家电维修售后服务有点乱 报价高不保真

　　“现在家电售后服务有点乱，随便修一修就乱要价！”昨日，宋女士向记者讲述了她不愉快的家电维修经过。不久前，宋女士家里的电视出现了偏色和图像变形的问题，电视机已经用了多年，早过了保修期，可是为了有把握一些，她还是给售后服务中心打了报修电话。发现维修中心的联系电话打不通，为何更好的收看奥运会比赛。她就联系了一家家电维修部想尽快把电视修好。

    宋女士对记者说，维修人员很快来到她家，简单检查了一下后，把电视机外壳打开换了一个小配件。“这就修完了？”宋女士看得目瞪口呆。“对，修完了，你交50元钱维修费吧。”维修人员边收拾工具边报价，收钱后就走了。可电视看了几天后，发现偏色和图像变形的问题并没有得到根本解决。她又和维修部联系，维修人员说电视机老化严重，如果进行全面维修，费用将比较贵，否则就已没有维修的必要了。宋女士听后十分生气，但又无可奈何。

    和宋女士一样，在家电售后服务上吃亏的张先生抱怨的则是配件要价太贵。“一个电动车的充电器以旧换新就要60元钱！你想讲价，根本没人搭理你。张先生走访了几家卖电动车充电器的商家，发现充电器的品牌很多，价格比价便宜，但质量如何，他自己心里也没有底，不敢买 。只好又回到电动车专卖店，人家说了，这种牌子的电动车就得配这个规格的充电器，你爱换不换！”张先生说起前几天自己在售后服务中心碰的钉子，十分气愤。

    维修收费没有标准，配件定价也没有标准，混乱的家电售后服务市场让消费者十分头疼。“现在售后服务各个品牌都是各干各的，没有什么标准，确实有点乱。”在家电售后服务中心工作了5年之久的赵先生谈起业内的情况，不由得叹了一口气。他告诉记者，家电维修成本低、报价高、使用配件不能保真，这些都是家电维修行业存在的问题。家电维修时，经常需要更换一些配件，而原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价能在十倍以上。有些仿得比较好的配件除非是专业人士否则很难分辨，所用配件的保真方面往往容易出现问题。

    赵先生说，在维修收费方面，每家售后服务中心也都不一样。像他所在的这家售后服务中心，开壳检测是不收费的。但是，有的售后服务中心，给家电开壳检测每次都要收30到50元不等的“开壳费”。“这笔钱到底该不该收，应该收多少，也没有什么明确的说法。有的维修中心为赚钱把小毛病说成大毛病，这个件要换，那个件也要换，让消费者多花冤枉钱。”

    市消协人士向记者介绍说，消协接到过不少关于家电售后服务的投诉。这些投诉涉及的问题大都是配件“以次充好”、“以假充真”，或者是“质次价高”。 消协将根据情况和相关部门一起加强这方面的管理。同时提醒广大消费者要自己擦亮眼睛，维护好自己的合法权益。