消费者要警惕 平板电视投诉量居高不下

    上海市质量技术监督部门的最新投诉分析报告指出，平板电视机的质量投诉快速增长，目前已占电视机投诉总量的50%%。

　　自2004年以来，平板电视销售在我国呈现井喷态势，等离子、液晶电视的产销量增长迅猛。但在该类产品大规模进入家庭一年以后，质量投诉开始明显增多。各厂家自行制定的平板电视保修方案标准不一，大多数经营者只强调平板电视相对于传统显像管电视的优点，而对整机和主要部件的保修期限避而不谈。另一方面，在平板电视迅速崛起的过程中，国产平板电视推动的价值战致使某些高端外资品牌在中国平板市场领域难以立足。为了谋求市场份额，一些外资品牌倾向于“走捷径”，用低价残次品以次充好、以假当真。

　　与传统显像管电视“整机保修1年，主要部件保修3年”的维修服务相比，大多数企业自定的平板电视机的售后服务承诺期限大大缩短，而且平板电视维修人员缺乏，维修技术水平较差。这成为2007中国平板电视机售后服务调查中消费者反映相当突出的问题。售后服务的不到位，直接导致消费者投诉量的上升。

　　对此，上海市质量技术监督部门专家建议，消费者在购买电视之前，一定要对目前几种主要的电视面板进行了解后，再作出选择；购买平板电视不能盲目看中外资大牌，还应将售后服务环节作为重要因素考虑在内。上海已实施《平板电视售后服务实施意见》，平板电视“三包”有了依据。根据《意见》规定，今后消费者购买平板电视后，将可享受整机包修1年、包括显示屏在内的主要部件包修2年的售后服务。此外，《意见》还明确规定，等离子电视和液晶电视出现产品质量问题时，经营者应提供7天之内包退、15天之内包换的售后服务。