用标准说话—TCL优质服务揭秘之二

    CAS 132-2006——对于大多数人来说只是一串陌生的字符，然而作为一项标准编号，它记载了TCL对于中国平板产业发展所做出的贡献。

    在2006年3月7日之前，中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。有关调查机构提供的数据表明，平板电视服务标准缺位，与“平板电视价格偏高”、“消费者认知度偏低”一起，构成当时制约平板电视市场快速发展的三大因素。平板电视服务水平参差不齐、缺少制度规范，为社会各界所诟病。面对此种状况， TCL率先提出并起草了“平板电视机安装服务标准”，该标准经过广泛征求意见及专家审查，最后报经中国标准化行业协会批准，上升为先进性标准。从此之后，中国平板电视的安装有了标准可依，产业有了制度规范。

    建立服务“标准化”体系，是TCL服务人员所不断追求的。透析TCL近日推出的“欣赏精彩赛事  畅享“+1”服务”活动，可以发现“标准化”一直贯穿其中。全国1000余名受过系统培训的直属服务工程师队伍，用行业内最先进的安装标准（由TCL提出并起草的《平板电视机安装服务标准》）为用户提供专业技术保障、全国统一服务热线（4008123456）全天候接受服务咨询、为配合观看赛事需求对新购机用户承诺快速响应服务、对超保机器用户实施定期回访及保养服务……每一项内容都显示出了TCL高标准要求下的高服务保障。

    产品是服务的基础与来源，只有为消费者提供高品质的产品，高标准的服务保障才能有的放矢。为配合国家奥运高清赛事转播，TCL率先推出的全模式高清数字一体机，在业界中证明了TCL产品的领先性与专业性。独有的数字接收与解码系统，使TCL全模式高清数字一体机能够全面兼容地面数字电视信号(包括高清和标清)、有线数字电视信号(包括高清和标清)和传统模拟电视信号，消费者收看高清节目无需另外接驳机顶盒。根据城市高清信号的开通情况，消费者亦可自由选择不同的收视方式。面对目前数字一体机国标缺失的局面，TCL以其坚实的技术支持为消费者提供了全方位的解决方案，为产业树立了全新的典范。

    用标准说话，揭示了TCL优质服务的实质。日前，凭借专业的标准化服务，TCL荣获了由中国信息协会、中国服务贸易协会共同颁发的“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”三项大奖。用标准说话，应该成为企业客户服务水平高低的公认标杆。相信，跟TCL一样执行严格服务标准的企业，其售后服务也一定能得到用户的一致认可。