松下背投故障需修理 维修部解释不当吓退客户

    7月2日，新民网民生热线接到市民金女士来电称，她家中一台2005年购买的松下背投电视机发生了故障，但维修部人员告知要收500元上门费，超出路程再另外加收，修一次需2000元上下。金女士质疑维修部狮子大开口，胡乱定价。

　　为了查实维修部的定价是否符合标准，新民网记者随即拨打了12315热线，话务员表示，目前对电器维修确实没有相关的定价规定，一般由各家公司自行制定价格，但行业协会将会对市场价格进行调整和规范。记者又拨打了松下电器全国服务热线800电话，询问是否对家电售后维修有统一标准。客服人员表示，全国各个地区按照所在地具体情况定价会有差别，但在同一地区都会在该地的物价局和行业协会备案，应该会有统一标准。客服人员同时向记者提供了另外一家维修部的电话。

　　按照800提供的电话号码，新民网记者联系到松下一特约维修部的工作人员。据该工作人员向记者介绍，背投电视机的维修费用一般由上门费、检修费、材料费等3部分构成。上门费5公里内20元，5-10公里30元，10公里以上双方协商；检修费500元，从检修故障至维修结束，一次性收取；材料费则视维修情况，如需更换零件则按照相应规定价格收取。该工作人员表示，单从价格来看，维修费用确实是高，但背投彩电，包括等离子电视、液晶电视本身就属于高档消费品，因此维修费用肯定也会相应提高。传统彩电的检修费一般也就在70-200不等。该工作人员同时表示，相关价格会在物价局和行业协会备案，肯定不会胡乱定价。

　　新民网记者又致电上海电子产品维修服务协会，一位工作人员也证实了维修部的说法。记者随后向金女士告知了相关情况，金女士表示，经过这么一说，觉得收费标准还是合理的，非常感谢新民网。如果之前那个维修部工作人员能如此解释清楚，也不会有这样的误会了。