队伍已经扩容到近五万人，人员增幅近一倍!”国美电器北京分公司闫小兵表示，为了解决以往黄金周人流剧增、销量猛增带来的服务人员紧张的局面，国美在“十一”期间将全面升级服务体系，全面满足消费者多种多样的需求。