九洲机顶盒问鼎四川绵阳广电整体转换始末

六大标准选定九洲

　　绵阳市从2004年开始进行数字电视整体转换，截至2006年1月底，完成有线电视向数字化整体转换单位、小区1198个，数字电视用户达到12.57万户，转换率达97%，顺利完成了网内用户的转换工作，被国家广电总局评为“全国数字电视示范城市”。在这次整体转换中，绵阳市选用了九洲公司近12万台机顶盒，业内很多人知道，在四川机顶盒生产企业并不止九洲一家，为什么绵阳市会选择九洲的产品呢？记者几经周折，找到  
 
　　了当年具体负责绵阳数字电视整体转换工作的组织实施者———绵阳广电网络公司前任总经理付建林。谈起绵阳市的整体转换，他仍然充满自信：“现在回过头来看，当初我们选九洲作为合作伙伴是正确的，这也是绵阳整体转换成功的关键之一。”

　　

　　一个城市做数字电视整体转换是一项大工程，同时也是一项系统工程，广电部门做整体转换和过去工作有很大不同。过去广电的主要设备都安装在机房里，出现问题随时都可以自己解决。但在整体转换中，广电部门将数十万台机顶盒通过自己的手发放到用户家中，如果性能不佳，问题成堆，广电部门对此几乎是没有办法控制，后果将不堪设想。因此，对机顶盒的选择，广电部门都非常小心谨慎。

　　四川九洲集团凭借多年与广电交往的经验，为绵阳提供的数字机顶盒，除确保质量稳定可靠外，在主要性能和辅助功能的开发上接受了当地广电部门的建议，非常有特点，既满足了广电部门整体转换的需求，也受到用户普遍欢迎。

　　付建林回忆：当时我们根据自己的教训和同行的经验，在机顶盒选择上，除了一般要求的稳定、可靠、满足使用需求外，我们还制定了选择机顶盒品牌的六个标准。第一是企业资质。这方面我们有过教训，过去我们曾经使用过深圳一家企业的机顶盒，可是后来这家企业无法在技术上提供持续支持，最后这家企业基本上退出了机顶盒市场，使我们很被动，所以我们需要企业是长期发展的，特别是在这个领域是拔尖的，有长期发展的实力。第二是自主研发能力。2004年前后，国内机顶盒还没有一个统一的标准，注定了它要不断开发和完善。企业的开发能力也是广电部门考察的重点，如果自己没有研发能力，仅仅贴牌生产，这肯定保证不了对我们业务发展的持续支持。第三是机顶盒的产能。一个城市的整体转换一旦启动，每天将需要发放数百台甚至数千台机顶盒，由于提前将发放区域告知用户，有的用户还请假在家配合，试想如果厂家没有大批量供货能力，这对广电部门是非常致命的。在绵阳的整体转换中，我们一般提前7-10天通知九洲要货计划，九洲从来没有因为货源影响整体转换进程。第四是售后服务能力。广电过去一直是搞模拟，现在搞数字，多数广电部门并没有数字技术人才与技术储备，这就需要机顶盒生产厂商有非常强势的技术支持，既帮助我们培训人才，又配合我们推进整体转换工作。第五，考察产品的功能。电视数字化后，除了能向用户提供更多频道、更多内容的电视节目服务外，另一个重要目的，就是要通过数字化，把千家万户的电视机变成信息显示终端，提供电子政务等信息服务，提升城市信息化水平。因此，机顶盒必须能满足信息显示的要求。第六，考察产品的易操作性。要让所有人都会很容易地操作机顶盒，这就要求机顶盒的操作必须十分智能化、人性化。九洲在这方面做得很好：一是根据我们的要求专门设计了更加人性化的符合中国人习惯的使用界面；二是遥控器在一个大拇指范围内就可轻易操作，仅是遥控器九洲就设计了7-8个样品让我们选择，同时还根据酒店、宾馆的要求，专门开发了学习性遥控器，既可控制机顶盒又可控制电视机。从绵阳实践看，这六条选择标准，九洲确实具有非常大的优势，所以绵阳广电选择九州，也就是情理之中的事了。

