三星彩电漏液 客服部消费者各执一词

    家住西安明德门的王先生今年7月20日在某家电超市花8000元买了一台三星40英寸液晶彩电，使用不到一个月，机子出现问题，他向客服投诉，客服检查后却说是人为造成的，这让王先生很苦恼。

    8月18日，王先生告诉记者，他是今年7月20买的电视机，在使用一星期左右后，出现了一次花屏，关机后重开正常了，在8月13日晚上看电视时屏幕左下角出现了一黑点，后来越来越大，过了一会屏幕下边又出现了2条黑色的横杆，14日早上王先生向三星客服投诉，当日下午客服人员到王先生家看了一下，但不敢确定是什么情况，说要等工程师来。16日早上，三星客服部一位叫韩××的工程师到王先生家，仔细查看了电视机以后说，王先生家的电视机出现液晶漏液现象，这是外力所致，应该是人为造成的，不属于电视机质量问题。后又说当时王先生购机时没有让三星客服售后安装，现在出了问题就说不清楚了。

    8月19日上午，记者致电三星西安客服部询问此事，一位姓王的客服人员告诉记者这件事情他们还不了解，需要先核实才能给记者回复。

    下午1点钟，记者接到回复电话，该客服人员称，据他们客服部韩工程师反馈的情况，王先生家的电视机出现的漏液现象确实是人为造成的，至于是不是王先生自己造成的，这个他们不好说，按照三包规定，这种现象不在保修范围之内，所以他们不用承担任何责任。如果王先生想继续使用该电视机，就必须自己出钱换一个电视屏幕。对于此事，本报将继续追踪报道。