彩电质量令人担忧 消费者选购要谨慎

    随着国家全新假期的调整，本周即将迎来第一个国家法定的三天小长假。记者昨日从北京国美获悉，清明三天的小长假也为国内一向竞争激烈的家电行业带来了新的契机与增长点，而众商家也毫无异议地同时将此阶段视同“五一”重点对待。但是在商家销售节节高升的同时，因彩电质量问题或售后保障而引发的争议却越来越多。

劣质电器惹祸事  节日购买要谨慎

    网友顾女士在五星电器购买了一台国内某知名厂家的液晶电视。想不到打开包装就发现新机上有陈旧性硬伤，而且只有图象没有声音。再仔细检查发现电视的合格证比出厂日期提前三个月，顾女士怀疑这是一台商返机，于是打电话到该厂家的售后部，但当地售后服务人员态度极差，经多次协调仍未果。

    烟台市民于先生花4800元买回1台某知名品牌液晶彩电。今年1月1日晚，液晶彩电无故自燃引发大火，烧了结婚新房。事后彩电生产方承认对火灾负担责任，但拒赔被熏黑的家具等，于先生只得向芝罘区消协投诉。1月23日，经烟台芝罘区消协执法人员介入调解，于先生终于拿到了彩电生产厂家的3.4万元赔偿金和一台新彩电。

    同是在烟台的先生于4月份购买了某品牌的43寸背投彩电。才看了4天就在半夜莫名自燃，说起当时发生的事情，张先生还感到后怕。“凌晨1时许，我用遥控器关闭电视后就睡了。熟睡中，突然被一阵焦糊的味道呛醒。”张先生说，他打开客厅的灯，发现新电视的机身背面已噼噼啪啪地蹿起了火苗，而屋内已经是黑烟滚滚。其主要部件故障从2006年8月至2007年7月共维修13次，仍然无法正常使用，张某找该品牌售后，该售后服务处却采取拖的办法，敷衍消费者。无奈之下，他投诉到烟台消协。最终在消协的调解下，厂家同意按发票价格退款。

    平板电视的质量和售后服务已经成为困扰和左右消费者购买方向的重要问题。

    最近有调查指出：消费者在2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比上涨两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约3倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过责难与推诿。

    就此问题，记者专门采访了行业专家，“2008中国数字电视年度盛典”主办方负责人、中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌先生。他提醒消费者，消费者在购买前应该先看售后承诺。国家有电视三包，但是平板电视却不能完全依此进行，在平板售后上厂家们各有不同，保修年限也不同，目前除了个别国产平板电视厂家是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了个别厂家整机保修2年外，其他的则都是保修1年。 所以，购买之前要先对售后承诺做个系统的了解。还有尽量选择信誉好、服务网点多的企业的产品。

    据悉，就家电质量和宣传误区问题，广大消费者可关注由中国电子视像行业协会指导，国内首家数字电视媒体《中国数字电视》将于2008年4月举办的第三届中国数字电视年度盛典。