我的3.15 平板电视服务暗访全录

TCL电视服务调查

    随着一年一度的“3.15国际消费者权益日”的即将来临，各种打假活动也随着开展。今年投影时代网的打假口号就是“我的3.15，我来做主”。在这属于消费者权益的日子里，我们将全面打击一些奸商们给消费者带来的心灵伤害，使消费者的权益得到良好的保障。让消费者买东西买的放心，用的安心。

    作为近年来年发展尤为快速的平板电视来讲，其频繁的电视质量问题也开始越来越备受消费者关注。众多消费者买电视都非常担忧，担心售后服务不体贴，不周到，始终在买与不买之间徘徊。而且在消费者心里已经形成这样一种心里压力，究竟哪些平板显示技术值得消费者去关注？哪些平板电视产品值得消费者去购买？哪些品牌售后服务到位？自己完全没有了主见和自己的看法，导致很多消费者在购买电视时受到奸商的忽悠，产品出现问题却无处说理。

　　在此，借助3.15这样一个以消费者利益为优先权的一个消费平台，投影时代网将从消费者的利益出发，对目前市面上十四大平板电视品牌售前、售中及售后进行了详细的暗访调查，希望能为广大消费者提供一些服务方面的帮助。

TCL全国统一服务热线：4008-123456

公司网址：www.tcl.com

保修年限：整机免费保修一年（包含主要部分），2007年4月20日以后，液晶电视产品屏保修三年。

服务态度：服务态度诚恳、热情。

TCL服务调查明细表
客服电话	4008-123456
公司网址	www.tcl.com
服务态度	服务态度诚恳、热情
官方网站产品内容信息调查	较为齐全
保修年限	整机免费保修一年（包含主要部分），2007年4月20日以后，液晶电视产品屏保修三年
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

康佳电视服务调查

康佳全国统一服务热线：4008-800-016

大拇指服务专线：95105999

公司网址：www.konka.com

保修年限：整机保修1年，07年10月以后主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）显示屏保3年。

服务态度：服务热情、态度诚恳、专业知识过硬

康佳服务调查明细表
全国统一服务热线	4008-800-016
大拇指服务专线	95105999
公司网址	www.konka.com
服务态度	服务热情、态度诚恳、专业知识过硬
官方网站产品内容信息调查	较为齐全
保修年限	整机保修1年，07年10月以后主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）显示屏保3年。
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

创维电视服务调查

创维真情服务一线通：95105555

公司网址：www.skyworth.com

保修年限：整机保修一年，07年4月20日之后购买的，液晶屏保修三年，其它部件一年。

服务态度：服务热情、回答问题专业、声音洪亮

创维服务调查明细表
创维真情服务一线通	95105555
公司网址	www.skyworth.com
服务态度	服务热情、回答问题专业、声音洪亮
官方网站产品内容信息调查	较为齐全
保修年限	整机保修一年，07年4月20日之后购买的，液晶屏保修三年，其它部件一年。
主要维修部件	液晶屏

 

长虹电视服务调查

长虹全国统一服务热线：4008-111-666

公司网址：www.changhong.com

保修年限：整机一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后购买的显示屏保修三年，之前购买的显示屏保修一年.

服务态度：服务热情、回答问题专业、亲切

长虹服务调查明细表
全国统一服务热线	4008-111-666
公司网址	www.changhong.com
服务态度	服务热情、回答问题专业、亲切
官方网站产品内容信息调查	较为齐全
保修年限	整机一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后购买的显示屏保修三年，之前购买的显示屏保修一年
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

厦华电视服务调查

厦华全国统一服务热线：4008-885666

公司网址：http://www.xoceco.com.cn

保修年限：整机保一年，主要部件显示屏保三年（自2007年5月1日起购买）

服务态度：服务热情、对产品任何疑问或建议都认真对待和听取

厦华服务调查明细表
全国统一服务热线	4008-885666
公司网址	http://www.xoceco.com.cn
服务态度	服务热情、对产品任何疑问或建议都认真对待和听取
官方网站产品内容信息调查	齐全
保修年限	整机保一年，主要部件显示屏保三年（自2007年5月1日起购买）
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

海信电视服务调查

海信全国统一服务热线：4006-111111

公司网址：http://www.hisense.com

保修年限：整机保修一年，主要部件1年，液晶屏3年

服务态度：服务贴心、热情、诚恳

海信服务调查明细表
全国统一服务热线	4006-111111
公司网址	http://www.hisense.com
服务态度	服务贴心、热情、诚恳
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机保修一年，主要部件1年，液晶屏3年
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

