何以真诚到永远？海尔到底忽悠了谁！

海尔让人痛心

    这是一个令人痛心的话题。海尔这个中国最大的家电企业，曾经以产品和服务博得消费者尊敬的民族品牌，近年来遭遇一系列的挫败：淡出台式机市场，停产微波炉，彩电业务无显著起色，空调业务出现负增长，合资公司解散，知识产权官司缠身……而以“砸冰箱”故事凸显的海尔质量管?

液晶电视已经成为目前大中城市，消费者的首选电视产品。传统的CRT电视在很大程度上已经在大中型城市销声匿迹了。可是选择了液晶电视产品就真的如厂家宣传的那么好吗？各式各样的高新技术口号，充斥着整个平板电视市场，可是真的都如厂家宣传的如此先进吗？

  海尔曾博得消费者尊敬的民族品牌

海尔是国内比较知名的家电生产厂家，随着液晶电视的日益火爆，也开始投入到了液晶电视生产的行列，而且通过各种促销活动，和一直以来拥有的比较好的口碑，液晶电视的销售还是非常不错的。不过海尔电视真的能如宣传中的一样好吗？

在这315消费者投诉日的前期，我们根据各方消费者的投诉意见，整理出了海尔液晶电视具有忽悠性质四条罪状！

误导消费者：所谓1200p全高清骗局

众所周知，1080i和720p同是国际认可的数字高清晰度电视标准。原NTSC国家采用的是1080i/60Hz格式，与NTSC模拟电视场频相同。而欧洲以及中国等一些原PAL制国家则采用了1080i/50Hz模式，场频与PAL模拟电视相同。1080P是美国电影电视工程师协会（SMPTE）制定的最高等级高清数字电视的格式标准，有效显示格式为：1920×1080。

而海尔宣传的1200p其实在电视领域是并不存在的，如果将液晶电视连接电脑也只可能是出现1920*1080的点对点显示，或者是根据面板规格达到1360*768的点对点显示。没有一个面板可以达到1200p的点对点显示，所以这个参数根本就是厂家的一个噱头而已。

所以，所谓的流媒体即没有通常大家想象的种应用体验，也没有太高的视频质量保证，因为海尔流媒体电视没有内置硬盘，只能用USB传输，USB读取速度的效果是达不到高清传输要求的。从应用角度看，流媒体电视多了一些照片读取功能，其意义也不大。通过一些用户了解，很少有人用电视浏览照片，而且电视读取照片的速度也比较慢。因此，海尔的流媒体宣传，显然在概念和实用性上存在质疑。

欺骗消费者：液晶电视42英寸实际只有40英寸

欺骗消费者：液晶电视42英寸实际只有40英寸

目前厂家在命名平板电视的时候，通常是将尺寸大小放在型号里面，例如索尼的40V380A就表示这是一款40英寸的电视。不过也有例外TCL的一款46英寸液晶电视在命名时就用了47的字样，但销售人员在销售时，都会明确告诉消费者，这是一款46英寸的液晶电视，并不是47英寸的，只是在命名上有所不同。

但一位购买海尔42英寸的朋友，当将电视送回家时就变成了40英寸。“于2005年11月6日在深圳国美学府店买了一台海尔L42A9-AD的液晶电视机，当时正值国美学府店盛大开业三天庆，该款电视机的促销价为15999元（原价为18999元）， 次日送货安装，我当即感觉该款电视比较小，但想到是在国美购买，又是海尔的品牌，所以虽然觉得小，也只是与老公交谈一下，估计是在家里与店面不同的环境所致，没有说什么。

11月18日晚由于天虹有买200送120的活动，就与老公一起去天虹逛，逛到五楼时有电器，正好路过创维的柜台，就进去看看。因为在买海尔之前最中意想买的就是创维的，一进去后又明显感觉创维的42寸比海尔的大，当时就找促销员要了卷尺量了尺寸，记录的尺寸为长94，高为53。

回家后第一件事，我就拿尺来量自已的海尔，发现长与高都比创维的少。当时老公就说衡量液晶的标准好象不是以长与高来计量的，我们就上网查询，发现液晶的计量标准是对角线，我们就量了对角线是102厘米，然后再通过计算器换算，发现42英寸应该的标准是106.68厘米。当时应该是晚上10点左右啦，我马上打电话给国美卖电视给我的促销员小吴（电话为210XXX20），他接到电话后好象不惊讶，说这款产品在当时切断时有技术问题，比40寸的大，但比42寸要小。到了下午快15：00时小吴电话给我，让我与海尔南山部的一名小姐联系（电话为21211961）。我拨通电话后得到的回复是“这款产品确实是40寸的屏，是作为42寸的卖。因为它本身是42寸的屏，不过包进去啦，是技术的问题，我们海尔只有这款产品是这样的，我只能给予这个解释，没有处理的方法。”

