TCL彩电服务解密 优质服务是制胜之道

    在产品同质化日趋严重的今天，服务的优劣成为区别产品档次的一个重要因素，尤其是对价格相对较高的液晶电视来说，安装、调试、保修等服务问题都成了消费者关注的焦点。 “2007中国平板电视售后服务调查”结果显示，全球领先的彩电企业TCL一举囊括2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。总结2007年的服务之道，TCL认为：专业是优质服务的必备前提。

　　售后服务处于彩电产业的最后一环，也是最考验企业综合实力的一环。 TCL经过多年积淀，在产量、销量、研发、售后服务上都具有多数彩电企业难以达到的优势。作为中国平板电视行业的领军企业，TCL不仅在销售方面出类拔萃，同时也时刻关注着消费者的需求。早在2006年3月，TCL就推出了《平板电视机安装服务标准》，以其专业服务准则为中国平板电视安装服务树立了一种新标准。2007年4月，TCL又拟定了平板电视“三包”新标准，从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了对其平板电视质量水平的信心。　

　　据介绍，围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训是TCL服务系统一直坚持的传统。通过对服务网络的服务技能系统培训提升，目前TCL彩电在全国建立了180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，拥有800多座席且全国统一的24小时全天候服务热线4008123456，是国内家电行业规模庞大、技术领先的服务体系。2007年9月，TCL更凭借其领先的服务体系在全国范围内掀起“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务活动。通过“规范、优质、超值”的服务和服务推广，提升服务满意度，并最终获得了广大消费者的广泛认可。

　　市场人士表示，当前平板电视市场竞争环境不断升级，一直以来，TCL等国产品牌在技术方向上不断赶超并实现频频领先。 如今随着售后新标准的实施以及年终服务满意度调查的尘埃落定，TCL在品质与售后方向再度先着一棋，多年形成的全国性专业的售后服务体系，以及自身企业实力的积淀，将是支撑国产阵营售后服务的强力后盾。