质量售服双冠军 TCL平板尽显企业责任感

TCL平板获得质量售服双冠军

    据近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心（以下简称“国研中心”）一份针对全国50个城镇的平板电视质量与售服情况的抽样调查报告称，2008年前两个月的在平板电视产品质量和售服调查中，TCL品牌产品力压群雄，以优异的成绩摘得两项调查的最佳成绩。

    其中，针对平板电视产品售后服务的调查显示，TCL品牌产品的投诉率仅为0.05%。而同期外资品牌产品的售后服务投诉率却超过TCL几十倍之多。其中，在投诉率调查中排名靠后的著名平板电视品牌，有“液晶之父”之称的夏普，投诉率竟然高达3.2%。和其他国内品牌兄弟厂商相比TCL在投诉率上也保持微弱优势。

    而在“平板品质榜”调查中，TCL的得分更是高达96.3分，名列第一位。在这项调查中，外资彩电的评分均低至61~70分的10分区间。TCL的平板品质得分超过外资品牌平均情况达50%。同时，在综合品质榜中，TCL也领先于其它国内彩电企业。

    评论认为，TCL平板电视产品能够在国家权威机构的调研中，获得售服和品质双料冠军并非出自偶然，这是TCL多年加强内功建设、不惜重金投入研发和质量管理有着必然的关系。

    作为国内最大的彩色电视机制造商，TCL在全球建立了四大研发中心。在美国印第安纳、德国菲林根、新加坡以及中国深圳的4大研发中心，TCL拥有超过1000名的工程师，其中外籍技术人才超过一般。四大研发中心掌握者全球最先进的数字电视技术，是TCL优秀平板产品不断涌现的源动力。

    同时，TCL还拥有深圳和法国巴黎两大工业设计中心，为TCL，甚至是其它著名家电企业、消费电子厂商，提供一流的产品工业设计。TCL多款优秀的平板电视产品的造型工艺就出自自身的工业设计中心。

    以基础研发和设计为基础，TCL建立了全球的现代化的生产体系。包括墨西哥工厂在内的TCL全球生产体系一贯坚持最严格的质量控制。从最初的原材料和配件选型、但整机调试、品质测试均采用最严格的指标执行，以确保每一台出厂产品均是优秀的产品。

TCL平板品质卓越尽显企业责任感

    研发设计并制造一流的产品。为TCL赢得消费者的新人创造了基础。但是这不是全部，最优秀的生产管理也不能避免个别情况的出现。深抓售后服务体系建设是一项重要的竞争力建设内容。

    在售后服务上，TCL一贯坚持高标准严要求。今年3月TCL为消费者开展了“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务月活动，做到售前“+”专业导购、售中“+” 30分钟预约和24小时安装到位服务、售后“+”显示屏质保三年的服务，务求服务更贴心、更放心和更到位，让奥运之年的全向服务不留一丝遗憾。

TCL平板品质卓越尽显企业责任感

    在售后承诺上，TCL一直坚持走在行业前面的战略。TCL不仅积极参与国家售后服务和产品质量标准的制定，同时更是以高于国家标准的标准来严格要求自己。目前，平板产品的国家建议标准是主要部件包修两年，整机一年包修。但是TCL的标准则是整机包修1年，主要配件和屏幕3年包修。这样的标准远远高于外资品牌主要部件和屏幕包修一到两年的标准。

    建设强有力的售后服务体系需要的不仅仅是企业对消费者的负责态度，更需要企业对自身产品品质的信心，以及企业对企业责任的理解。

    专家分析指出，建立更长时间的三包期限，以及完善的售后服务体系，需要企业投入大量的人力物力。对于那些品质优秀的产品的制造者，往往售后体系和配件储备基本处于空置状态，进而形成“纯支出”的财务状态。这也是许多外资品牌不愿意建立完善的其长期的售服体系的原因。

    TCL在最近国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心调查中，能够获得“质量”与“售服”的双料冠军，在产品品质和售后服务上完全超越索尼、松下、夏普这样的国际大品牌，恰恰说明了TCL企业文化中强烈的企业责任感和对消费者负责任的态度。TCL总裁李东生一针见血的指出，“中国制造就是全球制造；中国制造不仅仅已经带给世界质量上乘、性能卓越的产品，更能够在国际上树立优秀的中国企业公民形象。”