专业——服务品质的最佳保障

    随着“奥运”赛事的临近，各大彩电品牌都争先开展了与赛事相关联的推广活动，以期抢占市场份额。产品的售后服务，尤其是平板产品的售后服务作为近年来消费者关注的热点，也成为了商家必争的活动之一。近日，笔者走访卖场，发现各厂家都将售后服务环节作为了活动推广的一个重要部分，展开赛前促销的激战。较之于中国品牌的直属服务，合资品牌外包的服务此时就显得落后许多。

    众所周知，外资彩电品牌在中国销售机器后，其售后服务都是外包给本土服务商。售后服务外包，无疑帮合资品牌降低了不少成本，然而却很难保证售后服务的及时性、专业性和有效性。一直以来，外资品牌总是在售后服务上模棱两可，普遍未实现保修三年的承诺，又迟于国产品牌同行的“三包规定”。将所有服务项目进行外包，必然导致维修费用高、周期长、服务网络不健全……合资品牌服务外包的弊端暴露无疑，为消费者带来了巨大的隐患，又何谈服务专业性？

    区别于外资品牌的服务外包做法，TCL等中国彩电品牌一直将直属售后服务开展的如火如荼。据了解，TCL彩电在全国共有180家直属服务中心上千名直属服务工程师，除定期围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训外，TCL还建立了网上技术支持和考核平台从而实现技术的实时更新和共享。时至今日，这只强大的直属工程师队伍，已经成为了TCL为用户提供“快捷、规范、专业”服务的有力保障！

    让专业的服务工程师更好地服务消费者，是TCL一直不懈的追求。2007年，TCL通过“服务更优质、+1更满意”等一系列主题服务活动，在用户中得到广泛认可，并获得了人民网“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”等优秀奖项。2008年7月开始，TCL再接再厉，推出“欣赏精彩赛事  畅享“+1”服务”主题活动，以期为用户带来更满意的专业服务。

    据介绍，TCL此次服务活动的最大特色在于“VIP用户“钻石”服务”。千余名受过系统培训的直属技术工程师队伍将上门，为VIP用户提供“安全通检、产品调试、外观清洁、使用讲解、用户建档”等各项钻石级产品保养服务，为用户提供专业的技术保障！此外，全国统一服务热线（4008123456）、预约快速响应以及产品定期保养等服务内容将TCL服务的“快捷、规范、专业”展现的淋漓尽致。
    
    对比中外品牌的服务差异，很容易发现只有具备直属专业服务团队，才能为消费者提供规范、专属、优质的服务。产品同质化日趋严重的今天，在保证产品品质优秀的同时，具备差异化的优质服务，才是平板品牌最终取胜的有力保障。