“家电下乡”利好背后需冷静思考

    收入增多还不足以成为支撑农民使用家电的硬条件，在电网架设、电价问题都得到解决之后，农村家电市场的大门终于敞开了。这扇门内可能蕴藏着2300多亿元的大市场。

    2300亿元的吸引力无疑是巨大的，统计数据显示，试点至今，鲁、川、豫三省已有100多万农民购买了国家补贴的家电产品。在经历了一、二线城市白热化的竞争后，县乡为主的三、四级市场在各大家电企业战略版图上都被画上了红圈。

    家电下乡服务渠道铺路

    家电下乡首先应该是“渠道”下乡，改变农村目前商品流通渠道不畅的状况，同时这个渠道应该还包括产品服务的渠道。张越旺是住在山东潍坊幸福街的一位70多岁老人，在家电下乡活动中购买了一台海信TF25R08N电视机，但是在使用时遇到很多操作问题。海信潍坊分公司服务工程师郭威在得到这条信息后上门为老人进行调试，原来老人不会转换机顶盒VCD、录放机操作。像这样的情况，所有中标家电下乡的企业都遇到过。其实很多问题都不是产品本身的问题，而是诸如线路连接错误，不会设置等问题。所以下乡的产品更应该注重使用的便捷，如果渠道铺设范围大，上门服务及时，就能把这些问题化解在萌芽阶段。

    最大限度拉近与终端用户的距离，是家电下乡最艰巨、最重要的工作。海信淄博分公司的一位服务工程师今年春节期间接到一位用户反映，称电视信号突然全无。春节期间用户收看电视节目需求高，另外走亲访友的人较多，如不及时修复，对海信的负面影响很大。但这位用户住在离县城40多公里的山区，道路结冰，山路难行，又没有通往该方向的客车，所以工程师只能骑着摩托车上门服务，当时还下着雪，经过两个小时的艰难路程，工程师到达了村庄，为用户解决了电视无信号问题。但是如果在这样偏僻的地区没有服务网点，路程不是40公里，而是几百公里怎么办？肯定会影响用户春节期间收看电视节目，会造成很大不良影响。所以对于渠道和服务的重要性，海信公司深有感触，为此，海信在此次家电下乡试点的三个省都建立了密集的营销服务网络，每个县城都设有一家以上的海信服务商，在大部分区域，海信的服务网络触角还延伸到了乡、镇。目前海信在全国60个分公司设有顾客服务部门，2800余家服务商，基本达到县级无盲点。