创维潘志峰:完善技术是降低故障率的保证

图为：创维北京分公司总经理潘志峰

访谈嘉宾：创维集团中国区营销总部北京分公司总经理潘志峰

访谈时间：2008年3月14日 15：00-16：00

以下为访谈实录：

主持人：关于电视购物的问题，创维做了一部分，大家对电视购物可能存在一种抵触情绪，您怎么看这种现象？

潘志峰：电视购物主要是创维手机在做，电视也在尝试。应该说这算是一个新的销售渠道，电视购物从形象上来讲和购买的方式来看前期我觉得信誉度不够高，但是现在随着购买习惯的改变，电视购物也得到了非常大的发展。包括我们看到的湖南台的快乐购就是电视购物。电视购物这块国家也在规范，只能说算是一个新的渠道，都在尝试。

主持人：明天就是3.15消费者权益日了，刚才在网上看到网友说创维的售后服务工作到位，创维这方面有什么经验呢？

潘志峰：面对大的市场首先要完成售后服务布局，这是属于核心竞争力的一点，需要时间去建立的。也是我们跟外资品牌有区别的地方。第二，自身的产品技术应用这块对服务维修时间和服务技术上会得到比较大的提升。第三，对于服务人员的培养。我们每年都会定期从大、中、高学校里面专门招聘职业人员进行培训。这也算是在国产品牌里的优势所在。

主持人：对维修人员培训的范围有多大？

潘志峰：培训包括两个方面。一个是对于技术的培训，一个是对于服务精神的培训。技术实际上是非常快的，因为家电技术发展非常快，机芯变化都非常快，所以说对于服务人员的培训要求速度就要非常快。在服务理念上面的培训这个是一直在长期做的。不间断的重复的，而且是让我们的人员能快乐工作的。

主持人：所有的家电都有使用年限，液晶的价格高昂，消费者表示液晶的使用年限是不是也会比普通电视更高一些呢？

潘志峰：也对。技术升级发展，液晶电视的发展也非常迅速，从2002年开始所有的品牌，所有做家电的，所有跟家电相关的人、物、财力都投入到了液晶这个链子上，所以液晶得到了非常大的发展，从2002年开始到现在技术的更新随着规模的扩大产品价格的降低，这些都让产业得到了非常大的发展机会。我们也看到2002年开始的产品到现在也没有什么大的问题。应该说产品质量也好，还是产品给我们带来的消费享受也好，这两方面都还是做的不错的。

主持人：液晶电视在具体使用年数上有没有一个大概的数字？

潘志峰：10年左右应该问题不大。

网友：明天是3.15，创维有没有相关的优惠活动？

潘志峰：肯定有，过节的情况下肯定有。包括今年4月份也是创维成立20周年，北京地区也专门推出一款20年的经典机型，32寸的，液晶电视原价6999，现在销售市价5999。

网友：液晶电视是否应该定期除尘？

潘志峰：除尘是必须的，这跟我们的使用情况有很大的关系。在北方因为风沙比较大，没有遮挡，灰尘落在集成电路板上，时间长了以后积的越来越会影响工作性能的。我们创维也根据这个情况推出了上门的服务，对于购买我们的指定型号产品我们会在一年或者两年根据消费者的需要免费上门进行清理。这段时间我们也在做对老客户的回馈。

主持人：如果消费者想获得这种服务，不具备上述的条件，费用怎么收取呢？

潘志峰：除尘是需要，但不是说天天要除尘。所以还是从购买的时间来看，还有一个他使用的条件来看，像有些室内相对比较封闭没有风沙可能不需要了。要看使用环境和购买时间有没有可能造成这样的情况来定。

主持人：之前您也谈到液晶电视想挂到墙上的话可以送挂架，放在桌子上可以送桌架，网友问可不可以两个都送呢？

潘志峰：也有这样的，但是提醒消费者安装还是比较专业的。因为现在的产品比较轻，比较薄，如果进行挂架转桌架的过程中可能就会造成产品的损坏，所以还是有专门的服务人员上门比较好。在北京如果你选择了挂架想换桌架我们也是可以提供上门服务的。

