一位柳州市民的松下彩电,因偏转线圈出现故障,客户联系其柳州地区指定维修商,没想到却因价格问题而搁浅。据了解,问题起因于偏转线圈价格,从4月的300元一下跳高至7月的700元。客户不禁提出质疑,这个部件算不算重要部件,属不属于无偿保修范围,维修价格的定价有没有依据?
7月25日,巍女士告诉记者,2005年10月28日,她花2900多元钱购买了一台29英寸的松下彩电。今年7月19日,彩电的图像出现人物变形、屏幕萎缩缩小等情况,于是请维修人员上门检查,发现偏转线圈损毁了。巍查看了售后说明书,上面注明整机保修1年,而重要的部件如显像管、ic、高频调谐则可以保修3年。后来,柳州市盛荣家电维修公司派出一名姓蒋的师傅上门服务,告知更换偏转线圈的话,要花费700元,同时还透露4月份该部件的价格不到300元,所有价格都是松下总部制定的。由于该部件并非电视中的重要部件,所以属自掏腰包维修。这让巍女士大吃一惊,一是短短几个月的价格能跳得这么快;二是假如该部件价格以700元计算的话,也就相当于该电视的四分之一的价钱了(该电视市场价格仍在2900多元),难道不能算作主要部件?
于是,巍女士将此问题向松下电器全国服务电话咨询,询问偏转线圈的价格是否有如此大的提高?但数十次咨询,也没有得到答复。她不禁又生出疑问,这个维修价格究竟是指定维修商定的呢,还是由松下总部定价?
7月25日,记者就此问题咨询松下电器驻柳州特约维修点——盛荣家电维修公司。据该公司负责人介绍,4月份曾出现过维修偏转线圈只需要300多元的情况,现在松下公司将价格提到700元,不在他们的控制范围内。随后,记者咨询松下电器驻北京的全国客服电话,工作人员查询并确认了巍女士的信息,至于收费问题需要再次核实才能给记者答复。但目前为止,记者尚没有得到来自松下电器的任何答复。