频现质量门 外资平板电视品牌走下高端神坛

    本报联动新浪家电开展的《2008外资家电口碑调查》，自3月底刊登以来受到广大读者的持续关注，收到读者投票来信数百封，期间得益于新浪网的大力宣传，更引来无数网民踊跃投票表示对该调查的关注。总体而言消费者对外资有赞有弹，在对外资家电产品质量肯定的同时，涉及到其售后、服务、性价比等问题上，对外资品牌还有更多的期待。为响应广大读者对本次调查的积极反馈，时报原定于4月底结束的“2008外资家电口碑调查”，将顺延至5月刊登。在此期间，还将继续欢迎读者的来信来电，及网友朋友们的积极投票。

外资家电自2005年十一以来的价格战，开始逐步改变甚至颠覆消费者对外资家电以往的印象。价格的平民化开始使外资品牌走下高端“神坛”，接受越来越多的消费者的审视。接踵而来的是近年以来，一大批外资电器品牌接二连三或在质量，或在服务，或在企业诚信方面的问题频频曝光。尤其是外资平板借助上游强大资源优势，在中国市场发动了多场价格战，但近来一连串“台湾屏”、“歧视性销售”、“质量、服务问题频频曝光”让平板产品的投诉增长率大幅上升，尤为令人关注。

走下高端“神坛”

在平板电视如火如荼的价格战中不难发现，外资品牌一改以往“清高”形象，似乎比国产企业更热衷于用低价打动消费者。在今年五一黄金周，广州卖场某外资品牌52英寸液晶电视的价格甚至跌破10000元，已经明显低于一些国内品牌。

针对此情况有专家分析，假期的价格战是近两年来外资品牌引发液晶电视“价格战”的延续。大尺寸液晶电视大幅度的降价，不夸张地讲，将影响甚至控制着整个国内市场液晶电视的价格走向。

“外资品牌引发液晶电视价格战，一方面能够帮助其占领国内相当大的市场份额，另一方面也预示着外资品牌走下了高端‘神坛’”业内人士分析认为。

事实上，自外资企业进入国内电视市场20年来，一直都以高品质、高价格的形象示人，在消费者心中也树立了其高端品牌形象。但是随着国产品牌的崛起，为了保住更高的市场份额而打出的价格牌，改变了外资品牌长久以来高精尖的竞争策略。

频现的质量门

有分析指出，导致外资品牌走下“神坛”的原因众多，其中之一莫过于前段时间沸沸扬扬的外资平板电视质量门及和售后门事件。

据国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心(简称“国研中心”)调查报告统计，2008年前两个月松下、厦普、索尼、东芝、日立等外资品牌的投诉同比增长了约3倍，其投诉率分别是厦普3.2%、索尼2.2%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%。而与之形成鲜明对比的是，同期国产平板电视品牌的投诉率均大幅下降。由此可见，国内品牌产品的口碑已赶超外资品牌。

专家指出，国内电视企业通过20年的发展已日趋成熟，没有盲目地跟随降价风潮，而是跳出价格混战，开始走技术制胜的道路。仍以彩电为例，以海信、创维、TCL为代表的民族企业彩电产品，不仅能够屡获世界大奖，和外资产品一较高下，且在高端市场和产品附加价值上，展现出全面超越外资品牌的实力；白电方面国产品牌在保持着一如既往的优势以外，通过不断整合，国内市场影响力已全面超越外资品牌。

尽管外资品牌感知到昔日建立的优秀口碑开始蜕变，而打出价格牌，但是记者从卖场了解到，消费者越来越理性消费的同时，实际上对其售后服务的关注度也与日俱增。

消费者更重视其售后

在本报的综合调查(网络版)，“与5年前相比，外资家电形象在你心目中是在上升还是在下滑？”问题中，有70.44%的消费者认为外资家电形象在下滑，反之认为下滑的占15.23%，另有14.33%的消费者认为没有变化。

不可否认的是，低价格策略带来的问题是售后服务的残缺，以及产品品质的迅速下降。有业内专家表示，国研中心的报告的公布，打破了洋品牌的美丽的皇帝新装，令洋品牌产品的品质和售后服务大白于阳光之下，也使得外资产品依靠昔日优秀的产品性能积累的品牌口碑开始发生蜕变。分析认为，这仅仅是一个开始，土洋之战尚未结束，外资品牌必将倾力反击。不过更多的人认为，摆在外资品牌面前的首要问题是如何提高产品品质和售服水平。