主持人：有没有次数的限制呢？

潘志峰：原则就是一次吧，这跟空调是一样的。

网友：创维现在所有的核心技术都是自己的吗？

潘志峰：看哪个方面。应该都是创维的。

主持人：液晶方面咱们有哪些优势呢？

潘志峰：一个是平体，一个是多媒体技术这两块发展比较快。为了改善液晶闪烁问题我们开发出了可以改善光线的技术，根据动画的需要我们创维开发出了屏稳的功能，这样欣赏的时候会更加舒服。另外也把这两个功能聚集成一个全屏电，能让我们的消费者更大程度上的又能享受屏电又能享受屏稳的功能。我们联合RealNetworks公司专门开发出酷影功能，这也是基于我们的MMC智能芯片的。就像我们现在市场上销售的酷开的产品，不光是通过U盘可以看网络电影，还可以接上话筒制作自己的MTV。还有Flash，可以把自己的图片存到电视里，边唱歌的时候边欣赏自己和家人的图片。另外还有酷乐功能，是通过电视和外界设备专业通过电视欣赏到你自己想听的音乐，目前我们随机赠送3000首歌曲。

主持人：这些功能的升级做的怎么样？

潘志峰：现在我们有一个专门的网站为这个机器服务，我们跟朗科成立了酷开网，在那个上面大家可以免费下载到新的电影，同时也可以升级歌曲库再存到电视里，这些都是免费的。如果说上网受限制的话，没有网线或者没有设备的话，拿着U盘或者移动硬盘到我们的卖场去就可以，我们卖场有酷开加油站，您可以把所有的东西拷到您的移动设备，存到家里的电视就可以。我们是希望通过后期的服务让消费者得到更多的实惠，因为网络可以保证多媒体娱乐功能能走在前沿。

主持人：这有点像苹果模式，以后会收费吗？

潘志峰：现在仍在试点，产品出来我们也需要一个客户群，现在的做法是在终端购买时会送一个下载卡，这些都是长期免费的，当然需要进一步服务的话可能会有一定费用的产生，因为这样才能有更好的服务。

主持人：近年来咱们都在加大对数字电视的投入，创维在这方面有什么动作吗？

潘志峰：创维还做的不错，大家可以看到第一台无线高新机顶盒率先在北京上市的，1月1号央视正式播出无线高新的节目，我们创维下面的公司创维-海通专门推出了无线高新机顶盒，让消费者能看到这些节目。目前来看节目源还比较少，因为无线高清国家是为了奥运服务的。预计6月份左右大概会有5套左右的节目上线。我觉得无线高清产业链的发展会比较快，我们作为第一家能跟进的企业，后期的配套和升级也会做的比较好。

网友：对外资品牌的降价形式您是怎么看的？

潘志峰：我们也谈到了，这是外资品牌在市场竞争中采用的这种手段我们的消费者要看清楚产品和价格。因为大家也知道在中国销售的产品和国外销售的产品同一品牌同一型号技术和功能可能不一样，这个大家都知道。所以购买之前多咨询，多比较，这样会在购买之前有一个心理的标准。同时也知道自己购买的产品是不是性价比最高的。

主持人：明天是消费者权益日了，与以往相比创维在服务上有什么改进，有什么发展？

潘志峰：变化还是非常大的，因为原来作为国内的品牌大家都是生产的CRT电视的，所有的服务标准都是依据CRT的显象管电视制定的，随着这几年液晶电视迅猛发展也有取代CRT电视趋势的情况下，创维也是作为家电平板维修制定的先行者，我们也提出了很多服务的规定和准则。这一点也得到了国家相关部委的认定。所以，创维是拟草平板服务标准组的组长。对现在电视存在的安装问题，我们对安装服务业专门定了标准，这样让消费者买到产品以后能享受到更多的服务。

主持人：因为液晶电视价钱比较高，售后方面有没有更细致的服务？

潘志峰：家电已经是必需品了。但是作为CRT和平板来说对消费者服务承诺和服务方式是一样的。因为产品不一样所以服务的情况不一样，前面我们刚刚谈到的像酷开电视，包括免费升级这样的情况。还有一些对于相对来说功能较多的产品我们会配一些比较超值的配套的产品，成套的提供给消费者。假如像酷开电视，电视音响效果不好，我们专门配备无源重低音，这样消费者可以享受到比较好的音乐，看电视的时候唱歌的时候都能听到更好的声音。针对卧室需求，我们推出买52寸电视送一台20寸的液晶的活动，这也是针对3月份的消费者权益日的，也是希望有更多的服务方式和促销能够让消费者买到更加好的产品。

主持人：潘总有没有家电使用的小常识和大家分享呢？

潘志峰：建议电视可以看，但是大家要有规律，不要整天看电视，对电视也不太好，对您自己的身体健康也不太好，所以要有良好的观看时间，这不算常识，但是算提醒吧。第二，电视正常的开关机大家还是要注意，因为电视也是一个高技术的东西，正常的开关机进行正常的收看，这样能让它的使用寿命更长一些。

主持人：因此时间关系今天就讨论到这儿，谢谢潘总到赛迪网做客，也谢谢各位网友的支持。

潘志峰：谢谢大家！