海信全新平板服务规范树立行业标杆

    近日，随着海信集团正式启动的中国家电行业首部《微笑服务规范》，加上前期发布的“三三五免” 平板电视服务举措和“海信平板电视安装6H服务标准，海信作为民族平板电视领军企业率先在行业内建立起一整套最为完善的服务规范。通过完善的服务规范的实施，必将带动新一轮的平板电视服务水平的革新和升级。

    来自德国GFK的数据显示，2008年中国液晶电视的需求将达到1500万台，相比2007年有58%的市场增长。随着平板市场的迅猛发展，相关的服务问题也凸显出来。国内很多彩电整机生产厂家不掌握模组技术、原材料成本不断上涨、平板电视利润空间下降、平板电视服务成本趋高，众多因素导致了很多彩电整机生产厂商不愿意在服务上投入。

    “‘一经选择，天天放心’是海信的服务理念。对顾客负责就是对我们品牌的最好维护，我们绝不把风险转嫁到消费者身上。”海信电器股份有限公司顾客服务部总监刘清河如是说，“从三三五免的行业服务标准，到海信平板电视安装6H服务标准，再到微笑服务规范，我们成功的实现了将平板服务从硬性的安装标准上升为人性化服务标准。”

    2007年4月，海信率先发布“三三五免”平板服务新标准。海信成为业内第一家将平板电视的显示屏保修期限自一年延长为三年的整机彩电生产厂家，海信的三三五免平板电视服务标准在行业内树立了平板彩电售后服务新标杆。2008年3月13日，海信正式对外发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，明确规范了平板电视的安装服务标准，海信以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。2008年4月8日，海信集团正式发布《微笑服务规范》，这也是中国家电行业首部微笑服务规范。践行“海信科技，奉献2008”海信推动国内平板服务升级，带动国内平板服务进入了一个新时代。

    海信的优势在于自主技术创新，依靠雄厚的技术积累打造出从研发、生产到服务的整合优势。海信电视液晶模组维修线的建成是平板维修领域的一个重点突破，真正解决了平板电视消费者的后顾之忧。近年来，海信的品牌价值和市场能力迅猛攀升。从2004年开始，海信平板电视市场占有率连续四年位居中国市场第一，在平板电视的带动下，电视的整体销售额也保持了连续三年第一的位置。