万元“三星”电视机 用了不久只剩声音

    家住市区瀛洲名苑的陈女士向本报热线88652000反映，去年10月，他们家花1万多元在市区一电器大卖场购买了一台40英寸的“三星”液晶电视机。直到今年1月办进屋酒前，他们才让卖场将该电视机送往新家，并在3月底正式入住后才使用这台液晶电视机。但用了没几天他们就发现，这台电视机偶尔会出现黑屏现象，但多按几下还是能恢复正常的。而到了4月7日那天，陈女士发现，无论怎么按，电视打开后就只有声音，没有图像了。

    随后，陈女士拨打了“三星”服务热线反映此事。“那个话务员说这根本就不是“三星”电视机的质量问题，而是电子元器件不稳定引起的。”陈女士希望能退或换掉该台电视机，但由于已经过了“三包”所规定的退换时间，“三星”方面不肯退换，只答应维修。随后，“三星”服务热线将信息反馈给了“三星”绍兴售后服务部，服务人员电话联系了陈女士，询问了情况后说，这是主板问题。陈女士说，她希望对方能亲自上门查看，对方却说他们都是老师傅，判断没问题的，没必要来回跑。

    4月9日上午，记者来到该电器卖场，找到了“三星”电视专柜的促销员。促销员高先生说，每种产品都有一定的次品率，“三星”也有2%左右，所以才有国家的“三包”规定。他对陈女士家的这台电视机还有印象，答应尽快帮陈女士解决。随后，高先生拨打了陈女士的电话了解情况，并说会尽量帮陈女士联系调换。高先生还跟“三星”电子绍兴售后服务中心取得了联系，之后告诉记者说，售后服务人员已经到陈女士家中给她调换了。

    然而，4月9日晚记者联系陈女士核实此事时，陈女士却告诉记者，“三星”电子的售后服务人员并没有给她家的电视机更换整机，而只是更换了主板。但更换主板后并没有解决问题，售后服务人员又说是显示器的问题，需要更换显示器，并说要一周之后才能有货。

    4月10日上午，记者又到绍兴市区中兴路上的“三星”电子服务中心了解情况。工作人员表示，陈女士自己说用了没多久，可是没证据，但“三星”电子严格执行国家“三包”规定是从购买日期或送货日期算起的。这台电视机已经过了退换时间，当然不能整体退换，只能更换有问题的零部件。按照陈女士所说的情况，不是主板就是显示器问题，但这两样都要预定，没有现货。4月9日主板到货后，服务人员马上就去给陈女士更换，但后来发现是显示器而不是主板问题，所以，还需要等大约一周时间，等显示器货到后，立马去陈女士家安装。