海尔电视服务调查

海尔全国统一服务热线：4006-999999

公司网址：http://www.ehaier.com/

保修年限：整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件保修三年

服务态度：热情、亲切、诚恳

海尔服务调查明细表
全国统一服务热线	4006-999999
公司网址	http://www.ehaier.com/
服务态度	热情、亲切、诚恳、贴心
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机保修一年，主要部件1年，液晶屏3年
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

三星电视服务调查

三星全国统一服务热线：800-810-5858

公司网址：www.samsung.com/

保修年限：整机1年，主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）1年（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）。

服务态度：热情、有问必答

三星服务调查明细表
全国统一服务热线	800-810-5858
公司网址	www.samsung.com
服务态度	热情、有问必答
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机1年，主要部件（液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路）1年（遇有相关地方法规或行业规定之地区，适用相关法律法规或行业规定执行）。
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

索尼电视服务调查

索尼全国统一服务热线：800-820-9000

公司网址：www.sony.com.cn

保修年限：整机1年，液晶屏2年，主要部件（高频头、集成面板等）3年.

服务态度：热情、有问必答、诚恳

索尼服务调查明细表
全国统一服务热线	800-820-9000
公司网址	www.sony.com.cn
服务态度	热情、有问必答
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机1年，液晶屏2年，主要部件（高频头、集成面板等）3年
主要维修部件	高频头、集成面板、液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

东芝电视服务调查

东芝全国统一服务热线：800-810-5796

公司网址：www.toshibatv.com.cn

保修年限：整机1年，屏幕2年

服务态度：热情、对产品各方面问题解说清晰

东芝服务调查明细表
全国统一服务热线	800-810-5796
公司网址	www.toshibatv.com.cn
服务态度	热情、对产品各方面问题解说清晰
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机1年，屏幕2年
主要维修部件	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路

 

松下电视服务调查

松下全国统一服务热线：800-810-0781

公司网址：www.panasonic.com.cn

保修年限：液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年。

服务态度：热情，但是缺乏一定的专业知识解释能力

松下服务调查明细表
全国统一服务热线	800-810-0781
公司网址	http://www.panasonic.com.cn/
服务态度	热情，但是缺乏一定的专业知识解释能力
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年。
主要维修部件	液晶屏

 

LG电视服务调查

LG全国统一服务热线：400-819-9999

公司网址：cn.lge.com

保修年限：整机保修一年，主要部件保修两年。

服务态度：热情、诚恳、有问必答

LG服务调查明细表
全国统一服务热线	400-819-9999
公司网址	cn.lge.com
服务态度	热情，但是缺乏一定的专业知识解释能力
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	液晶电视整机保修一年，液晶屏幕保修两年，主要零部件保修三年。
主要维修部件	液晶面板，模组，主板中的VCTI IC，SCALER

 

夏普电视服务调查

夏普全国统一服务热线：800-988-1818

公司网址：www.sharp.cn

保修年限：整机1年，主要部件1年，主要部件没有详细说明。

服务态度：热情、诚恳、亲切

夏普服务调查明细表
全国统一服务热线	800-988-1818
公司网址	www.sharp.cn
服务态度	热情、诚恳、亲切
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	整机1年，主要部件1年，主要部件没有详细说明。
主要维修部件	没有具体说明

 

飞利浦电视服务调查

飞利浦全国统一服务热线：4008-800-008

公司网址：www.philips.com.cn/ce

保修年限：北京：整机保修一年，液晶屏幕保修一年。上海：整机保修一年，液晶屏幕保修两年，大件都是保修三年。

服务态度：热情、对产品各方面问题解说清晰

飞利浦服务调查明细表
全国统一服务热线	4008-800-008
公司网址	www.philips.com.cn/ce
服务态度	热情、对产品各方面问题解说清晰
官方网站产品内容信息调查	较齐全
保修年限	北京：整机保修一年，液晶屏幕保修一年。上海：整机保修一年，液晶屏幕保修两年，大件都是保修三年。
主要维修部件	没有具体说明

    对于平板电视来说，国家法律法规规定的保障条款比较少，家电新三包虽然提出了平板电视机整机保修1年，主要部件保修3年的规定。但是由于液晶电视的保修成本较高，一些厂商咬文嚼字，辩解说新三包规定的是平板电视而没有明确指出是液晶电视，所以不履行新三包的职责而自行规定保障时间。

    综合整体服务方面，国产品牌在售后服务方面相对与外资品牌来说，要优越一些，尤其是在主要部件维修方面，国产品牌大部分品牌保修都为三年，而许多外资品牌主要部件保修仅为两年，或者没有明细具体包括哪些部件。