当时国美贴的促销海报是42寸，包装与发票也是注明了为L42A9-AD，促销员的销售时也没有向消费者说明该款产品的质量缺陷，而且在咨询海尔厂家人员后，给出了没有处理方法的解释，这明显就是在蒙骗消费者，既然出现质量问题，就不能出厂销售，即使销售也应该于消费者事先讲清楚。而且海尔南山部给出的没有处理办法实在让人无法接受。

炒作概念：海尔流媒体宣传多年今实现

炒作概念：海尔流媒体宣传多年今实现

海尔在很早以前就开始宣传流媒体概念，我们通常认知的流媒体是指，一种网络传输的影音文件从传输端到用户端形成的数据流被实时浏览，就好像我们现在看的YouTube，或者其他点对点在线视频一样，都属于流媒体。

但海尔的流媒体只有一款产品支持上网浏览的功能，大多数流媒体电视都只是能够支持网络传播视频格式的播放，需要U盘传输。对于视频主要是支持MPEG1、MPEG2、MPEG4和AVI，目前A11系列的产品可以支持rm和rmvb格式“。从这个功能来看，海尔只不过是能够播放这些格式的视频，而且从最近刚出品的T系列开始，才可以播放高清格式文件。

所以，所谓的流媒体即没有通常大家想象的那种应用体验，也没有太高的视频质量保证，因为海尔流媒体电视没有内置硬盘，只能用USB传输，USB读取速度的效果是达不到高清传输要求的。从应用角度看，流媒体电视多了一些照片读取功能，其意义也不大。通过一些用户了解，很少有人用电视浏览照片，而且电视读取照片的速度也比较慢。因此，海尔的流媒体宣传，显然在概念和实用性上存在质疑。

何以真诚到永远？质保3年变2年液晶屏维修昂贵

何以真诚到永远？质保3年变2年 液晶屏维修昂贵

购买液晶电视的消费者最害怕的就是液晶屏幕出问题，其他维修起来还好说，液晶屏幕的维修费用在液晶电视中占非常高的比重。在很多情况下换液晶屏的费用与购买新液晶电视价格相差不多。

对于传统的CRT电视，国家规定整机保修一年， 主要部件“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”保修三年。而对于目前的平板电视还没有给出更权威的说明。不过国内的一些厂家已经开始按照CRT电视，整机保修一年，液晶屏幕保修三年，比如海信、TCL等都已经给出非常明确的保修年限。

不过海尔作为国内比较知名的液晶电视生产厂家，在保修上，整机一年，电源适配器及液晶屏幕保修是二年，还没有达到国家对电视保修的三年标准。

消费者投诉实例

下面来看一个消费者在315维权网发布的海尔液晶电视投诉事件。

以下引用消费者原文：“我在2008年1月14日购买的海尔液晶电视（型号L32A12-AKM），至购买日到现在，一直频繁出现开机无法启动，或开机花屏无音等现象；要把电视机关了后，把下电源线过上几分钟，插上开机又好了。曾向四川省达州市海尔售后服务08182120426打过四次电话反应此问题，他们都只是敷衍的说，“是液晶电视在低温的条件下会出现过此现象，天气变暖后就不会出现此现象了，如有问题我们会处理。”可是一直没有人上门服务或做出相关处理。我想现在四川天气也就是1-4度，室内温度也是在5度的样子；不可能出现这种情况，难道液晶电视只有夏天才能正常使用。我家其他亲戚朋友家的液晶电视为什么就从来没有这种现象。

也向海尔全国售后免费服务电话4006999999致电三次，投诉过此事。他们的回复是给您带来不便，请谅解，请留下你的联系电话，我们会有工作人员提供上门服务。就是他们这样一直敷衍，从1月14日购买的电视至今末得到处理，至购机到使用现在末到15天，我要求换货，或换同等价格的不同型号产品。也就是这样一拖再拖，我想要是等拖过了质量三包期，不就更没人管了。还望相关部门帮助，找回我的消费者权益。感谢！”

写在最后:

又是一年315，类似的投诉事件还有很多，从这些投诉的问题上不难看出，海尔在质量方面还存在很大的问题，而且售后最后在液晶电视领域并不是很完善，毕竟海尔涉足液晶电视届的时间也不是很长，很多专业性很强的问题，售后不能很快的做出反应。

消费者花上万元购买的产品，得不到相应的质量和售后的保证，无疑会使消费者对其越来越失去信心，看来海尔还要在各方面多下些功夫，起码让消费者真正认可其在家电方面的实力。