美国小商业用户的通信技术现状及展望

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美国小商业用户通信技术现状

　　美国小商业的含义是指它的员工在1～99人。据统计，小商业用户如果选择了捆绑式通信服务,可节约10～40%的通信成本,有些聪明的客户,还选择在其商务高峰期增加带宽,在商务活动低潮时减少带宽,以节约更多的钱。

　　美国现在通信捆绑式服务包括：电话通信中的本地电话、长途电话、高速上网、数据和电话会议等；同时还包含网络服务，包括局域网、防火墙、杀毒软件及无线网等。为小商业用户提供的通信捆绑服务中，可提供网上监视公司员工在上班时间内打进、打出的电话记录，了解员工与客户通话情况，员工如不在办公室时还可通过电话转移功能，将来话转接到员工手机上。当来了有两个电话时，可提示让一个客户稍等一下，对于不同办公地点的员工，也可组织成一个内部网，不但省掉了 PBX,而且公司的电脑网络也不必自己去建设。

下面是几个具体的例子：

　　〔1〕位于密执安州的IdealSetechShavethe Spare公司，员工有６０人，为通用汽车公司提供零件服务，它选用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆绑服务，而技术支撑是靠本地的Preferred Data Systems公司去进行。Ideal Setech Shave the Spare公司从此不再内部设立通信部门，也不要建立自己的通信网络，而是采用外包的办法，使通信费开支减少了一半，还得到了许多新功能，如电话转移、内部网络、防火墙、异地工作人员互联互通和应急通信，如停电了，公司还可照常与外界联系等等；

　　〔2〕加州的一个美食店，它由RingCentral公司提供通信捆绑服务,当客户拨通该美食公司的电话后,再拨9就可听到公司经营目录、拨8转邮寄地址服务、拨0转客服。好像公司很大,其实它就只有4个人,通信费月支出仅80美元。RingCentral公司起初仅向客户提供电话呼入服务,呼出时还要靠别的电话,现已提供呼入、呼出服务,无限制呼出59.99美元/月,无限制呼入9.99美元/月;目前美国多数提供这种服务的收费标准是：无限制电话呼出24.99美元/月,无限制电话呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服务的公司。这家公司近日推出了其最新的按需服务的电信服务 “RingCentral Online 3.0”。这项服务把日程安排、电话路由和拨号选择等功能结合在了一起，使中小企业和移动员工能保持在一个圈子内，并且不管员工在什么地方都能够把他们连接到一个统一的电话系统中。这项服务还通过把家庭、办公室和移动电话结合在一起实现统一通信。这项服务还支持VoIP、电子邮件、即时消息和使用一个号码发送传真的功能。这项服务还允许企业使用有分机号码的免费电话号码。这种分机号码可以连接到企业外部任何位置上的雇员。当一个电话打进来时，网络浏览器便弹出一个窗口,用户可以从菜单中去选择接听哪个来电的电话或者设备。这个电话能够被实时地转接到办公室、家里或者手机上，或者直接把这个电话转接到语音邮箱上。语音邮箱可以通过电子邮件或者传统的电话接收。Ring Central公司在2007年的营业额是1000万美元,该公司在2008年又得到1200万美元的资金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures两个风险投资公司提供资金支撑；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美国宾夕法尼亚州雇员信贷联盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了两公司最新的联合解决方案，Avaya-IBM解决方案纳入了最新的统一通信的业务流程，可帮助金融机构达到更高的客户服务水平、提高客服代表工作效率并简化运营。由于系统整合了实时和非实时信息，因此客服代表可以全面了解客户的互动和账户信息，如以前的通话内容、往来电子邮件、聊天记录以及账户访问情况；

　　〔4〕位于纽约市的M5Networks公司也在为小商业用户提供通信捆绑服务,它是个上市公司,2007年营业额在6000万美元,并由该年第四季度开始盈利，它向用户提供服务时先要用户从电话公司那里租用专线，该公司可向客户提供高端服务,月租费为400～1000美元。