四大优势深受欢迎

　

　　这几年，国内广播电视行业的前景与电子信息IT产业交叉融合，使得很多其他行业企业进入广电行业。与这些众多新兴企业相比，九洲对广电部门的理解要比其他电子产品厂家深刻得多。20多年的相互融合，九洲非常了解广电行业，在产品的设计上很有针对性，深受广电部门欢迎。其优势主要体现在：一是九洲机顶盒的网络适应性非常高。这一点对广电部门很重要，各地有线电视用户系统网络质量参差不齐，机顶盒的适应能力强弱，直接决定网络改造的投资和后期的网络维护成本。为此，九洲公司多次改良机顶盒设计方案，在高频头选择、整机统调上狠下功夫，提高了产品的网络适应能力。二是在线升级。机顶盒技术是一项新兴技术，发展很快。具备软件在线升级功能，可以不断完善和提升机顶盒功能性能。绵阳的电视网站功能就是通过在线升级方式实现的。三是频点跟随。九洲秉承“把复杂问题留给专业技术人员，把简单操作奉献广大用户”的设计思路，开发了机顶盒的频点跟随功能，具备该功能的机顶盒在开机时，可自动按照机房端的节目频点、PID、声道、音量等参数接收节目，用户完全不用做任何设置，既方便了用户使用，又使机房端的调整变得非常容易。即使有什么问题，用户只需重启机顶盒就可以了。九洲机顶盒的这一独特亮点，也同时受到了国家广电总局技术测试专家们的高度肯定。四是EPG信息开机接收。目前通常采取的开机以后再实时接收EPG信息方式，显示速度慢，用户普遍不认同。考虑到EPG信息相对固定，每周更新一次两次，完全可以在开机时直接下载到机顶盒内存中。九洲按照这一思路设计生产的机顶盒，EPG信息显示完全没有滞后感，受到用户欢迎。

　　用心服务合作伙伴

　　过去广电系统和一些企业合作时，都是单纯的买卖关系，不是伙伴关系，他们只提供产品，由于缺少研发和生产实力难以处理客户的修改意见。而九洲不是这样，他们知道各地由于经济、地缘和多种因素，使得各地的整体转换都不可能相同。九洲就为每个客户定制个案，把客户的要求看成是市场的一个需要。不仅解决客户今天的需求，还要考虑到客户明天的需求，把客户当作合作伙伴，与客户一起发展成长。

　　九洲不仅有自己强大的研发能力和生产能力，而且有支撑广电部门长期稳定发展的服务体系。这种服务在前期，体现在协助当地的广电部门进行论证，提供各种政策咨询的支持，在中期就是配合广电部门的整体转换顺利推进。为此，九洲预设了很多应急措施，包括对广电系统技术人员的培训，自己技术人员的全程跟进。在后期就是完善的售后服务。九洲提出了要一包到底，这包括了产品和服务。九洲在全国主要城市都设立了服务点，除了与广电部门的沟通外，就是要负责用户的上门服务、产品升级服务、用户投诉和信息收集。

　　在记者采访的当天，就有湖南湘西州广电部门来考察，一天后是石家庄市广电考察绵阳网络公司和九洲，再过几天是苏州市相关部门的同志过来。大家到绵阳来，既与绵阳广电同行进行面对面交流，同时又对九洲公司进行全面考察。目前，尽管九洲机顶盒产品已经覆盖了全国市场，在业界有很高的知名度，但对每一地方的数字电视项目建设，九洲都非常重视，积极参与。

　　12万台九洲机顶盒在绵阳有线电视网中运行，一年多的实践证明，功能适用、性能稳定、操作简便、维护量低，用户认同，实现了多赢的局面。